一轉(zhuǎn)眼，農(nóng)歷2025年春節(jié)便悄悄溜走了。正月初八，各行業(yè)都已正式上班，這表明春節(jié)假期已接近尾聲。隨著各行業(yè)又將步入正軌，工作恢復(fù)常態(tài)化，煙草行業(yè)亦不例外。那么春節(jié)后，客戶經(jīng)理應(yīng)如何開展卷煙營銷工作呢？

一、總結(jié)反思，查缺補(bǔ)漏

春節(jié)過后，客戶經(jīng)理需盡快走訪客戶，調(diào)研市場，全面了解片區(qū)各客戶春節(jié)期間卷煙銷售情況，并把握他們的思想動態(tài)。要引導(dǎo)零售戶對春節(jié)期間的卷煙銷售進(jìn)行全面總結(jié)與反思，查缺補(bǔ)漏。重點(diǎn)回顧2025年春節(jié)期間卷煙銷售情況，分析哪些品牌銷售順暢，哪些品牌銷售一般，哪些品牌處于滯銷狀態(tài)。同時，要反思經(jīng)營過程中存在的不足和遺漏之處，如節(jié)前對市場行情的預(yù)判是否準(zhǔn)確，進(jìn)購安排是否存在問題；節(jié)前卷煙營銷安排是否及時得當(dāng)，對卷煙銷售產(chǎn)生了怎樣的影響；在卷煙銷售過程中是否存在因經(jīng)營疏忽而導(dǎo)致的事故；是否因主觀意識問題導(dǎo)致卷煙銷售存在缺憾等。

客戶經(jīng)理在節(jié)后開展卷煙營銷工作時，重視引導(dǎo)客戶進(jìn)行總結(jié)反思、查缺補(bǔ)漏這一環(huán)節(jié)既重要又必要，起著承前啟后的作用。這既是對前期卷煙銷售工作的回顧，也是對后續(xù)卷煙經(jīng)營的謀劃。為此，客戶經(jīng)理要通過走訪、觀察、交流等方式對市場進(jìn)行細(xì)致了解，對客戶進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心觀察問題，積極尋找問題，善于發(fā)現(xiàn)問題，并妥善處理問題，為節(jié)后卷煙營銷奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)際上，對于許多經(jīng)營戶而言，他們并不重視總結(jié)反思，更不善于查缺補(bǔ)漏，認(rèn)為這一環(huán)節(jié)可有可無，對卷煙銷售沒有影響。然而，并非如此。沒有這一環(huán)節(jié)，何來完善和優(yōu)化？沒有這一環(huán)節(jié)，何來進(jìn)步與提升？即使零售戶不重視，客戶經(jīng)理也必須重視，要把好關(guān)。

二、全面評估，綜合研判

春節(jié)后，客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷工作時，除了引導(dǎo)客戶進(jìn)行總結(jié)反思、查缺補(bǔ)漏外，還必須對片區(qū)進(jìn)行全面評估、綜合研判。換句話說，就是客戶經(jīng)理要對片區(qū)各零售戶在春節(jié)期間卷煙經(jīng)營情況進(jìn)行全面評估，對各零售戶的經(jīng)營表現(xiàn)、經(jīng)營智慧、經(jīng)營技巧、經(jīng)營創(chuàng)新性和靈活處置能力進(jìn)行全面評估；對后續(xù)卷煙市場狀態(tài)和貨源補(bǔ)充、銷售潛力進(jìn)行綜合研判，并因人而異地引導(dǎo)客戶對待卷煙銷售。

首先，對于那些店面位置優(yōu)越、客源豐富、經(jīng)營規(guī)模大、經(jīng)營能力強(qiáng)的卷煙零售戶，客戶經(jīng)理要告誡他們持續(xù)保持清醒頭腦，對市場的不可預(yù)測性問題做好風(fēng)險防范，切不可得意忘形、疏忽大意。務(wù)必保持積極向上、銳意進(jìn)取的心態(tài)，持續(xù)保持激情和熱情，善待每一位顧客，力爭卷煙經(jīng)營再上新臺階。其次，對于店面位置一般、客源普通的零售戶，客戶經(jīng)理要引導(dǎo)他們重視卷煙銷售，提振信心，強(qiáng)化認(rèn)識。要靈活采取形式多樣的促銷活動，學(xué)會借勢營銷，通過其他商品帶動卷煙經(jīng)營；要充分挖掘市場潛力，廣泛發(fā)揮親朋好友的人脈資源，通過他們擴(kuò)大影響力，挖掘卷煙銷售空間。再者，對于卷煙銷售態(tài)度不端正、認(rèn)識不足、能力欠缺的零售戶，客戶經(jīng)理可引導(dǎo)他們科學(xué)認(rèn)識卷煙銷售問題，如確實(shí)不善于經(jīng)營、興趣不高、信心缺乏的，可勸說他們停止經(jīng)營，否則得不償失。

