近年來，安徽省蕪湖市煙草專賣局（公司）積極進(jìn)取，緊跟時代步伐，擁抱大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，在店鋪經(jīng)營和客戶服務(wù)方面不斷探索創(chuàng)新，開展智能庫存盤點與智能終端評價工作，為行業(yè)發(fā)展持續(xù)賦能。

智能盤點 精準(zhǔn)庫存

按照安徽省局（公司）的統(tǒng)一部署，蕪湖市作為全省牽頭試點單位，按照“專班領(lǐng)題、充分結(jié)合、上下聯(lián)動、一體推進(jìn)”的總體思路，承接開展智能盤庫與智能終端評價試點工作。該項目綜合運用AI圖像識別技術(shù)和相關(guān)算法訓(xùn)練，對蕪湖在銷規(guī)格進(jìn)行圖片素材收集，通過先后3輪測試，6次算法更新迭代，實現(xiàn)客戶經(jīng)理通過手機(jī)“一鍵拍照”即可完成庫存的識別與統(tǒng)計，并支持用戶對門店庫存盤點數(shù)據(jù)及歷史盤點操作記錄進(jìn)行匯總查看。

該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)、前端WEB網(wǎng)頁開發(fā)、圖像標(biāo)注及算法模型搭建技術(shù)，將終端智能庫存盤點后產(chǎn)生的大量且無規(guī)則數(shù)據(jù)進(jìn)行有序的、結(jié)構(gòu)化的整理輸出，并以列表形式展現(xiàn)在網(wǎng)頁端，能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地采集商品圖像和數(shù)據(jù)，創(chuàng)新了煙草商業(yè)企業(yè)庫存盤點業(yè)務(wù)的新模式。

AI圖像識別技術(shù)猶如一雙銳利的眼睛，迅速而精準(zhǔn)地識別商品的種類、數(shù)量和擺放位置。同時，強(qiáng)大的算法訓(xùn)練則像一位智慧的軍師，對海量數(shù)據(jù)、多種場景進(jìn)行深度分析和處理，計算出庫存及品規(guī)的準(zhǔn)確信息，為煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實基礎(chǔ)。

“以前盤點庫存真是頭疼，費時費力還容易出錯。現(xiàn)在有了這個智能系統(tǒng)，輕松多了，隨時都能知道店里的貨還有多少，進(jìn)貨也更有數(shù)了。”一位客戶經(jīng)理感慨地說。

這一創(chuàng)新舉措不僅大大提高了庫存盤點的效率和準(zhǔn)確性，還節(jié)省了大量的人力和時間成本。以往煩瑣的人工盤點方式不僅容易出錯，而且耗時費力。如今，借助智能庫存盤點系統(tǒng)，有效提升了采集質(zhì)量與精度，不僅能夠?qū)崟r掌握庫存動態(tài)，及時調(diào)整采購和銷售策略，也避免了庫存積壓或缺貨的情況發(fā)生。此外，該系統(tǒng)還能夠生成詳細(xì)的庫存報告，為經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。通過對庫存數(shù)據(jù)的深入分析，可以了解不同商品的銷售速度和周轉(zhuǎn)周期，從而優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高庫存管理的科學(xué)性和合理性。

終端評價 提質(zhì)增效

智能終端評價省級營銷項目試點過程中，蕪湖市煙草專賣局（公司）精心制定了一系列推廣文件，為項目的落地運行提供了有力的指導(dǎo)和保障。

通過深入的市場調(diào)研和客戶需求分析，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)手段，構(gòu)建了科學(xué)、合理的智能終端評價體系。該體系不僅能夠全面、客觀地評估終端的經(jīng)營狀況和服務(wù)水平，還能準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為精準(zhǔn)施策提供了依據(jù)。

一位營銷工作人員說道：“看過智能終端評價系統(tǒng)功能太實用了，以前我們靠經(jīng)驗和感覺去判斷，難免有偏差。現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)支撐，評價更客觀，服務(wù)也能更精準(zhǔn)地跟上。”

此項目對于終端評價過程中減少服務(wù)強(qiáng)度、降低評價誤差的顯著成效。傳統(tǒng)的人工評價方式往往受到主觀因素的影響，評價結(jié)果存在一定的偏差。而智能終端評價系統(tǒng)憑借其客觀性和準(zhǔn)確性，為營銷服務(wù)提質(zhì)增效注入了強(qiáng)大動力，為后期在全省范圍內(nèi)的推廣上線積累了寶貴的經(jīng)驗，提供了可借鑒的樣板。

該系統(tǒng)還能夠?qū)K端的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控和分析，幫助店鋪及時發(fā)現(xiàn)市場變化和消費者需求的動態(tài)。基于這些數(shù)據(jù)，可以制定更加靈活和有效的營銷策略，進(jìn)一步提升終端的銷售業(yè)績和市場競爭力。此外，系統(tǒng)還為終端提供了個性化的改進(jìn)建議和培訓(xùn)資源，幫助終端不斷提升經(jīng)營能力和服務(wù)水平。

