近年來，青海西寧市煙草專賣局(公司)把困難客戶幫扶作為踐行為民宗旨和推進“我為群眾辦實事”的重要舉措，用心用情用力為困難客戶出實招、辦實事、解難題，想客戶所想、憂客戶所憂，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到零售客戶的心坎上。

圖為西寧煙草工作人員幫扶困難客戶。西寧市煙草專賣局(公司)供圖

黨建引領，精準幫扶新動力。西寧煙草積極推動黨建工作向終端、向客戶延伸，將主題黨日活動與踐行青海煙草“昆侖先鋒”責任文化相結合，與“我為群眾辦實事”實踐活動相融合，組織黨員先鋒隊伍深入基層了解困難零售客戶的實際需求，對困難客戶開展精準幫扶。

已年過花甲的老吳獨居且腿部殘疾，僅憑經營著一家小賣部作為唯一的生活來源。西寧煙草了解到這一情況后，主動上門掌握實際困難，幫助查找經營不足。同時，按照時間節點開展個性化幫扶，適時提供業務咨詢、事項辦理等“零距離”服務，并為其送上油、米、面等生活用品，鼓勵堅定信心，保持樂觀積極的生活態度。

圖為西寧煙草工作人員幫扶困難客戶。西寧市煙草專賣局(公司)供圖

用心服務，共赴富裕新征程。西寧煙草在履行企業發展責任的同時積極主動融入地方經濟發展，持續深入開展“我與客戶共成長”“讓客戶更滿意，我們在行動”系列活動，深入市場，推動服務方法“無公式”、服務客戶“一站式”，著力解決零售客戶“燃眉之急”，將扶困扶在“點子”上。

客戶老張作為第一批重點幫扶對象，身患罕見病，家庭困難，西寧煙草在了解情況后，針對客戶資金周轉困難實際情況，積極協調金融機構開展“一對一”服務，解決經營實際難題，讓困難客戶的幸福感、獲得感更加可感可及。

分類施策，共筑和諧新篇章。西寧煙草堅持因店施策推動幫扶工作落地落實，“一店一策”為零售客戶提供終端提質、店鋪管理、轉型升級的指導意見、參考方案，問計于民、問需于民，持續改善零售終端形象，提升客戶盈利水平。

西寧煙草的幫扶工作，不僅贏得了零售客戶和社會群眾的廣泛好評，也為地方經濟建設和社會發展貢獻了積極力量。未來，西寧煙草將繼續深入探索“黨建+幫扶”“業務+幫扶”新路徑，切實將幫扶工作工作與助力鄉村振興、推動共同富裕緊密結合起來。