2024年以來，江西萍鄉(xiāng)市安源區(qū)煙草專賣局(分公司)以“星火”服務為嘹亮號角，凝聚奮進力量，全力打通服務群眾的“最后一公里”，讓黨的光輝溫暖著每一位零售戶，在經(jīng)營的征途中熠熠生輝。

“星火燎原”搭建知識傳遞高速路

安源煙草的“星火燎原”宣傳隊巧用“線上 + 線下”雙軌聯(lián)動模式，編織起一張全方位的知識網(wǎng)絡。線上，釘釘云上小課堂宛如一座“空中知識學堂”，每月開啟知識派對。零售戶張老板，以前對新出臺的銷售政策總是一知半解，自從有了云上小課堂，他在自家店里，捧著手機就能吃透政策，還學到不少營銷妙招，“現(xiàn)在感覺心里有底，做生意更順了！”張老板笑著說。

線下，“鄰里小聚場”則是一片熱鬧的知識交流天地。客戶經(jīng)理熊偉每次都提前精心準備，帶上最新的行業(yè)動態(tài)資料，深入街巷，用嘮家常的方式給大伙分享政策與經(jīng)驗。2024年總共開啟了75 場“鄰里小聚場”匯聚起鄰里間的智慧火花，激活了大家的經(jīng)營思路。同時，宣傳隊更是創(chuàng)意不斷，制作的吸睛小視頻、干貨短文，成了零售戶每日必看的“經(jīng)營寶典”，持續(xù)拓寬著他們的視野。

“星火服務”共筑同行奮進路

“黨員 + 客戶經(jīng)理 + 零售戶”三折疊式服務平臺，是安源煙草為零售戶遮風擋雨的暖心港灣。黨員劉鈞得知零售戶趙大姐因店鋪位置偏、顧客少而愁眉不展，便與客戶經(jīng)理迅速行動，根據(jù)周邊消費群體特點，幫她重新規(guī)劃商品陳列、制定促銷方案。在服務考核機制的激勵下，這樣的幫扶故事每天都在上演。

對外，安源煙草與萍鄉(xiāng)市個體戶零售企業(yè)商會黨支部的共建活動開展得如火如荼。在繁華的商業(yè)街，全面打造15條示范街，示范街上零售戶陳老板的店門口，時常圍滿了來“取經(jīng)”的其他零售戶。陳老板總是熱心分享：“多虧了煙草公司的幫扶，我的店才越做越好，大家一起進步！”“周月季”服務制度環(huán)環(huán)相扣，每周客戶經(jīng)理彭建均都會準時出現(xiàn)在零售戶店里，幫忙整理貨架、分析銷售數(shù)據(jù)；每月的市場趨勢分析會上，大家暢所欲言，分享成功案例；每季度的店面升級計劃，更是讓不少零售戶的店鋪煥然一新，實現(xiàn)了黨建與客戶服務的深度融合。

“星火云臺”架起創(chuàng)收致富橋

聚焦零售戶增收難題，“星火創(chuàng)收隊”勇挑重擔。黨員譚紅發(fā)現(xiàn)零售戶歐老板庫存積壓、資金周轉困難，便當起了金融分析師，為歐老板編制詳細的資金流分析表，找出問題癥結，重新規(guī)劃貨源。很快，歐老板的店鋪資金壓力緩解，經(jīng)營也重回正軌。

圖為零售戶彭老板為感謝安源煙草的幫扶送來錦旗

不僅如此，創(chuàng)新的腳步不停歇，針對有特色農(nóng)產(chǎn)品的零售戶，“星火創(chuàng)收隊”精心策劃直播帶貨活動。今年，像這樣的幫扶成效斐然，助力383戶提升經(jīng)營檔位、增收191.5萬元，15戶兼營增收9.72萬元，零售戶彭老板更是在幫扶下實現(xiàn)檔位、銷售額、毛利率的三連跳，生活越來越有奔頭。

在安源這片土地上，安源煙草的“星火”服務，正以燎原之勢，匯聚成照亮零售戶前行的璀璨星河。每一位黨員、每一支隊伍，都用真心與實干，為零售戶的店鋪經(jīng)營助力，書寫著新時代為民服務的壯麗篇章，未來，他們也將繼續(xù)砥礪前行，讓“星火”永不熄滅，讓希望持續(xù)綻放。