近年來(lái)，青海西寧市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)把困難客戶(hù)幫扶作為踐行為民宗旨和推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，用心用情用力為困難客戶(hù)出實(shí)招、辦實(shí)事、解難題，想客戶(hù)所想、憂(yōu)客戶(hù)所憂(yōu)，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到零售客戶(hù)的心坎上。

圖為西寧煙草工作人員幫扶困難客戶(hù)。西寧市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)供圖

黨建引領(lǐng)，精準(zhǔn)幫扶新動(dòng)力。西寧煙草積極推動(dòng)黨建工作向終端、向客戶(hù)延伸，將主題黨日活動(dòng)與踐行青海煙草“昆侖先鋒”責(zé)任文化相結(jié)合，與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相融合，組織黨員先鋒隊(duì)伍深入基層了解困難零售客戶(hù)的實(shí)際需求，對(duì)困難客戶(hù)開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶。

已年過(guò)花甲的老吳獨(dú)居且腿部殘疾，僅憑經(jīng)營(yíng)著一家小賣(mài)部作為唯一的生活來(lái)源。西寧煙草了解到這一情況后，主動(dòng)上門(mén)掌握實(shí)際困難，幫助查找經(jīng)營(yíng)不足。同時(shí)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化幫扶，適時(shí)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、事項(xiàng)辦理等“零距離”服務(wù)，并為其送上油、米、面等生活用品，鼓勵(lì)堅(jiān)定信心，保持樂(lè)觀積極的生活態(tài)度。

圖為西寧煙草工作人員幫扶困難客戶(hù)。西寧市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)供圖

用心服務(wù)，共赴富裕新征程。西寧煙草在履行企業(yè)發(fā)展責(zé)任的同時(shí)積極主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)深入開(kāi)展“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”系列活動(dòng)，深入市場(chǎng)，推動(dòng)服務(wù)方法“無(wú)公式”、服務(wù)客戶(hù)“一站式”，著力解決零售客戶(hù)“燃眉之急”，將扶困扶在“點(diǎn)子”上。

客戶(hù)老張作為第一批重點(diǎn)幫扶對(duì)象，身患罕見(jiàn)病，家庭困難，西寧煙草在了解情況后，針對(duì)客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)困難實(shí)際情況，積極協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，解決經(jīng)營(yíng)實(shí)際難題，讓困難客戶(hù)的幸福感、獲得感更加可感可及。

分類(lèi)施策，共筑和諧新篇章。西寧煙草堅(jiān)持因店施策推動(dòng)幫扶工作落地落實(shí)，“一店一策”為零售客戶(hù)提供終端提質(zhì)、店鋪管理、轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)、參考方案，問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，持續(xù)改善零售終端形象，提升客戶(hù)盈利水平。

西寧煙草的幫扶工作，不僅贏得了零售客戶(hù)和社會(huì)群眾的廣泛好評(píng)，也為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)了積極力量。未來(lái)，西寧煙草將繼續(xù)深入探索“黨建+幫扶”“業(yè)務(wù)+幫扶”新路徑，切實(shí)將幫扶工作工作與助力鄉(xiāng)村振興、推動(dòng)共同富裕緊密結(jié)合起來(lái)。