為深入貫徹省市局（公司）年度工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)“暖心工程”服務(wù)提優(yōu)活動(dòng)號(hào)召，近日，江蘇南通通州區(qū)煙草專賣局（分公司）通過推行一系列“暖心”舉措，以實(shí)際行動(dòng)踐行客戶至上理念，為穩(wěn)定客戶預(yù)期、提振經(jīng)營(yíng)信心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

統(tǒng)籌謀劃一盤棋，精細(xì)部署強(qiáng)落實(shí)。堅(jiān)持“上下聯(lián)動(dòng)、靶向發(fā)力”，緊扣入戶調(diào)查、服務(wù)提優(yōu)、客戶回訪三階段任務(wù)，細(xì)化制定活動(dòng)實(shí)施方案。通過管理人員牽頭抓總、一線員工協(xié)同推進(jìn)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任分工，形成“調(diào)研—優(yōu)化—反饋”閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)將工作部署轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。

一線問需摸實(shí)情，靶向施策解難題。在入戶調(diào)查階段，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以“送祝福、訪實(shí)情、聽建議”為導(dǎo)向，深入客戶店堂開展調(diào)研訪談，詳細(xì)了解節(jié)后卷煙價(jià)格、庫(kù)存、動(dòng)銷等情況，精準(zhǔn)分析消費(fèi)趨勢(shì)變化及客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，動(dòng)態(tài)掌握不同檔級(jí)、不同業(yè)態(tài)客戶的真實(shí)需求，找準(zhǔn)貨源供應(yīng)與市場(chǎng)需求的“平衡點(diǎn)”，為后續(xù)服務(wù)提優(yōu)提供數(shù)據(jù)支撐。

暖心服務(wù)強(qiáng)質(zhì)效，政策宣講增信心。在扎實(shí)做好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，助力客戶把握發(fā)展趨勢(shì)、挖掘市場(chǎng)機(jī)遇，切實(shí)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)，高度重視最新政策的宣貫傳達(dá)，通過“一對(duì)一”專項(xiàng)講解，深入剖析上半年貨源投放策略及品牌進(jìn)退成效，有效穩(wěn)定客戶預(yù)期，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)信心。

下一步，通州區(qū)局（分公司）將以“暖心工程”為契機(jī)，緊盯各階段工作進(jìn)度，梳理分析各類“暖心”措施的實(shí)施成效，不斷充實(shí)客戶服務(wù)策略庫(kù)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，為構(gòu)建“客我共贏”市場(chǎng)生態(tài)注入持久動(dòng)力。