“這是去年的盈利情況，雖然有過一些波動，但整體情況較好。”近日，登錄“冀葉小棧”店鋪管理系統，河北省石家莊市裕華區澍乾煙酒店老板張旭指著電腦屏幕上的圖表，向記者介紹過去一年的經營情況。

澍乾煙酒店只是個縮影。放眼燕趙大地，在煙草部門幫助下，廣大卷煙零售戶經營水平不斷提升，獲得感越來越強。也正是一家家零售小店的穩中向好經營，讓河北煙草商業推動經濟運行高質量發展的底氣更足。

2024年，河北省煙草專賣局（公司）新一屆黨組錨定全年目標任務，堅決貫徹行業“十六字”方針，積極應對各種不利因素，知重負重、知責盡責，主要經濟指標繼續保持平穩增長。

科學施策實現穩中向好

推動高質量發展，高水平的經濟運行是關鍵支撐。

面對宏觀經濟環境和市場形勢發展變化，面對經濟指標持續高位運行的穩增長壓力，如何不斷提升發展質量和效益，實現“穩”與“進”的良性互動，是河北省局（公司）面臨的重要課題。

越是千頭萬緒，越是要牢牢牽住經濟運行這個“牛鼻子”。

承壓而上，拔節起勢，去年以來，河北省局（公司）新一屆黨組深入市場，密集展開調研，進一步明確了“重市場、打基礎、調狀態、促轉型”高質量發展實踐路徑，全力以赴穩運行、轉方式、優結構、增效益。

市場不穩，則基礎不牢、發展無力。推動經濟平穩運行，關鍵在于保持良好市場狀態。

堅決扛起穩住經濟大盤的行業責任，河北省局（公司）把保持經濟平穩運行和良好市場狀態擺在優先位置，一方面，給“無形的手”松綁，更加突出市場導向，更好發揮市場在資源配置中的決定性作用，按照“大品牌、大市場、大企業”戰略要求，堅決清理、廢除妨礙全省統一市場和公平競爭的各種規定與做法，努力構建公平、公正、有序、開放的市場環境；另一方面，給“有形的手”加力，聚力做精做細宏觀調控，在高質量采集分析市場信息的基礎上，持續完善根據需求采購、依據狀態投放的動態調整機制，既避免“猛踩油門”，又杜絕“急踩剎車”，科學合理把控貨源投放節奏與力度，綜合協調狀態、基礎、規范與銷量、結構、稅利的關系，努力做好多元平衡。

立足市場實際，他們將品牌培育作為商業企業第一職責，充分發揮政策引導和市場競爭的雙重作用，有效統籌各價位卷煙協調供應，不斷提高供給韌性和對需求的適配性。此外，持續優化品牌共育機制，建立健全品規市場化淘汰機制，有效推動品牌新舊動能轉換，促進品牌布局更加優化，重點品牌占比不斷提高，與市場對接更加精準，推動各個品牌在供需高水平動態平衡中實現穩定可持續發展。

通過市場“無形之手”與調控“有形之手”協同發力，河北煙草商業卷煙營銷工作更加精準有效，重點突出、集中度高、協調有序的品牌發展體系更加完善，統一開放、競爭有序的高標準煙草市場體系加快形成，交出了一份穩中有進、穩中向好的經濟運行答卷。

數字轉型激活發展動能

走進邯鄲市叢臺區工程村雙盈超市，貨柜上懸掛著的“零售終端掃碼之星”三角紅旗引人注目。對于這個稱號，店主郭艷群十分珍視。

“本日已銷售71單，銷售額1430元，毛利214元……”打開“冀葉小棧”店鋪管理系統，郭艷群詳細介紹著系統的主要功能。

麻雀雖小，五臟俱全。雖然只是一家普通的農村超市，郭艷群的店里卻有超過1500種商品。2023年，他在當地煙草部門幫助下安裝了店鋪管理系統，并把自家生產加工的小米也錄入其中，日常管理由手工記賬升級到了數字化管理新階段。

在河北省局（公司）看來，站在新一輪科技革命和產業變革的交匯點上，數字化轉型是企業高質量發展的必由之路，更是企業加快培育和發展新質生產力的“必答題”。

作為全國統一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統建設首批試點單位之一，河北省局（公司）著眼“新基建”，建好“大平臺”，用活“大數據”，全力推進數字化轉型，為高質量發展和現代化建設注入了澎湃動能。

