2024年以來，江西萍鄉市安源區煙草專賣局(分公司)以“星火”服務為嘹亮號角，凝聚奮進力量，全力打通服務群眾的“最后一公里”，讓黨的光輝溫暖著每一位零售戶，在經營的征途中熠熠生輝。

“星火燎原”搭建知識傳遞高速路

安源煙草的“星火燎原”宣傳隊巧用“線上 + 線下”雙軌聯動模式，編織起一張全方位的知識網絡。線上，釘釘云上小課堂宛如一座“空中知識學堂”，每月開啟知識派對。零售戶張老板，以前對新出臺的銷售政策總是一知半解，自從有了云上小課堂，他在自家店里，捧著手機就能吃透政策，還學到不少營銷妙招，“現在感覺心里有底，做生意更順了！”張老板笑著說。

線下，“鄰里小聚場”則是一片熱鬧的知識交流天地。客戶經理熊偉每次都提前精心準備，帶上最新的行業動態資料，深入街巷，用嘮家常的方式給大伙分享政策與經驗。2024年總共開啟了75 場“鄰里小聚場”匯聚起鄰里間的智慧火花，激活了大家的經營思路。同時，宣傳隊更是創意不斷，制作的吸睛小視頻、干貨短文，成了零售戶每日必看的“經營寶典”，持續拓寬著他們的視野。

“星火服務”共筑同行奮進路

“黨員 + 客戶經理 + 零售戶”三折疊式服務平臺，是安源煙草為零售戶遮風擋雨的暖心港灣。黨員劉鈞得知零售戶趙大姐因店鋪位置偏、顧客少而愁眉不展，便與客戶經理迅速行動，根據周邊消費群體特點，幫她重新規劃商品陳列、制定促銷方案。在服務考核機制的激勵下，這樣的幫扶故事每天都在上演。

對外，安源煙草與萍鄉市個體戶零售企業商會黨支部的共建活動開展得如火如荼。在繁華的商業街，全面打造15條示范街，示范街上零售戶陳老板的店門口，時常圍滿了來“取經”的其他零售戶。陳老板總是熱心分享：“多虧了煙草公司的幫扶，我的店才越做越好，大家一起進步！”“周月季”服務制度環環相扣，每周客戶經理彭建均都會準時出現在零售戶店里，幫忙整理貨架、分析銷售數據；每月的市場趨勢分析會上，大家暢所欲言，分享成功案例；每季度的店面升級計劃，更是讓不少零售戶的店鋪煥然一新，實現了黨建與客戶服務的深度融合。

“星火云臺”架起創收致富橋

聚焦零售戶增收難題，“星火創收隊”勇挑重擔。黨員譚紅發現零售戶歐老板庫存積壓、資金周轉困難，便當起了金融分析師，為歐老板編制詳細的資金流分析表，找出問題癥結，重新規劃貨源。很快，歐老板的店鋪資金壓力緩解，經營也重回正軌。

圖為零售戶彭老板為感謝安源煙草的幫扶送來錦旗

不僅如此，創新的腳步不停歇，針對有特色農產品的零售戶，“星火創收隊”精心策劃直播帶貨活動。今年，像這樣的幫扶成效斐然，助力383戶提升經營檔位、增收191.5萬元，15戶兼營增收9.72萬元，零售戶彭老板更是在幫扶下實現檔位、銷售額、毛利率的三連跳，生活越來越有奔頭。

在安源這片土地上，安源煙草的“星火”服務，正以燎原之勢，匯聚成照亮零售戶前行的璀璨星河。每一位黨員、每一支隊伍，都用真心與實干，為零售戶的店鋪經營助力，書寫著新時代為民服務的壯麗篇章，未來，他們也將繼續砥礪前行，讓“星火”永不熄滅，讓希望持續綻放。