“通過這一周在四川攀枝花米易跟班學(xué)習(xí)，不僅拓寬了視野，更在實(shí)踐中錘煉了多維技能，查擺了自己在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)工作中的不足，明確了下一步的工作方向。”西區(qū)分公司客戶經(jīng)理何立凡在跟班學(xué)習(xí)交流會上總結(jié)到。

2月17日至21日，西區(qū)分公司緊扣“15字”戰(zhàn)略重點(diǎn)，以“提素能、強(qiáng)隊(duì)伍”為目標(biāo)，首次開展客戶經(jīng)理跨區(qū)域跟班學(xué)習(xí)活動。通過“跨區(qū)實(shí)踐+結(jié)對共進(jìn)”模式，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)邊界，搭建起農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)互學(xué)平臺。3名客戶經(jīng)理深入異質(zhì)化市場，在實(shí)戰(zhàn)中吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，鍛造復(fù)合型能力，為卷煙營銷人員素能提升注入新活力。

跨區(qū)取經(jīng)——實(shí)戰(zhàn)錘煉多維能力

“經(jīng)理，我想把檔位再提提！”在米易丙谷鎮(zhèn)走訪時(shí)，一位七旬零售客戶提出升檔訴求，指導(dǎo)老師牟彤與西區(qū)客戶經(jīng)理?xiàng)顫捎罴?xì)致為客戶分析庫存、資金壓力和動銷、盈利之間的關(guān)系，指導(dǎo)客戶調(diào)整經(jīng)營策略，從“求快”轉(zhuǎn)向“求穩(wěn)”。

“農(nóng)網(wǎng)市場的服務(wù)邏輯與城網(wǎng)市場有所不同，農(nóng)網(wǎng)市場既考驗(yàn)服務(wù)水平，還對專業(yè)能力有更高的要求。”楊澤宇在跟班交流實(shí)踐中向牟彤學(xué)習(xí)到了“四診工作法”——望（看經(jīng)營環(huán)境）、聞（聽經(jīng)營痛點(diǎn)）、問（詢經(jīng)營情況）、切（提供經(jīng)營策略）。通過“望聞問切”四診工作法，將農(nóng)網(wǎng)解決問題的方案轉(zhuǎn)化為城網(wǎng)市場精細(xì)化運(yùn)營理念，引導(dǎo)店主通過優(yōu)化陳列布局、強(qiáng)化動銷管理實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健升檔，這種跨市場經(jīng)驗(yàn)移植，使客戶服務(wù)從單向指導(dǎo)升級為雙向賦能。

融合攻堅(jiān)——老將新兵互補(bǔ)破題

“熟客生意更需視覺粘性，卷煙與其他商品混雜擺放，并且價(jià)簽?zāi)：?#xff0c;容易削弱消費(fèi)意愿。”在米易客戶經(jīng)理胡云茜服務(wù)的城網(wǎng)食雜店，面對店主提出熟客流失的困惑，西區(qū)客戶經(jīng)理何立凡根據(jù)經(jīng)驗(yàn)輔助提供改進(jìn)建議。

從事客戶經(jīng)理工作20余年的何立凡與營銷新人胡云茜組成“黃金搭檔”展開分工協(xié)作，何立凡化身“空間設(shè)計(jì)師”，重構(gòu)商品分區(qū)，打造“場景化卷煙主題區(qū)”，胡云茜擔(dān)當(dāng)“數(shù)據(jù)分析師”，通過銷售及庫存數(shù)據(jù)分析、揭示門店銷售潛力，重塑店主信心。這種“經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)”的雙引擎模式，不僅使店鋪實(shí)現(xiàn)形象與效益雙提升，更形成了可復(fù)制的終端診斷模板。店主感慨道：“原來陳列設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)運(yùn)營可以產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)呢！”

成長賦能——構(gòu)建長效學(xué)習(xí)生態(tài)

“這一周，在西區(qū)3位客戶經(jīng)理的協(xié)助下，我們的工作效率顯著提升了，通過彼此分享工作經(jīng)驗(yàn)，也達(dá)到了共同提高的目的。”在總結(jié)會上，米易客戶經(jīng)理牟彤說到。

本次跨區(qū)域跟班學(xué)習(xí)，西區(qū)分公司營銷人員在實(shí)踐中查找差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在探討中碰撞思想，找尋解決方案，達(dá)到了在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)突破，在融合中促進(jìn)提升的目的。下一步，西區(qū)分公司將持續(xù)深化落實(shí)“擔(dān)提轉(zhuǎn)”學(xué)習(xí)實(shí)踐，通過構(gòu)建“實(shí)踐-提能-共享”的良性循環(huán)機(jī)制，將跨區(qū)交流轉(zhuǎn)化為持續(xù)成長動能，用行動詮釋“最好的學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)發(fā)生在業(yè)務(wù)前線”的成長哲學(xué)，推動經(jīng)驗(yàn)沉淀與素能提升機(jī)制化、常態(tài)化、長效化。