“如今只要用手機(jī)拍張照片上傳，系統(tǒng)就能快速識(shí)別病蟲害信息，而且能提供一系列防治方法，及時(shí)智能又管用，非常烈（方言，意為厲害）！”日前，安徽省宣城市宣州區(qū)煙農(nóng)費(fèi)禮云說道。他所使用的系統(tǒng)正是皖南煙葉有限責(zé)任公司開發(fā)的煙農(nóng)綜合服務(wù)系統(tǒng)，這也是安徽省煙草專賣局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果之一。

近年來，立足大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G等技術(shù)加速發(fā)展的實(shí)際，安徽省局（公司）深入實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)企業(yè)“上云、用數(shù)、賦智”，打造了一批新的增長(zhǎng)引擎，為安徽煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動(dòng)能。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì) 搶抓轉(zhuǎn)型機(jī)遇

面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合的趨勢(shì)，安徽煙草商業(yè)認(rèn)為，必須加速推動(dòng)智能制造植根企業(yè)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)智化賦能。

“深入實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是安徽煙草商業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的必由之路。”2021年9月，安徽省局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理張亞賓為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作錨定了航向。

綱舉而目張。安徽省局（公司）上下進(jìn)一步深化對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，以人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿?cái)?shù)字技術(shù)培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。

安徽省局（公司）以一體化平臺(tái)管控中心建設(shè)為契機(jī)，全面提升企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)一體化水平。舒仁偉攝

為做好頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建轉(zhuǎn)型四梁八柱，2021年以來，安徽省局（公司）積極落實(shí)行業(yè)要求，謀劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作重點(diǎn)，成立專門機(jī)構(gòu)，全力推動(dòng)全國(guó)煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)建設(shè)；2022年，省級(jí)云平臺(tái)一期建成投產(chǎn)，承擔(dān)行業(yè)數(shù)字中臺(tái)省級(jí)基線版及省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)試點(diǎn)，完成行業(yè)數(shù)字中臺(tái)省級(jí)基線版上線任務(wù)；2023年，省級(jí)云平臺(tái)完成擴(kuò)容，進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，上線統(tǒng)一訂貨門戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)字中臺(tái)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，全國(guó)統(tǒng)一專賣監(jiān)管平臺(tái)省級(jí)專賣監(jiān)管子系統(tǒng)、全國(guó)統(tǒng)一煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)順利完成試點(diǎn)上線；2024年，升級(jí)全省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系，推動(dòng)行業(yè)財(cái)務(wù)一體化平臺(tái)試運(yùn)行，開展已上云業(yè)務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化擴(kuò)展。

對(duì)安徽省局（公司）而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必答題，而培育數(shù)字生態(tài)則是必選項(xiàng)。

經(jīng)過多方調(diào)查研究，安徽省局（公司）按照“突出一個(gè)定位，堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)三個(gè)提升”的工作思路，準(zhǔn)確把握行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，緊緊圍繞“信息化、數(shù)字化、一體化”，著力構(gòu)建“安全穩(wěn)定、全面互聯(lián)、智慧高效”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新格局，統(tǒng)籌推進(jìn)全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作走深走實(shí)，努力構(gòu)建良好的數(shù)字生態(tài)。

夯實(shí)數(shù)字底座 明晰轉(zhuǎn)型樣板

在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“一盤棋”思想指導(dǎo)下，安徽省局（公司）不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，逐步實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域工作數(shù)智化。

安徽省局（公司）構(gòu)建了“一把手牽頭，項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)一體化平臺(tái)建設(shè)，從基層業(yè)務(wù)場(chǎng)景破題”的轉(zhuǎn)型新模式。

2023年，宿州市局（公司）聚焦基層日常工作中的卡點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于基層一線實(shí)際工作，打造“一中心三平臺(tái)”，即宿煙數(shù)據(jù)中心和智能客戶服務(wù)平臺(tái)、基層所（站）智能作業(yè)平臺(tái)、企業(yè)綜合管理信息化平臺(tái)，為各重點(diǎn)領(lǐng)域工作提供了全方位數(shù)字化保障。

數(shù)智賦能，在各業(yè)務(wù)序列實(shí)現(xiàn)“全面開花”。

宿州市局（公司）“數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究中心”針對(duì)基層所（站）智能作業(yè)平臺(tái)功能開發(fā)開展研討。周潔攝

智能客戶服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)了卷煙查詢、經(jīng)營(yíng)分析、物流跟蹤等實(shí)用功能，積極探索人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，開發(fā)了智能問答功能模塊，為用戶提供互動(dòng)式信息，讓客戶服務(wù)工作更加精準(zhǔn)高效。

基層所（站）智能作業(yè)平臺(tái)集成專賣、協(xié)同管理等六大模塊58個(gè)流程單元，可快速篩選近20類零售戶異常狀態(tài)，有效預(yù)警訂貨異常、需求異常、經(jīng)營(yíng)異常等潛在問題，推動(dòng)監(jiān)管科學(xué)精準(zhǔn)。

企業(yè)綜合管理信息化平臺(tái)構(gòu)建了“一站式”全員辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)跨部門跨業(yè)務(wù)流程貫通、實(shí)時(shí)在線、移動(dòng)互聯(lián)，“網(wǎng)上辦、掌上辦、協(xié)同辦、智能辦”成為常態(tài)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益與效率不斷提升，運(yùn)行成本大幅下降。

從愿景到路徑，從數(shù)字到“數(shù)智”，宿州市局（公司）一步一個(gè)腳印，走出了具有高質(zhì)量特征、符合企業(yè)實(shí)際需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