他們成立數字化轉型工作領導小組，以行業統一技術架構體系和數據架構體系為基礎，以“云+中臺+應用”為總體架構，構建了具有河北煙草商業特色的省級營銷子系統。

緊緊圍繞零售戶需求，河北省局（公司）持續深化系統應用，去年以來，累計收集解決有效需求46項，有效開展“數字化平臺+客戶服務直播”工作實踐，全面啟用電子簽到、簽退及客戶服務“好差評”功能，真正實現“服務好不好、客戶說了算”，讓企業的數字化轉型與零售戶的經營需求實現雙向奔赴。

因“數”而動、借“數”揚帆，河北煙草商業各單位以新技術培育新動能、以新動能提供新支撐，更加積極地融入數字經濟大潮——

石家莊市局（公司）成立工作專班，大力推進“數字化驅動客戶經理精準服務系統”創新項目，通過建立科學有效的零售戶分層分類管理體系與服務需求采集標準流程，努力提升客戶服務水平。

滄州市局（公司）實施“最多掃一次”創新項目，以建立非煙商品共享庫并接入行業外商品庫的方式，提升零售戶非煙商品全鏈路管理水平，推動零售終端數字化轉型。

廊坊市局（公司）精心構建“AI智動空間”，高質量開展零售戶培訓服務，打造服務升級新場景。

……?

“當前，我們正穩步推進數字營銷‘體驗場’建設，以終端為平臺、以數字為支撐，以品規為核心、以消費者為目標、以體驗為關鍵，凝聚各方合力，創新開展數字營銷、文化營銷、體驗營銷，積極構建品牌培育新模式。”河北省局（公司）銷售處負責人表示。

用心服務交出民生答卷

干凈整潔的店面、琳瑯滿目的商品、別致有序的陳列……臨近春節，看著煥然一新的店面，廊坊市廣陽區垚正便利店老板趙艷紅簡直不敢相信，原來空間狹小、雜亂無章的店鋪，改造后居然這么美觀大方。

“之前，我的小店不光商品擺放雜亂無序，柜臺設置也不合理，后面的商品全被擋住了。”趙艷紅告訴記者，客戶經理反復向她講解做好陳列的重要性，并為她制定了一整套店鋪改造提升方案。改造后，趙艷紅的店鋪人氣越來越旺。

小店關系大民生。河北省局（公司）黨組認為，全省廣大零售終端，背后是家庭的生計，是促進就業、改善民生的重要力量。推動經濟運行高質量發展，必須把提高廣大零售戶經營水平和盈利能力放在重要位置。

深入踐行以人民為中心的發展思想，河北煙草商業把客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標準，持續推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，以更精、更實、更優的服務提高客戶“滿意指數”，用扎扎實實的行動當好“貼心管家”，交出民生答卷——

在經營培訓上下功夫。以中小零售終端為重點，深入推進集中培訓、線上培訓和個性化經營指導。2024年，累計組織培訓36076次，其中，面向農網零售戶22234次，參與培訓131360戶。

在終端形象提升上下功夫。推進普通終端“一戶一策”煥新工程，營銷資源更多向普通終端傾斜，2023年以來，累計開展終端煥新133491戶，占普通終端的66.71 %。

在提供增值服務上下功夫。大力拓展經營范圍和服務項目，提高零售戶綜合服務能力，并與多家金融機構協調溝通，最大限度為零售戶爭取政策優惠，有效降低經營成本。

在幫扶弱勢零售戶群體上下功夫。對困難零售戶展開全面摸排，因戶制宜制定幫扶計劃，解決急難愁盼問題，讓幫扶落到實處。

此外，他們大力開展營銷崗位技能比武和“服務標兵”“服務之星”評比活動，讓優秀客戶經理脫穎而出。同時，以地市公司為單位，隨機抽取10%客戶經理參加全省煙草商業技能比武，全面營造比學趕超的良好氛圍，有力提升一線營銷人員的服務能力。

根強者枝茂，源深者流遠。河北省局（公司）表示，將積極作為、迎難而上，切實找準高質量發展的著力點和突破點，加快培育和發展新質生產力，不斷提高經濟運行質量效益，持續為加快建設經濟強省、美麗河北作出新貢獻。

本報記者 曹祥金 特約通訊員 蘇維民 通訊員 王旭東