“今天不僅收到湯圓，客戶經(jīng)理還幫我調(diào)整了店面陳列，說(shuō)是‘元宵黃金陳列法’，這下節(jié)日生意肯定更紅火！”經(jīng)營(yíng)煙酒超市的劉大姐笑得合不攏嘴。元宵佳節(jié)來(lái)臨之際，江西九江城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)城區(qū)煙草)將傳統(tǒng)節(jié)日文化與現(xiàn)代服務(wù)深度融合，以服務(wù)為主線，開(kāi)展系列特色活動(dòng)，讓零售戶與消費(fèi)者感受到濃濃的“元宵煙火氣”。

辦證服務(wù)“不打烊”

在政務(wù)服務(wù)大廳工作人員正現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年小陳通過(guò)線上排隊(duì)輪候小程序申請(qǐng)辦理許可證。

“現(xiàn)在材料線上提交、上門(mén)核驗(yàn)，群眾1次都不用跑?！庇删沤芯盅邪l(fā)的“零售許可證辦理輪候服務(wù)”小程序集在線排隊(duì)、申請(qǐng)、公示、查詢等功能于一體，極大方便了有辦證需求的群眾。

圖為行政服務(wù)許可大廳工作人員指導(dǎo)線上辦理許可證

“以前辦理許可證事項(xiàng)隔幾年要跑一次，現(xiàn)在手機(jī)上傳材料，過(guò)幾天就有人上門(mén)換證?！痹卩l(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)便利店的李女士近日通過(guò)小程序完成煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)后，對(duì)服務(wù)效率連連稱(chēng)贊。

同時(shí)，城區(qū)煙草還推出了“上門(mén)服務(wù)，貼心換證”便民行動(dòng)，切實(shí)解決商戶們換證難、換證慢的問(wèn)題。組織人員組成專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，對(duì)需要進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證換證的商戶進(jìn)行了全面摸底調(diào)查。針對(duì)地理位置偏遠(yuǎn)、經(jīng)營(yíng)條件受限或年齡較大、行動(dòng)不便的商戶，專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組制定了一對(duì)一上門(mén)服務(wù)計(jì)劃，確保每一位符合條件的申請(qǐng)人都能及時(shí)享受到便利的服務(wù)。

暖心舉措“添年味”

圖為客戶經(jīng)理向零售客戶送福亮化店鋪

“黃經(jīng)理，您這燈籠掛得真講究！”在困難客戶店里，客戶經(jīng)理黃玥正踩著梯子幫店主布置元宵主題陳列。她將土特產(chǎn)禮盒與非遺剪紙燈籠錯(cuò)落搭配，在電子屏滾動(dòng)播放“猜燈謎送優(yōu)惠”活動(dòng)海報(bào)，吸引不少顧客駐足拍照。這是城區(qū)局“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”的縮影——31名黨員志愿者走街串巷，為零售戶量身打造營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。

“元宵服務(wù)不是‘一陣風(fēng)’，而是全年優(yōu)服務(wù)的‘發(fā)令槍’。”城區(qū)煙草主要負(fù)責(zé)人表示，下一步將深化“節(jié)日經(jīng)濟(jì)”，建立零售戶節(jié)日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，讓煙草服務(wù)更好融入基層治理。

小湯圓里見(jiàn)溫情

“李奶奶，這是低糖湯圓，我?guī)湍笊??！?月12日清晨，城區(qū)煙草志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)甘棠社區(qū)，為孤寡老人送去節(jié)日關(guān)懷。除了湯圓禮盒，志愿者們還特意準(zhǔn)備了放大鏡、語(yǔ)音播報(bào)掃碼器等適老化設(shè)備。

在市中心廣場(chǎng)，志愿者結(jié)合重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，廣泛開(kāi)展普法和安全宣傳，還創(chuàng)新推出“消防安全燈謎”“家中常備滅火器——打一成語(yǔ)”，市民在趣味互動(dòng)中提升安全意識(shí)?；顒?dòng)首日即發(fā)放宣傳手冊(cè)200余份。

當(dāng)傳統(tǒng)佳節(jié)遇上現(xiàn)代服務(wù)，城區(qū)煙草全體員工用腳步丈量出的溫度，正化作盞盞明燈，照亮民生幸福路。