近日，河南鄭州上街煙草以客戶滿意為目標(biāo)，聚焦“三勤”理念，助力客戶服務(wù)提質(zhì)增效，答好客戶服務(wù)“滿意卷”。

一是勤聚焦客戶需求。采取“線上+線下”滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)卷煙供應(yīng)、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)等方面滿意度情況，做好問(wèn)題匯總，抓好整改提升，強(qiáng)化服務(wù)短板，持續(xù)提升客戶滿意度。

二是勤聚焦經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)態(tài)分類，定期組織零售客戶開(kāi)展品牌培育、終端陳列、開(kāi)口營(yíng)銷等方面培訓(xùn)，提升薄弱環(huán)節(jié)，當(dāng)好客戶“指導(dǎo)員”，著力提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。

三是勤聚焦困難客戶。走訪慰問(wèn)困難客戶，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和疑難問(wèn)題，通過(guò)“親情式”幫扶，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，助其轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、提升經(jīng)營(yíng)信心，讓客戶從中獲得幸福感和滿意感。