為幫助“小白”零售戶迅速掌握經營技巧，江西九江柴桑區煙草專賣局（公司）積極踐行“讓客戶更滿意”理念，有效利用“首暈效應”，多舉措提升服務質量，在新辦證零售戶從“新手”變為“高手”的道路上全程護航。

帶新戶“入門”

“黃經理，這網上訂貨的操作流程我還是不太熟悉？我擔心會影響下周訂貨。”新入網零售戶戶張老板問道。

“張老板不用擔心，我馬來來你店里。”黃經理立馬回應道。

圖為營銷人員為新入網戶講解為其制定的《經營指導書》

“師傅領進門，修行在個人。”對于“小白”零售戶而言，客戶經理就是他們經營路上的第一位“師傅”。為了讓新戶快速適應經營模式，客戶經理會主動上門，面對面講解訂購、經營商品的基本政策和操作流程，例如如何通過手機完成訂貨、支付訂單以及物流配送的具體安排等，幫助新戶迅速掌握經營要領，消除初入行業的迷茫和困惑。此外，客戶經理還會重點宣傳未成年人保護法、煙草專賣法等相關法律法規，確保新戶從一開始就樹立合法合規的經營意識。通過政策宣傳和操作指導，新戶不僅能夠順利完成首次訂貨，還能為未來的規范經營打下堅實基礎。正如新入網零售戶張老板所說：“客戶經理手把手教我操作，讓我對經營有了信心，也明白了合法經營的重要性。”

助新戶“練功”

在完成“入門”階段后，江西九江柴桑區局進一步幫助經驗不足、年紀較大、家庭困難的客戶進行店面形象改造，助力其“練功”提升。客戶經理會根據客戶的店鋪位置、周邊客流量以及消費習慣，制定個性化的經營管理方案。指導零售戶優化商品陳列、改善店面布局、提升終端形象等。通過實地指導和現場示范，客戶經理幫助新戶將店鋪打造成整潔有序、吸引力強的零售終端。同時，還通過“知音店長”經驗分享、優秀終端觀摩等活動，為新戶提供學習先進經營理念的機會。

新入網客戶李老板在參加活動后感慨道：“沒想到小小的零售店還有這么多學問，我要向優質商戶學習，爭取早日加入他們的行列。”

圖為營銷人員為新入網戶店鋪裝扮“新年”氛圍

幫新戶“精進”

“黃經理，我第一次開店，不知道哪些商品更受歡迎。”剛營業不到半個月的客戶張老板茫然道。

在“入門”和“練功”的基礎上，柴桑煙草通過持續的經營指導，幫助新戶實現“精進”。客戶經理會定期跟進新戶的經營狀況，包括盈利水平、庫存管理、市場價格等，及時提供針對性的建議。利用云POS系統幫助客戶分析商品銷售數據，指導其優化庫存管理和商品結構。新入網客戶萬老板在使用云POS系統后表示：“這個系統太方便了，購、銷、存一目了然，讓我對店鋪管理更有信心。”此外，稽查員還通過“送課上門”“以案說法”等形式，向新戶傳授經營中如何識別真假商品、如何防范調包、如何避免違法違規行為等風險防范技巧。客戶經理還會結合典型案例，幫助新戶算清“成本賬”“風險賬”“收益賬”，增強其安全防范意識和規范經營能力。

江西九江柴桑區局通過“入門”“練功”“精進”三個階段的全方位服務，為新入網零售戶提供了從政策宣傳到形象改造再到經營指導的全程護航，幫助新戶快速適應經營角色，為其長遠發展奠定了堅實基礎。未來，將繼續深化服務舉措，用心用情用力解決零售戶的經營難題，不斷提升客戶滿意度和獲得感。