“零售戶滿意是我們工作的出發點和落腳點。”這是江西南昌煙草營銷中心主任李捷常掛在嘴邊的一句話。臨近春節，營銷人員切實提升服務溫度，全心全意把好事辦好、把實事辦實。

細心有我

南昌煙草以零售戶為中心，堅守服務不斷檔，深入市場開展“一對一”指導，了解市場動態，掌握各品牌的動銷動態，持續提升服務水平。營銷人員來回于零售戶商鋪中，將貨源政策信息及時告知，讓零售戶充分了解年末卷煙供應策略，他們用“服務指數”換來零售戶“滿意度指數”，他們用實際行動詮釋責任和擔當，到處都是節日期間忙碌的身影。

店鋪過年經營遇到問題，營銷人員會細心記錄下來，能解決的當場解決，需要溝通的立馬進行商量。為了及時溝通，南昌煙草還通過直播的方式，細致解答零售戶提出的相關問題，傳授品牌培育和推介技巧等。近期，南昌煙草組織開展了第二場元春訂貨直播，總結了前期訂貨中大家遇到的問題，并為大家一一解答，把相關政策宣傳到位。

貼心有我

營銷人員用心、用情、用力做好服務工作，他們盯數據、走終端。根據不同商圈的客戶特點，讓客戶根據自身實際情況早準備、早安排，通知客戶檢查賬戶資金儲備，按時完成訂單結算，以免耽誤訂貨，造成經營利益損失。

客戶服務無小事，營銷人員通過登門拜訪，手把手教學，提升零售客戶雙屏機使用能力，強化零售客戶數據采集、分析、應用的意識，指導零售客戶把握節日消費趨勢，搶占先機，按需備貨，科學經營，不斷提升盈利水平。客戶經理也不斷創新營銷手段，指導零售客戶豐富節日購物場景，營造節日氛圍，增強消費體驗和增值服務，當好客戶服務多面手。 ??????

風雨歷程譜華章，保障服務送強音。南昌煙草始終把客戶滿意度放在心上，堅持“澄”心“澄”意為客戶服務。閉眼是往昔，一年又一年，南昌煙草永遠把客戶服務放在心上。