近年來，廣西崇左煙草堅持創新在企業高質量發展中的核心地位，通過完善科技創新體系、強化關鍵核心技術攻關，推動數字化轉型與業務場景創新深度融合，積極培育行業新質生產力，打造發展新引擎。

創新營銷生態圈：數字化賦能四大場景

崇左煙草以卷煙營銷數字化轉型為抓手，圍繞“智能客服、智慧終端、智慧運行、品牌培育”四大業務場景，聚焦服務質量提升、效率提速和效果優化，積極推動“智能盤庫”和“手持移動終端”的應用，幫助基層員工提升工作效率。

“智能盤庫系統大大減少了我們盤庫的時間，以前需要幾個小時的工作，現在只需要幾分鐘就能完成。”楊軍是崇左煙草的一名基層員工，他對智能盤庫系統的應用贊不絕口。

通過不斷優化智能客服系統業務邏輯，統籌規劃智能客服版本迭代升級，推動形成“科學客戶分類、精準定位需求、適配服務策略、循環改善提升”的客戶服務新模式，深度挖掘業務數字化和數字業務化的結合點，建立智能客服創新管理機制。

“傳統模式下，沒有數據的支撐，精準識別客戶需求很難，指派客戶經理拜訪工作任務更難。”市場經理藍志祥坦言，“現在，‘智能客服’通過后臺設置問題觸發閾值，將拜訪任務與服務策略智能匹配，形成客戶拜訪任務清單，客戶經理“一點就會”“一看就懂。”

李俊補充道：“系統智能生成詳細的服務清單，把我們客戶經理從繁雜的事務中解放出來，照單點菜，照圖施工，到客戶店里就對照服務清單去開展工作，真的容易了很多，不怕服務不到位了。”

數字化生態圈的構建不僅提升了基層一線人員的工作效率，還幫助煙草更好地服務零售客戶，從根本上解決了客戶需求把握不精準的問題。

創新產學科技樹：產學研用聯合推動數字化轉型

崇左煙草聚焦重點業務，強化創新活動組織，以組建數字化轉型攻堅小組，開展專題培訓，專項攻關等方式，在更大范圍內聚合創新人才資源，通過強化上下聯動、協同創新，提升創新整體效能。建立與高校、互聯網公司等外部單位合作開展課題研究，借助外腦提升科技創新水平，探索科技項目合作的新路徑。

“我們希望通過產學研用的聯合創新，推動崇左煙草在數字化轉型方面取得更大的突破。”陳俊明表示，未來崇左煙草將繼續加強與外部單位的合作，推動科技創新與數字化轉型的深度融合。

同時崇左煙草大力發展“項目+人才”的模式推動課題研究，通過推進市局（公司）機關部門+縣級單位的聯合創新模式，跨行政區域、跨業務序列組建團隊，著力抓好能人工作室、青年研修班等無邊界組織建設，建立符合自身特點、高效規范的科技項目組織方式，搭建煙草領域的創新“賽馬”平臺，釋放創新活力，孕育營銷高精尖創新人才，孵化更多科技創新成果。

“我們通過探索運用多平臺的創新機制，不僅提升了課題研究的水平，還推動了數字化轉型的實際應用。”陳俊明是崇左煙草營銷能人工作室的領辦人，他表示，通過對創新人才的激勵，崇左煙草在科技創新方面取得了顯著成效。

創新人才孵化地：運用中打造數字化人才隊伍

崇左煙草積極推廣kimi、訊飛星火、文心一言等智能工具，提升隊伍的數字化技術應用水平。通過實施“十百千”數據人才培養計劃，工作人員熟練掌握了智能客服、智能盤庫、低代碼平臺等數字化工具，推動了人才梯次上移和快速成長。

“數字化工具的引入，極大提升了我們的工作效率。”營銷人員李俊表示。李俊是崇左市煙草局數字訓練營的學員之一，他通過參與低代碼平臺培訓，獲得了帆軟平臺初級低代碼證書。“現在，我可以自主開發一些簡單的應用，幫助團隊更好地完成數據分析任務。”

近年來，崇左市煙草局緊緊圍繞“人才強企”戰略，通過數字化課題攻關、場景研究、成果推廣等方式，定期組織創新研討會，組建專題攻關小組，動態化管理營銷數字人才隊伍，推動基層創新動力的持續釋放。

“通過參與數字化課題攻關，我不僅提升了自己的技術能力，還學會了如何將創新思維應用到實際工作中。”客戶經理楊軍是崇左市煙草局“十百千”系列數字人才中的一員，他通過傳幫帶的方式，不斷幫助其他營銷人員提升數字化應用能力。

崇左煙草通過數字驅動創新，為企業的高質量發展奠定了堅實基礎。未來，崇左煙草將繼續堅持創新驅動，推動科技創新與數字化轉型的深度融合，為行業數字化轉型探索新路徑。