近年來，為切實解決老年零售客戶經營痛點、難點，江西廬山市煙草專賣局聚焦為民服務“小切口”，深入查找服務工作的薄弱環節，開展點對點掛鉤、面對面指導等活動，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

解鎖陳列布局“優化路”，讓店鋪有“顏”

（圖為客戶經理為客戶整理貨架）

在江西九江廬山市的大街小巷，眾多老年零售客戶經營的店鋪猶如繁星點點，雖承載著歲月的痕跡與濃濃的煙火氣，但在店鋪陳列布局方面，卻往往因缺乏現代理念與專業指導而稍顯黯淡。

“張阿姨，早上好啊！”江西廬山市煙草專賣局的客戶經理走進了一家傳統的雜貨店，店內貨物擺放略顯雜亂，但貨品豐富多樣。

“小查，你來啦，快幫我瞅瞅這店，我總覺得東西不少，可就是看著不敞亮，客戶好像不多。”張阿姨感慨道。

客戶經理微笑著開始打量店鋪，說道：“阿姨，您別著急。您看，在貨架的擺放上，可以有個層次感，把重點推薦的商品放在中間顯眼的位置，顧客一眼就能看到它的包裝和促銷信息。”

良好的店鋪陳列布局不僅能提升店鋪的形象，還能吸引更多的顧客，客戶經理們穿梭于大街小巷，將現代的店鋪陳列理念傳遞給每一位老年客戶，用實際行動引領他們踏上扮靚經營空間的新航道。

搭乘數字轉型“高速軌”，讓管理有“速”

（圖為客戶經理指導老年客戶使用終端機）

除去現代化陳列布局的經驗缺失，數字化浪潮的推進，亦讓老年零售客戶在經營中面臨的挑戰日益凸顯，為此，江西廬山市煙草專賣局積極探索科技助老新路徑，以“云POS”運營系統為依托，在為民服務的“小切口”上精準發力。

“石經理啊，我年紀大了，這電子玩意兒我怕學不會。”經營著一家小超市的李大爺皺著眉頭，有些擔憂地說。

“李老板，您看，這云POS系統操作起來并不難。每次顧客來買東西，您只要用掃碼槍一掃商品條碼，價格就自動出來了，庫存也能同步更新，這樣您就不用再擔心記錯賬、算錯庫存啦。”客戶經理石小金耐心地向李大爺介紹著終端機系統。

經過石小金的多次上門指導，李大爺逐漸掌握了云POS系統的基本操作。一天，一位顧客走進店里，購買了幾樣商品。李大爺熟練地拿起掃碼槍掃碼，系統快速顯示出總價，顧客付款后，李大爺看著清晰的交易記錄，臉上露出了欣慰的笑容。

“石經理啊，這系統還真不錯，多虧了你耐心教我。”李大爺感激地說。

在廬山市，像李大爺這樣的老年零售客戶還有很多。江西廬山市煙草專賣局通過精準的指導與幫扶，讓越來越多的老年零售客戶感受到科技帶來的便利，在數字化轉型的道路上不再掉隊，真正將為民服務落到實處，用實際行動詮釋了責任與擔當，為老年零售商業群體注入新的活力與希望。

拉響反詐防騙“預警鈴”，讓心中有“弦”

（圖為客戶經理向老年客戶宣傳防詐騙知識）

在做好日常指導工作的同時，江西廬山市煙草專賣局關注到不少店主尤其是老年店主，對新型詐騙缺乏足夠的認知和防范意識，為此，客戶經理們充當志愿者深入一線，為客戶筑牢安全防線。

“程經理啊，今天來有什么事嗎？”詹老板放下手中的活計問道。

程盛峰神色略顯嚴肅地說：“今天來主要是想跟您聊聊反詐防騙的事兒。最近我們聽說有一些不法分子專門針對咱們零售客戶設下各種騙局，您可得提高警惕啊。”

詹老板有些不在意地笑了笑：“我這開個小店，一把年紀了，也沒什么可騙的。”

程盛峰趕忙說道：“您可別這么想。現在的詐騙手段可隱蔽了，任何涉及到錢和個人信息的事情，一定要先核實對方身份。如果是自稱煙草公司或者其他相關部門的，您可以直接給我打電話或者撥打官方電話確認。”

防范詐騙不僅是保障客戶的財產安全，更是維護市場穩定和社會和諧的重要環節。江西廬山市煙草專賣局通過一對一的宣傳講解、發放反詐宣傳資料以及組織反詐培訓活動等多種方式，讓零售客戶心中時刻緊繃一根安全弦。

細微之處見真章，江西廬山市煙草專賣局以精準有力的舉措，在老年零售客戶的經營之路上鋪就堅實基石。未來，其亦將秉持初心，持續深挖服務潛能，讓現代化的光芒持續溫暖老年客戶群體，書寫更多關乎關懷、助力與成長的動人篇章。