一場突如其來的火災(zāi)，如同一頭兇猛的野獸，無情地吞噬了零售客戶夏泉水的安寧與希望。那滾滾濃煙、熊熊烈火，瞬間將多年的心血付之一炬，只留下一片焦黑與廢墟，還有他眼中無盡的悲傷與迷茫。因發(fā)生火災(zāi)時(shí)店內(nèi)無人，導(dǎo)致前臺(tái)貨柜內(nèi)的現(xiàn)金、煙酒等貨物被燒毀，損失慘重。

江西省九江市湖口縣煙草專賣局（以下簡稱湖口煙草）志愿先鋒隊(duì)聞?dòng)嵑蟮谝粫r(shí)間奔赴現(xiàn)場，詳細(xì)詢問客戶火災(zāi)發(fā)生得具體過程、受災(zāi)情況，以及當(dāng)前得實(shí)際困難，并送上慰問品，以解燃眉之急。看著客戶盡管驚魂未定，卻依然展現(xiàn)出頑強(qiáng)堅(jiān)韌得一面，志愿者們用最真摯的語言表達(dá)著深切的關(guān)心和誠摯的問候：“您受苦了，不過請相信，只要大家齊心協(xié)力，就一定能渡過這道難關(guān)。”還反復(fù)叮囑客戶要振作精神，積極面對困難，特別叮囑客戶要注意安全，尤其是在恢復(fù)的過程中，務(wù)必做好安全防范措施，避免再次發(fā)生意外。

面對一片狼藉的店鋪，隊(duì)員們沒有絲毫猶豫，立即投入到災(zāi)后清理工作中。志愿者們分工明確，有的負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，清掃地面上的灰燼和殘?jiān)?#xff1b;有的仔細(xì)清理貨柜上的火災(zāi)痕跡，擦拭被煙熏黑的貨架和柜臺(tái)；還有的認(rèn)真整理出還能銷售的商品，將它們重新擺放整齊。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的努力，原本滿目瘡痍的店鋪逐漸恢復(fù)了秩序。

在清理過程中，受災(zāi)客戶夏泉水看著志愿者們忙碌的身影，焦急地來回踱步，一邊翻看被燒毀的貨物一邊嘆氣：“這次火正好燒在我貨柜這里，這滿柜的煙酒損失至少30萬。”客戶經(jīng)理江愛萍安慰道：“夏老板，不幸中的萬幸就是人沒事，錢沒了還能賺回來。我們大家一起幫您，一定會(huì)渡過難關(guān)的。”夏老板聽了，眼眶有些濕潤，連聲道謝：“謝謝你們，謝謝你們！”隊(duì)員們在整理受損的商品時(shí)發(fā)現(xiàn)部分商品只是包裝受損，但內(nèi)部仍然完好。為了幫助零售戶減少損失，志愿先鋒隊(duì)積極發(fā)動(dòng)親朋好友和同事購買這些商品。他們通過微信朋友圈、工作群等渠道發(fā)布消息，詳細(xì)說明商品的情況，并附上受災(zāi)店鋪的照片，呼吁大家伸出援手。這一倡議得到了大家的積極響應(yīng)，許多人紛紛下單購買，為受災(zāi)零售戶解決了燃眉之急。

幫助受災(zāi)客戶整理好店鋪后，湖口煙草志愿者們復(fù)盤火災(zāi)源頭是因?yàn)椴遄匣l(fā)的事故，立即組織安全員到客戶店中開展安全隱患排查，安全員曹東祖耐心叮囑：“夏老板，這電線可得定期檢查，老化的、破損的得及時(shí)換新；還有這滅火器，得放在順手就能拿到的地方，每個(gè)月都得檢查壓力是不是正常。咱可不能再在這上頭吃虧了，預(yù)防勝于治療啊！”夏泉水不停地點(diǎn)頭，將這些安全要點(diǎn)一一牢記在心。

與此同時(shí)，為了提升廣大客戶的安全意識(shí)，湖口煙草開展了一場別開生面的安全培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)上，安全員詳細(xì)講解了火災(zāi)的預(yù)防知識(shí)，包括如何正確使用電器、如何定期檢查電線插座等。通過這次培訓(xùn)，零售戶們深刻認(rèn)識(shí)到了安全用電的重要性，紛紛表示今后會(huì)更加注意店鋪的安全管理，避免類似事故再次發(fā)生。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。湖口煙草志愿先鋒隊(duì)的及時(shí)援助，不僅為受災(zāi)零售戶解決了實(shí)際困難，更傳遞了社會(huì)的溫暖與力量。在服務(wù)群眾的道路上，他們將持續(xù)用行動(dòng)走好企業(yè)發(fā)展“趕考路”，用服務(wù)當(dāng)好時(shí)代建設(shè)“答卷人”！