AI賦能 精準(zhǔn)畫像

聚焦?fàn)I銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，依托市局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊伍，基于“蕪煙智賦”平臺創(chuàng)新開展卷煙品牌畫像研究。落地“三個畫像應(yīng)用”，展現(xiàn)出科技創(chuàng)新的強(qiáng)大力量。2025年，將針對品牌、市場、客戶“三個畫像”進(jìn)行常態(tài)化數(shù)字化賦能，進(jìn)一步深化應(yīng)用場景。

常規(guī)品牌工作分上下半年分別開展，在實際過程中存在兩大困惑。一是“橫看成嶺側(cè)成峰”，銷量、訂購率、存銷比、價格指數(shù)指標(biāo)多，千人千面；二是“相見十年別亦難”，在工業(yè)規(guī)格、品類規(guī)格上限制約了品規(guī)引入，時效性與科學(xué)性難以保證。

基于此，在品牌畫像的落地路徑中，通過專銷深度研討、評價指標(biāo)甄選，運用層次分析法，最終確立三個層面的評價指標(biāo)：一是銷售層面的品規(guī)訂購率、訂購面、訂足面等指標(biāo)；二是市場層面的品規(guī)社會存銷比、零售價格指數(shù)、順價指數(shù)等指標(biāo)；三是專賣層面品規(guī)的市場流入等情況，通過構(gòu)建模型定量評價，得出月度品牌狀態(tài)指數(shù)和品牌狀態(tài)屬性，為精準(zhǔn)把握品規(guī)狀態(tài)提供參考。通過對品牌的市場表現(xiàn)、消費者反饋和競爭態(tài)勢的深度分析，為品牌的定位、推廣和優(yōu)化提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。市場畫像則基于大數(shù)據(jù)對市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、趨勢和潛力進(jìn)行全面洞察，助力店鋪準(zhǔn)確把握市場脈搏，及時調(diào)整營銷策略。客戶畫像通過對客戶的消費行為、偏好和需求的精準(zhǔn)描繪，實現(xiàn)個性化的服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，提高客戶滿意度和忠誠度。

例如，在品牌投放方面，通過品牌畫像的精準(zhǔn)分析，蕪湖市局（公司）營銷中心可以優(yōu)化品牌投放策略，建議店鋪經(jīng)營者將資源集中投放在具有潛力和市場需求的品牌上，提高品牌推廣的效果和投資回報率。在需求預(yù)測方面，基于市場畫像和客戶畫像的大數(shù)據(jù)分析，能夠更加準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求的變化趨勢，提前做好生產(chǎn)和供應(yīng)的準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)缺貨或積壓的情況。

“有了這個畫像分析，品牌部對品規(guī)調(diào)控能以月度為單位，實時把握品規(guī)狀態(tài)，并能將評價結(jié)果及時反饋給工業(yè)，對評價結(jié)果不佳的品規(guī)，工業(yè)協(xié)同及時調(diào)整。”營銷中心的工作人員說道。

除此之外，“三個畫像”落地還能實時指導(dǎo)品牌投放，提供重要的參考依據(jù)，提高供給的適配性，因地制宜，有效滿足市場需求；同時，對于日常品規(guī)引退，以貼合實際的“品牌、市場、專賣”三個維度，開展品牌狀態(tài)評價參考性更大。

展望未來 砥礪前行

面向未來的發(fā)展，蕪湖市煙草專賣局（公司）充滿信心和決心。將繼續(xù)加大在科技創(chuàng)新方面的投入，不斷探索和應(yīng)用新技術(shù)、新模式，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力。

進(jìn)一步完善智能庫存盤點系統(tǒng)，提高其智能化水平和適應(yīng)性，使其能夠更好地滿足不同類型企業(yè)的需求。比如，針對不同復(fù)雜的場景，如小型零售店和大型超市的不同特點，進(jìn)行個性化的功能優(yōu)化和數(shù)據(jù)處理，繼續(xù)提高正確識別率。

在智能終端評價方面，將持續(xù)迭代評價系統(tǒng)，拓展評價維度，提升應(yīng)用端的實用性。

對于“三個畫像應(yīng)用”，將不斷深化其應(yīng)用場景，依托“蕪煙智賦”平臺，利用大數(shù)據(jù)手段，加強(qiáng)與其他業(yè)務(wù)模塊的融合，充分發(fā)揮其在營銷決策中的核心作用。比如，與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的庫存控制和物流配送。

同時，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，打造一支既懂業(yè)務(wù)又精通技術(shù)的高素質(zhì)人才隊伍，為科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的人才保障。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部引進(jìn)和合作交流等多種方式，提升員工的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。

此外，還將加強(qiáng)與其他地區(qū)的交流與合作，分享成功經(jīng)驗，共同推動行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。積極參與行業(yè)研討會和交流活動，展示成果，學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀做法。

在新的征程上，蕪湖市煙草專賣局（公司）將砥礪前行，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為實現(xiàn)安徽煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。