“今天不僅收到湯圓，客戶經理還幫我調整了店面陳列，說是‘元宵黃金陳列法’，這下節日生意肯定更紅火！”經營煙酒超市的劉大姐笑得合不攏嘴。元宵佳節來臨之際，江西九江城區煙草專賣局(以下簡稱城區煙草)將傳統節日文化與現代服務深度融合，以服務為主線，開展系列特色活動，讓零售戶與消費者感受到濃濃的“元宵煙火氣”。

辦證服務“不打烊”

在政務服務大廳工作人員正現場指導返鄉創業青年小陳通過線上排隊輪候小程序申請辦理許可證。

“現在材料線上提交、上門核驗，群眾1次都不用跑。”由九江市局研發的“零售許可證辦理輪候服務”小程序集在線排隊、申請、公示、查詢等功能于一體，極大方便了有辦證需求的群眾。

圖為行政服務許可大廳工作人員指導線上辦理許可證

“以前辦理許可證事項隔幾年要跑一次，現在手機上傳材料，過幾天就有人上門換證。”在鄉鎮經營便利店的李女士近日通過小程序完成煙草專賣零售許可證延續業務后，對服務效率連連稱贊。

同時，城區煙草還推出了“上門服務，貼心換證”便民行動，切實解決商戶們換證難、換證慢的問題。組織人員組成專項服務小組，對需要進行煙草專賣零售許可證換證的商戶進行了全面摸底調查。針對地理位置偏遠、經營條件受限或年齡較大、行動不便的商戶，專項服務小組制定了一對一上門服務計劃，確保每一位符合條件的申請人都能及時享受到便利的服務。

暖心舉措“添年味”

圖為客戶經理向零售客戶送福亮化店鋪

“黃經理，您這燈籠掛得真講究！”在困難客戶店里，客戶經理黃玥正踩著梯子幫店主布置元宵主題陳列。她將土特產禮盒與非遺剪紙燈籠錯落搭配，在電子屏滾動播放“猜燈謎送優惠”活動海報，吸引不少顧客駐足拍照。這是城區局“讓客戶更滿意，我們在行動”的縮影——31名黨員志愿者走街串巷，為零售戶量身打造營銷場景。

“元宵服務不是‘一陣風’，而是全年優服務的‘發令槍’。”城區煙草主要負責人表示，下一步將深化“節日經濟”，建立零售戶節日服務標準體系，讓煙草服務更好融入基層治理。

小湯圓里見溫情

“李奶奶，這是低糖湯圓，我幫您煮上。”2月12日清晨，城區煙草志愿者服務隊走進甘棠社區，為孤寡老人送去節日關懷。除了湯圓禮盒，志愿者們還特意準備了放大鏡、語音播報掃碼器等適老化設備。

在市中心廣場，志愿者結合重要時間節點，廣泛開展普法和安全宣傳，還創新推出“消防安全燈謎”“家中常備滅火器——打一成語”，市民在趣味互動中提升安全意識。活動首日即發放宣傳手冊200余份。

當傳統佳節遇上現代服務，城區煙草全體員工用腳步丈量出的溫度，正化作盞盞明燈，照亮民生幸福路。