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江西廬山市煙草:聚焦“小切口” 彰顯“大溫情”

2025年03月14日 來源:煙草在線 作者:王敏
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近年來,為切實解決老年零售客戶經營痛點、難點,江西廬山市煙草專賣局聚焦為民服務“小切口”,深入查找服務工作的薄弱環節,開展點對點掛鉤、面對面指導等活動,不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

解鎖陳列布局“優化路”,讓店鋪有“顏”

整理貨架.jpg

(圖為客戶經理為客戶整理貨架)

在江西九江廬山市的大街小巷,眾多老年零售客戶經營的店鋪猶如繁星點點,雖承載著歲月的痕跡與濃濃的煙火氣,但在店鋪陳列布局方面,卻往往因缺乏現代理念與專業指導而稍顯黯淡。

“張阿姨,早上好啊!”江西廬山市煙草專賣局的客戶經理走進了一家傳統的雜貨店,店內貨物擺放略顯雜亂,但貨品豐富多樣。

“小查,你來啦,快幫我瞅瞅這店,我總覺得東西不少,可就是看著不敞亮,客戶好像不多?!睆埌⒁谈锌?。

客戶經理微笑著開始打量店鋪,說道:“阿姨,您別著急。您看,在貨架的擺放上,可以有個層次感,把重點推薦的商品放在中間顯眼的位置,顧客一眼就能看到它的包裝和促銷信息。”

良好的店鋪陳列布局不僅能提升店鋪的形象,還能吸引更多的顧客,客戶經理們穿梭于大街小巷,將現代的店鋪陳列理念傳遞給每一位老年客戶,用實際行動引領他們踏上扮靚經營空間的新航道。

搭乘數字轉型“高速軌”,讓管理有“速

終端指導.jpg

(圖為客戶經理指導老年客戶使用終端機)

除去現代化陳列布局的經驗缺失,數字化浪潮的推進,亦讓老年零售客戶在經營中面臨的挑戰日益凸顯,為此,江西廬山市煙草專賣局積極探索科技助老新路徑,以“云POS”運營系統為依托,在為民服務的“小切口”上精準發力。

“石經理啊,我年紀大了,這電子玩意兒我怕學不會?!苯洜I著一家小超市的李大爺皺著眉頭,有些擔憂地說。

“李老板,您看,這云POS系統操作起來并不難。每次顧客來買東西,您只要用掃碼槍一掃商品條碼,價格就自動出來了,庫存也能同步更新,這樣您就不用再擔心記錯賬、算錯庫存啦?!笨蛻艚浝硎〗鹉托牡叵蚶畲鬆斀榻B著終端機系統。

經過石小金的多次上門指導,李大爺逐漸掌握了云POS系統的基本操作。一天,一位顧客走進店里,購買了幾樣商品。李大爺熟練地拿起掃碼槍掃碼,系統快速顯示出總價,顧客付款后,李大爺看著清晰的交易記錄,臉上露出了欣慰的笑容。

“石經理啊,這系統還真不錯,多虧了你耐心教我。”李大爺感激地說。

在廬山市,像李大爺這樣的老年零售客戶還有很多。江西廬山市煙草專賣局通過精準的指導與幫扶,讓越來越多的老年零售客戶感受到科技帶來的便利,在數字化轉型的道路上不再掉隊,真正將為民服務落到實處,用實際行動詮釋了責任與擔當,為老年零售商業群體注入新的活力與希望。

拉響反詐防騙“預警鈴”,讓心中有“弦”

(圖為客戶經理向老年客戶宣傳防詐騙知識)

在做好日常指導工作的同時,江西廬山市煙草專賣局關注到不少店主尤其是老年店主,對新型詐騙缺乏足夠的認知和防范意識,為此,客戶經理們充當志愿者深入一線,為客戶筑牢安全防線。

“程經理啊,今天來有什么事嗎?”詹老板放下手中的活計問道。

程盛峰神色略顯嚴肅地說:“今天來主要是想跟您聊聊反詐防騙的事兒。最近我們聽說有一些不法分子專門針對咱們零售客戶設下各種騙局,您可得提高警惕啊?!?/p>

詹老板有些不在意地笑了笑:“我這開個小店,一把年紀了,也沒什么可騙的?!?/p>

程盛峰趕忙說道:“您可別這么想。現在的詐騙手段可隱蔽了,任何涉及到錢和個人信息的事情,一定要先核實對方身份。如果是自稱煙草公司或者其他相關部門的,您可以直接給我打電話或者撥打官方電話確認?!?/p>

防范詐騙不僅是保障客戶的財產安全,更是維護市場穩定和社會和諧的重要環節。江西廬山市煙草專賣局通過一對一的宣傳講解、發放反詐宣傳資料以及組織反詐培訓活動等多種方式,讓零售客戶心中時刻緊繃一根安全弦。

細微之處見真章,江西廬山市煙草專賣局以精準有力的舉措,在老年零售客戶的經營之路上鋪就堅實基石。未來,其亦將秉持初心,持續深挖服務潛能,讓現代化的光芒持續溫暖老年客戶群體,書寫更多關乎關懷、助力與成長的動人篇章。

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