打造智慧引擎 賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

較高的數(shù)字化認(rèn)知程度、較強(qiáng)的數(shù)智轉(zhuǎn)型意識(shí)、想轉(zhuǎn)敢轉(zhuǎn)會(huì)轉(zhuǎn)的精神，是安徽省局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作扎實(shí)推進(jìn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2024年10月，安徽省局（公司）信息中心牽頭，統(tǒng)一搭建低代碼開發(fā)平臺(tái)，發(fā)布成熟場(chǎng)景和典型應(yīng)用，逐步形成覆蓋各序列的“應(yīng)用集市”，并構(gòu)建“省局（公司）搭臺(tái)，各單位唱戲”和“一地有創(chuàng)新，各單位復(fù)用”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新模式。合肥、馬鞍山、阜陽、六安市局（公司）分別圍繞“數(shù)智營(yíng)銷”“智慧專賣”“綠色物流”“數(shù)據(jù)分析”具體開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐探索。

2024年11月，安徽省局（公司）舉辦全省系統(tǒng)信息技術(shù)（低代碼開發(fā)）競(jìng)賽。沈彤?dāng)z

“以前，我們需要手動(dòng)錄入大量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在通過數(shù)字化平臺(tái)，數(shù)據(jù)可以自動(dòng)導(dǎo)入，大大減少了我們的工作量。”合肥市局（公司）營(yíng)銷中心經(jīng)理蔣宏亮介紹道，“重構(gòu)終端評(píng)價(jià)體系，為營(yíng)銷人員精準(zhǔn)開展客戶服務(wù)工作和客戶高效經(jīng)營(yíng)提供了有力支撐。”

2024年以來，合肥市局（公司）應(yīng)用人工智能技術(shù)采集終端經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)模型分析，從銷售情況、客戶反饋、運(yùn)營(yíng)成本等多維度分析終端經(jīng)營(yíng)狀況，清晰洞察終端經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)與不足，形成“終端畫像”，精準(zhǔn)匹配終端經(jīng)營(yíng)策略，助力終端建設(shè)提質(zhì)增效，提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。

合肥市局（公司）營(yíng)銷人員（右）指導(dǎo)零售戶采集終端經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。劉欣攝

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效不僅體現(xiàn)在工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升上，還體現(xiàn)在對(duì)復(fù)雜問題的解決能力提升上。走進(jìn)安徽省涉煙案件情報(bào)研判指揮中心馬鞍山分中心，簡(jiǎn)潔明了的功能分區(qū)、智慧便捷的研判系統(tǒng)，讓人眼前一亮。

馬鞍山市局堅(jiān)持從問題出發(fā)，與有關(guān)部門聯(lián)合，主動(dòng)將人工智能技術(shù)融入網(wǎng)絡(luò)涉煙監(jiān)管，運(yùn)用RPA機(jī)器人自動(dòng)獲取海量線索，主動(dòng)訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)涉煙犯罪大模型，打造集網(wǎng)絡(luò)涉煙違法行為情報(bào)研判、網(wǎng)絡(luò)涉煙平臺(tái)全景畫像、網(wǎng)絡(luò)涉煙案件指揮調(diào)度于一體的智能監(jiān)管平臺(tái)，為涉煙重大案件查辦裝配了“智慧大腦”。

在綠色物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，阜陽市局（公司）運(yùn)用大量物聯(lián)網(wǎng)傳感器對(duì)物流中心進(jìn)行“智慧感知”，通過分析處理對(duì)標(biāo)指標(biāo)和綠色評(píng)價(jià)指標(biāo)，整合倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)并加以處理，構(gòu)建物流關(guān)鍵業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)和物流指標(biāo)分析平臺(tái)，助力打造可視可管可控的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式。

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，協(xié)同是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵，機(jī)制是保障。

安徽省局（公司）瞄準(zhǔn)基層單位匯數(shù)、取數(shù)、用數(shù)的痛點(diǎn)，建設(shè)一體化地市級(jí)局（公司）數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，匯集一體化系統(tǒng)等數(shù)據(jù)供各地市級(jí)局（公司）自主使用，平臺(tái)支持報(bào)表、報(bào)告、大屏、移動(dòng)應(yīng)用、自助分析5種產(chǎn)品輸出。在這一平臺(tái)架構(gòu)下，六安市局（公司）緊盯企業(yè)數(shù)字化流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)3個(gè)關(guān)鍵，運(yùn)用低代碼、數(shù)據(jù)分析、人工智能3種技術(shù)，建設(shè)3個(gè)“集市”，用場(chǎng)景啟智、用技術(shù)賦智、用“集市”匯智，實(shí)現(xiàn)“一地有創(chuàng)新，各單位復(fù)用”。

1月10日，安徽省局（公司）召開全省系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果發(fā)布會(huì)。齊浩然攝

從2021年立足實(shí)際、頂層謀劃到2022年平臺(tái)筑基、試點(diǎn)先行，從2023年場(chǎng)景應(yīng)用、成果初現(xiàn)到如今百尺竿頭、再啟新程，安徽省局（公司）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中正以涓涓細(xì)流之姿，匯聚企業(yè)發(fā)展之勢(shì)。

一組組數(shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)場(chǎng)景，描繪著數(shù)字化給安徽煙草商業(yè)帶來的新氣象。安徽省局（公司）表示，接下來要堅(jiān)持以數(shù)智領(lǐng)航，乘風(fēng)破浪，持續(xù)激發(fā)“數(shù)字引擎”新動(dòng)能，讓數(shù)字化滲透到企業(yè)發(fā)展全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全過程，推動(dòng)企業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。