“零售戶(hù)滿(mǎn)意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！边@是江西南昌煙草營(yíng)銷(xiāo)中心主任李捷常掛在嘴邊的一句話(huà)。臨近春節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)人員切實(shí)提升服務(wù)溫度，全心全意把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。

細(xì)心有我

南昌煙草以零售戶(hù)為中心，堅(jiān)守服務(wù)不斷檔，深入市場(chǎng)開(kāi)展“一對(duì)一”指導(dǎo)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握各品牌的動(dòng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，持續(xù)提升服務(wù)水平。營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)回于零售戶(hù)商鋪中，將貨源政策信息及時(shí)告知，讓零售戶(hù)充分了解年末卷煙供應(yīng)策略，他們用“服務(wù)指數(shù)”換來(lái)零售戶(hù)“滿(mǎn)意度指數(shù)”，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，到處都是節(jié)日期間忙碌的身影。

店鋪過(guò)年經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)細(xì)心記錄下來(lái)，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，需要溝通的立馬進(jìn)行商量。為了及時(shí)溝通，南昌煙草還通過(guò)直播的方式，細(xì)致解答零售戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，傳授品牌培育和推介技巧等。近期，南昌煙草組織開(kāi)展了第二場(chǎng)元春訂貨直播，總結(jié)了前期訂貨中大家遇到的問(wèn)題，并為大家一一解答，把相關(guān)政策宣傳到位。

貼心有我

營(yíng)銷(xiāo)人員用心、用情、用力做好服務(wù)工作，他們盯數(shù)據(jù)、走終端。根據(jù)不同商圈的客戶(hù)特點(diǎn)，讓客戶(hù)根據(jù)自身實(shí)際情況早準(zhǔn)備、早安排，通知客戶(hù)檢查賬戶(hù)資金儲(chǔ)備，按時(shí)完成訂單結(jié)算，以免耽誤訂貨，造成經(jīng)營(yíng)利益損失。

客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)，手把手教學(xué)，提升零售客戶(hù)雙屏機(jī)使用能力，強(qiáng)化零售客戶(hù)數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用的意識(shí)，指導(dǎo)零售客戶(hù)把握節(jié)日消費(fèi)趨勢(shì)，搶占先機(jī)，按需備貨，科學(xué)經(jīng)營(yíng)，不斷提升盈利水平?？蛻?hù)經(jīng)理也不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，指導(dǎo)零售客戶(hù)豐富節(jié)日購(gòu)物場(chǎng)景，營(yíng)造節(jié)日氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)和增值服務(wù)，當(dāng)好客戶(hù)服務(wù)多面手。 ??????

風(fēng)雨歷程譜華章，保障服務(wù)送強(qiáng)音。南昌煙草始終把客戶(hù)滿(mǎn)意度放在心上，堅(jiān)持“澄”心“澄”意為客戶(hù)服務(wù)。閉眼是往昔，一年又一年，南昌煙草永遠(yuǎn)把客戶(hù)服務(wù)放在心上。