春節(jié)臨近，在江西省撫州市宜黃縣的大街小巷早已張燈結(jié)彩、車水馬龍、熱鬧非凡，人們逛集市、購年貨，為迎接新年忙碌著。

沿街的商鋪里，老板們更是忙得不亦樂乎，招呼客人、推介商品、送貨上門……“老莫”也是其中的一位。

圖為客戶經(jīng)理給零售客戶送“福”了

“老莫，生意不錯呀！我們給你送‘福’來了，今年回老家過年嗎？”

“老莫”叫莫善利，安徽人，是一位樸實的80后，第一次進(jìn)店時，他風(fēng)趣幽默地自我介紹總能給人留下深刻地印象。“老莫”之前一直在外地工作，2021年的時候選擇回到愛人的老家開了現(xiàn)在這么一家小店，方便照顧家里的老人和小孩。在宜黃縣城，像“老莫”這種外地人來本地開店的就有20多家，為了抓住節(jié)日銷售旺季，他們往往都選擇留在本地過年。

近年來，每當(dāng)新年臨近，為了讓外地店主感受到更多的歸屬感和幸福感，宜黃煙草提前組織營銷人員為大家“送福送技”。客戶經(jīng)理帶著燈籠、福字及各種新年裝飾小物件，來到客戶店里，根據(jù)各家店鋪實際條件，進(jìn)行創(chuàng)意陳列、主題陳列，扮靚店鋪，吸引消費者眼球，迎接新年客流。大紅燈籠高高掛，大紅福字貼起來，過年的氛圍感馬上就有了。

“真是謝謝潘經(jīng)理他們，每年這個時候都早早來幫我把店鋪裝飾得漂漂亮亮的，自己看著喜氣，客戶購物也舒心。他們還經(jīng)常組織開展小組活動，讓我們這些外地人也感受到老鄉(xiāng)們的熱情。”看著被裝飾一新的店鋪，“老莫”止不住地豎起大拇指。

圖為客戶經(jīng)理幫助零售客戶裝飾店鋪迎新年

為了讓零售客戶都能在節(jié)日期間實現(xiàn)盈利最大化，宜黃煙草的客戶經(jīng)理通過“線上+線下”多種方式，向零售客戶積極宣傳節(jié)日期間訂貨時間及貨源供應(yīng)策略等信息，提醒零售戶提前做好訂貨、結(jié)算、收貨等各項準(zhǔn)備，確保節(jié)日訂貨政策應(yīng)知盡知，并積極聯(lián)系銀行，為有資金困擾的客戶提供幫助。圍繞節(jié)日期間卷煙市場特點，強化對零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，及時做好客戶庫存結(jié)構(gòu)變化提醒與引導(dǎo)，及時調(diào)整訂貨策略，助力客戶搶抓經(jīng)營有利時機，提升客戶盈利水平。隨著返鄉(xiāng)人員增加，客流量加大，及時提醒零售客戶提前檢查好安防設(shè)備正常可用，做好節(jié)日期間防火、防盜、防調(diào)包、防詐騙工作，確保節(jié)日期間安全經(jīng)營。

他鄉(xiāng)亦故鄉(xiāng)，溫暖在身旁。下一步，宜黃煙草將繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，不斷增強客我黏性，提升客戶滿意度。