為切實提升客戶服務質量，近日，河南省新密市煙草專賣局（分公司）營銷部深入市場，努力答好元春卷煙經營“三道題”，積極服務客戶，助力營銷工作提質增效。

深入市場跟蹤，答好營銷“服務題”。根據零售客戶不同的經營狀態，從卷煙陳列、品牌上柜、形象維護等方面對零售終端進行全程跟蹤，引導商戶使用線上平臺對銷售記賬、庫存管理、盈利狀況進行分析。對于中小型商戶重在細節入手，著實提升店鋪卷煙占有率與盈利水平；對于大型商超，重在進行營銷指導與活動推廣，旨在提升客戶滿意度與經營水平。

密切客戶溝通，答好工作“宣傳題”。及時將行業政策法規、貨源投放策略等各項信息宣傳解讀到每位零售戶，提升客戶對煙草行業的理解和支持。提醒商戶定期檢查煙柜密封情況，避免卷煙遇潮變質；在微信群中推送防范電信詐騙，防火防盜等注意事項，避免造成資金損失。

致力服務奉獻，答好工作“情感題”。密切聯系商戶，多方面、多渠道了解商戶心聲，耐心回答商戶疑問。提供電話告知服務，精準提醒未訂煙商戶，避免商戶訂煙失敗。針對困難戶和弱勢群體開展志愿服務，彰顯人文關懷與行業責任，及時將“問題清單”轉換為“成果清單”，最大限度取得零售客戶的理解與支持。