祥龍辭舊，瑞蛇迎春。春節假期，安徽省馬鞍山市當涂縣煙草專賣局(營銷部)市場服務戰線上的客戶經理們腳步依然匆匆，他們休假不停崗，繼續為零售客戶提供溫馨周到的服務。

暖心服務潤人心

1月28日大年三十上午，正當家家戶戶忙著貼對聯，掛燈籠，張燈結彩等著團團圓圓吃年夜飯之時，家住太白鎮鑫龍村零售客戶張榮楨老大爺的庭院內卻是一番冷清景象，原來張大爺最近腰腿病犯了，老伴身體又不太好，老倆口有心無力，只好望“節”興嘆。在得知張大爺的境況后，已經放假在家的客戶經理崔慶芳，馬上聯系幾位志愿者，他們帶上福字和對聯驅車前往。來到張大爺家，志愿者從屋室、店堂里里外外細心打掃清潔了一遍，又將貨柜上的商品重新進行整理陳列，最后幫助張大爺貼上大紅的福字和對聯，忙完這一切，他們才放心離開，志愿者的暖心之舉令張大爺和老伴感動不已。

圖為當涂煙草志愿者為零售客戶張大爺(右二)清潔整理店面

針對農網終端年齡較大且兒女不在身邊的零售客戶，當涂縣煙草專賣局(營銷部)念茲在茲，掛記在心，他們提前通過摸排、建檔，作出周密細致安排，以“新春送福下基層、防詐宣傳護平安、經營指導助盈利”等為內容，提供定制式的“點對點”的貼心服務，據統計，春節假期開展暖心幫扶服務10余次，讓老年零售客戶真切感受到歲月雖寒，溫暖猶在。

保障服務護經營

“肖經理，能不能來幫我看一下，徽映管家系統掃碼怎么掃不起來，真急死人啊……”求助電話是石橋鎮青山街零售客戶單昌翠打來的。

“別著急，我馬上過來看看。”

經過仔細檢查，原來是系統網線松動了，問題一下得到了解決，單昌翠既高興又覺得不好意思。“大過年的，搞得你們休假也休不安心，真是很抱歉”。

圖為客服人員(左)為零售客戶解決云POS機系統網絡斷線問題

為解決春節期間零售客戶在經營方面的后顧之憂，當涂縣煙草專賣局(營銷部)堅持春節假期服務不打烊，聚焦零售客戶在經營中可能遇到的問題制定相應的應急預案，明確責任人和服務要求，及時回應零售客戶訴求，確保解決問題事事有響應，件件有結果，讓零售客戶春節經營得安心、大年過得順心。

指導服務提信心

“夏老板，過年好，這幾天生意還好吧!...”

大年初五一早，當涂縣煙草專賣局(營銷部)市場經理劉昭春開始了第一天的市場走訪工作，他以駐店“當柜員”的角色，走進店堂真實了解市場消費動態和走勢，他說，只有沉浸式體驗才能準確把握市場，指導零售客戶科學安排訂單、合理優化庫存、有效推介商品、提供更優質更精準的指導服務。

圖為市場經理(右)向零售客戶了解市場消費情況

與此同時，每個片區的客服人員也行動起來了，他們以“就近走訪”或電話、網絡等形式與零售客戶溝通交流，一邊詢問銷售情況，了解市場動態信息，一邊跟進指導服務，解答經營中的問題，助力提振經營信心。在城區零售客戶陳鵬便利店走訪時，他向客服人員詢問了解某品牌當前市場動銷態勢，客服人員從區域消費習慣、商圈位置、市場購買力等多維度幫助分析品牌市場表現，得到“權威”回答后，陳鵬如獲至寶，他說，“你們傳遞的詢息太及時了，為我下一步促銷售提盈利增強了信心”。

一年四季在于春，新春寓意新的希望。當涂縣煙草專賣局(營銷部)把零售客戶的冷暖和利益記于心間，傾情提供溫馨服務，全力護航節日銷售。

下一步，當涂縣煙草專賣局(營銷部)將緊貼民心，積極作為，全心全意為零售客戶辦實事、辦好事、解難事，為開創更加美好的未來賦能加力。