新年伊始，江西省九江市柴桑區(qū)煙草分公司扎實(shí)做好節(jié)后客戶服務(wù)工作，著力為零售客戶經(jīng)營保駕護(hù)航。

一是加強(qiáng)調(diào)研，找準(zhǔn)市場“新期盼”。新春伊始，班子成員深入走訪市場，詳細(xì)了解客戶春節(jié)期間卷煙銷售情況，重點(diǎn)關(guān)注春節(jié)期間重點(diǎn)規(guī)格價格走勢、社會庫存、盈利水平等；及時了解市場變化和客戶服務(wù)訴求，確保找準(zhǔn)市場的“新期盼”，著力為貨源投放、客戶服務(wù)策略制定提供依據(jù)。

二是加強(qiáng)指導(dǎo)，滿足客戶“新需求”。客戶經(jīng)理加強(qiáng)節(jié)后市場走訪，幫助客戶進(jìn)行銷售規(guī)劃，針對不同客戶實(shí)際庫存情況，指導(dǎo)客戶及時補(bǔ)充貨源。同時歸納、分析春節(jié)期間卷煙銷售信息、發(fā)展趨勢，積極引導(dǎo)客戶“活化”、“靚化”終端陳列，真正發(fā)揮好品牌培育的前沿陣地功能。

三是情感溝通，提升服務(wù)“新速度”。針對春節(jié)過后人員流動大的情況，指導(dǎo)客戶抓住節(jié)日銷售時機(jī)，誠信經(jīng)營，防范真煙外流。同時，堅(jiān)持以客戶滿意為著力點(diǎn)，快速響應(yīng)零售客戶遇到的“急難愁盼”問題，確保持續(xù)提升服務(wù)的“新速度”。