新春的鐘聲漸近，喜慶的氛圍如同一縷縷暖陽，漸漸灑滿大街小巷。為讓零售客戶抓住節(jié)日契機(jī)，提升經(jīng)營水平，江西九江廬山市煙草專賣局（以下簡稱廬山市煙草）的客戶經(jīng)理們積極行動，通過系列貼心的服務(wù)和有效的舉措，全力以赴為零售客戶排憂解難。

熱心解決網(wǎng)絡(luò)難題，經(jīng)營之路順暢通行

圖為客戶經(jīng)理幫助客戶解決終端網(wǎng)絡(luò)問題

“石經(jīng)理，正好你來了，快幫我看看這個電腦怎么動不了啦。”

“不急哈老板，我來幫您看看。您這是系統(tǒng)卡頓，長按開機(jī)鍵就是強(qiáng)制電腦重新啟動，這樣重新弄一下，就可以解決電腦卡頓問題啦”。

在當(dāng)今數(shù)字化時代，網(wǎng)絡(luò)已成為零售客戶經(jīng)營中不可或缺的工具，但無法連接網(wǎng)絡(luò)、支付系統(tǒng)無法正常使用等網(wǎng)絡(luò)問題卻時常困擾著他們。廬山市煙草的客戶經(jīng)理們會利用日常拜訪契機(jī)，憑借自身的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，對客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行且連接無誤。同時，還會面向客戶積極圍繞網(wǎng)絡(luò)安全開展宣傳，引導(dǎo)客戶設(shè)置強(qiáng)密碼、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，提醒客戶定期更新軟件和系統(tǒng)以修復(fù)安全漏洞，保障客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)和資金安全，確保客戶經(jīng)營之路順暢通行。

勤勞助力貨物儲存，解決經(jīng)營后顧之憂

“老板，貨物都堆摞在這個店內(nèi)的角落里，這冬天還好，等到了夏天就很容易霉壞，我看您旁邊那個倉庫挺好的，我?guī)湍驋咭幌?#xff0c;把東西都放那邊去吧”

“哎呀，真是辛苦你啦，還麻煩你幫我打掃倉庫，真是謝謝你哦！”客戶張大媽拉著客戶經(jīng)理的手，感謝地說道。

為了更好地幫助零售客戶儲存商品，客戶經(jīng)理采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，通過線下市場走訪和線上微信群推廣，及時向客戶普及商品防霉防潮知識，提高客戶的防范意識。同時，綜合客戶類型、商圈環(huán)境、零售業(yè)態(tài)等情況，指導(dǎo)客戶科學(xué)訂購商品，保持合理庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)水平。

“我看店里土特產(chǎn)比較多，要保持避光、通風(fēng)存放，有利于風(fēng)味保持。同時，要結(jié)合咱的庫存數(shù)量、動銷數(shù)據(jù)做好分類管理。”客戶經(jīng)理邊講解邊動手演示。

暖心共筑店內(nèi)環(huán)境，出樣煥新提升經(jīng)營

圖為客戶經(jīng)理幫助客戶清掃柜臺

“老板，您好呀！春節(jié)快到了，我來看看店里的情況，咱們一起把店內(nèi)環(huán)境整理一下，烘托一下節(jié)日的氛圍！”

春節(jié)前夕，返鄉(xiāng)的人也多了起來，為幫助零售戶們把握商機(jī)，客戶經(jīng)理走街串巷，帶著滿含祝福的“福”字與色彩鮮艷的裝飾品，走進(jìn)一家又一家門店，為店鋪掛上寓意吉祥的節(jié)日裝飾。對一些店鋪存在商品陳列雜亂無章、擺放缺乏規(guī)劃以及衛(wèi)生狀況不佳等問題進(jìn)行整改。通過客戶經(jīng)理的熱心服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)，零售客戶的店鋪環(huán)境得到了顯著改善，陳列更加合理美觀且充滿節(jié)日氛圍。

“熊經(jīng)理親自上門幫我整理柜臺，掛好小燈籠，還指導(dǎo)商品陳列，現(xiàn)在店里敞亮多了，生意也越來越紅火。”一位零售客戶由衷地感嘆。客戶經(jīng)理的貼心服務(wù)，不僅讓零售戶沉浸于濃濃的節(jié)日氛圍，更為其經(jīng)營帶來了切實(shí)的助力。

市場在不斷變化，零售客戶的需求也在持續(xù)升級，下一步，廬山市煙草將進(jìn)一步加強(qiáng)與零售客戶的溝通與協(xié)作，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務(wù)，為零售客戶的經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。