三、靈活指導(dǎo)，重點(diǎn)幫扶

春節(jié)后，客戶經(jīng)理在卷煙營銷工作中要靈活指導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶。實(shí)際上，在片區(qū)各卷煙零售戶中，因主客觀條件差異導(dǎo)致各零售戶卷煙銷售狀況不同，這是必然現(xiàn)象，也是正常現(xiàn)象。為此，客戶經(jīng)理要因人施策、靈活指導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶。具體做好以下幾點(diǎn)：

一是綜合分析經(jīng)營狀況。客戶經(jīng)理需對片區(qū)各卷煙零售戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行全面而細(xì)致的分析。這包括了解各零售戶在春節(jié)期間的銷售數(shù)據(jù)、庫存情況、品牌動銷表現(xiàn)等，以及節(jié)后市場的整體趨勢和消費(fèi)者需求變化。通過實(shí)地走訪、電話溝通、數(shù)據(jù)分析等多種方式，客戶經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)確把握零售戶的經(jīng)營特點(diǎn)和存在的問題，為后續(xù)指導(dǎo)幫扶提供有力依據(jù)。

二是靈活指導(dǎo)與重點(diǎn)幫扶。首先，制定個性化營銷策略。基于經(jīng)營狀況的綜合分析，客戶經(jīng)理應(yīng)為不同零售戶制定個性化的營銷策略。對于銷售火爆的品牌，應(yīng)鼓勵零售戶保持庫存充足，同時關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略；對于銷售一般的品牌，應(yīng)分析原因并提出改進(jìn)建議，如優(yōu)化陳列、加強(qiáng)推介等；對于滯銷品牌，則應(yīng)考慮調(diào)整進(jìn)貨策略，避免積壓庫存。其次，強(qiáng)化重點(diǎn)幫扶。針對經(jīng)營困難或存在特殊情況的零售戶，客戶經(jīng)理應(yīng)給予重點(diǎn)幫扶。這包括提供資金、貨源、政策等方面的支持，以及經(jīng)營技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。通過一對一的指導(dǎo)和幫扶，幫助這些零售戶克服困難，提升經(jīng)營能力。

三是加強(qiáng)溝通與反饋。客戶經(jīng)理應(yīng)保持與零售戶的密切溝通，及時了解他們的需求和反饋。通過定期走訪、電話回訪等方式，收集零售戶的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。同時，客戶經(jīng)理還應(yīng)向零售戶傳達(dá)最新的市場信息和政策動態(tài)，幫助他們更好地把握市場機(jī)遇。

四、主動出擊，挖潛增效

首先，把握節(jié)后市場復(fù)蘇的機(jī)遇。春節(jié)過后，隨著人們陸續(xù)返回工作崗位，市場逐漸復(fù)蘇，消費(fèi)需求也開始回升。卷煙行業(yè)可以抓住這一時機(jī)，加大營銷力度，推出適合節(jié)后市場的卷煙產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求。

其次，開展促銷活動吸引消費(fèi)者。可以設(shè)計一些促銷活動，如限時折扣、買贈活動、積分兌換等，以吸引消費(fèi)者的注意力并激發(fā)他們的購買欲望。同時，可以通過線上線下相結(jié)合的方式，擴(kuò)大促銷活動的覆蓋面和影響力。

再者，注重品牌宣傳和推廣。加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌知名度和美譽(yù)度，是卷煙營銷的重要一環(huán)。可以通過廣告、公關(guān)活動、社交媒體等多種渠道傳播品牌理念和產(chǎn)品優(yōu)勢，樹立品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。

此外，關(guān)注消費(fèi)者需求變化。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，卷煙行業(yè)也需要不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略。可以通過市場調(diào)研、消費(fèi)者反饋等方式了解消費(fèi)者的需求和偏好，以便更好地滿足他們的需求。

最后，加強(qiáng)渠道管理和合作。卷煙行業(yè)需要加強(qiáng)與銷售渠道的合作和管理，確保產(chǎn)品的順暢流通和有效銷售。可以與零售商、分銷商等建立緊密的合作關(guān)系，共同開展?fàn)I銷活動，提高產(chǎn)品的市場占有率和競爭力。

綜上所述，春節(jié)后開展卷煙營銷需要把握市場機(jī)遇、開展促銷活動、注重品牌宣傳、關(guān)注消費(fèi)者需求變化以及加強(qiáng)渠道管理和合作。這些措施將有助于提升卷煙產(chǎn)品的市場競爭力，滿足消費(fèi)者的需求，推動卷煙行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。