近年來，廣西崇左煙草堅持創(chuàng)新在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的核心地位，通過完善科技創(chuàng)新體系、強化關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新深度融合，積極培育行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，打造發(fā)展新引擎。

創(chuàng)新營銷生態(tài)圈：數(shù)字化賦能四大場景

崇左煙草以卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，圍繞“智能客服、智慧終端、智慧運行、品牌培育”四大業(yè)務(wù)場景，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升、效率提速和效果優(yōu)化，積極推動“智能盤庫”和“手持移動終端”的應(yīng)用，幫助基層員工提升工作效率。

“智能盤庫系統(tǒng)大大減少了我們盤庫的時間，以前需要幾個小時的工作，現(xiàn)在只需要幾分鐘就能完成。”楊軍是崇左煙草的一名基層員工，他對智能盤庫系統(tǒng)的應(yīng)用贊不絕口。

通過不斷優(yōu)化智能客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯，統(tǒng)籌規(guī)劃智能客服版本迭代升級，推動形成“科學(xué)客戶分類、精準(zhǔn)定位需求、適配服務(wù)策略、循環(huán)改善提升”的客戶服務(wù)新模式，深度挖掘業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字業(yè)務(wù)化的結(jié)合點，建立智能客服創(chuàng)新管理機制。

“傳統(tǒng)模式下，沒有數(shù)據(jù)的支撐，精準(zhǔn)識別客戶需求很難，指派客戶經(jīng)理拜訪工作任務(wù)更難。”市場經(jīng)理藍(lán)志祥坦言，“現(xiàn)在，‘智能客服’通過后臺設(shè)置問題觸發(fā)閾值，將拜訪任務(wù)與服務(wù)策略智能匹配，形成客戶拜訪任務(wù)清單，客戶經(jīng)理“一點就會”“一看就懂。”

李俊補充道：“系統(tǒng)智能生成詳細(xì)的服務(wù)清單，把我們客戶經(jīng)理從繁雜的事務(wù)中解放出來，照單點菜，照圖施工，到客戶店里就對照服務(wù)清單去開展工作，真的容易了很多，不怕服務(wù)不到位了。”

數(shù)字化生態(tài)圈的構(gòu)建不僅提升了基層一線人員的工作效率，還幫助煙草更好地服務(wù)零售客戶，從根本上解決了客戶需求把握不精準(zhǔn)的問題。

創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)科技樹：產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

崇左煙草聚焦重點業(yè)務(wù)，強化創(chuàng)新活動組織，以組建數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅小組，開展專題培訓(xùn)，專項攻關(guān)等方式，在更大范圍內(nèi)聚合創(chuàng)新人才資源，通過強化上下聯(lián)動、協(xié)同創(chuàng)新，提升創(chuàng)新整體效能。建立與高校、互聯(lián)網(wǎng)公司等外部單位合作開展課題研究，借助外腦提升科技創(chuàng)新水平，探索科技項目合作的新路徑。

“我們希望通過產(chǎn)學(xué)研用的聯(lián)合創(chuàng)新，推動崇左煙草在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得更大的突破。”陳俊明表示，未來崇左煙草將繼續(xù)加強與外部單位的合作，推動科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度融合。

同時崇左煙草大力發(fā)展“項目+人才”的模式推動課題研究，通過推進(jìn)市局（公司）機關(guān)部門+縣級單位的聯(lián)合創(chuàng)新模式，跨行政區(qū)域、跨業(yè)務(wù)序列組建團(tuán)隊，著力抓好能人工作室、青年研修班等無邊界組織建設(shè)，建立符合自身特點、高效規(guī)范的科技項目組織方式，搭建煙草領(lǐng)域的創(chuàng)新“賽馬”平臺，釋放創(chuàng)新活力，孕育營銷高精尖創(chuàng)新人才，孵化更多科技創(chuàng)新成果。

“我們通過探索運用多平臺的創(chuàng)新機制，不僅提升了課題研究的水平，還推動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際應(yīng)用。”陳俊明是崇左煙草營銷能人工作室的領(lǐng)辦人，他表示，通過對創(chuàng)新人才的激勵，崇左煙草在科技創(chuàng)新方面取得了顯著成效。

創(chuàng)新人才孵化地：運用中打造數(shù)字化人才隊伍

崇左煙草積極推廣kimi、訊飛星火、文心一言等智能工具，提升隊伍的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用水平。通過實施“十百千”數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)計劃，工作人員熟練掌握了智能客服、智能盤庫、低代碼平臺等數(shù)字化工具，推動了人才梯次上移和快速成長。

“數(shù)字化工具的引入，極大提升了我們的工作效率。”營銷人員李俊表示。李俊是崇左市煙草局?jǐn)?shù)字訓(xùn)練營的學(xué)員之一，他通過參與低代碼平臺培訓(xùn)，獲得了帆軟平臺初級低代碼證書。“現(xiàn)在，我可以自主開發(fā)一些簡單的應(yīng)用，幫助團(tuán)隊更好地完成數(shù)據(jù)分析任務(wù)。”

近年來，崇左市煙草局緊緊圍繞“人才強企”戰(zhàn)略，通過數(shù)字化課題攻關(guān)、場景研究、成果推廣等方式，定期組織創(chuàng)新研討會，組建專題攻關(guān)小組，動態(tài)化管理營銷數(shù)字人才隊伍，推動基層創(chuàng)新動力的持續(xù)釋放。

“通過參與數(shù)字化課題攻關(guān)，我不僅提升了自己的技術(shù)能力，還學(xué)會了如何將創(chuàng)新思維應(yīng)用到實際工作中。”客戶經(jīng)理楊軍是崇左市煙草局“十百千”系列數(shù)字人才中的一員，他通過傳幫帶的方式，不斷幫助其他營銷人員提升數(shù)字化應(yīng)用能力。

崇左煙草通過數(shù)字驅(qū)動創(chuàng)新，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。未來，崇左煙草將繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅(qū)動，推動科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度融合，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索新路徑。