近年來，江西省南昌市煙草公司聚焦零售客戶與消費(fèi)者的核心需求，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化數(shù)字賦能等舉措，全面提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一是深挖需求痛點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)“零距離”。市公司以市場調(diào)研為抓手，構(gòu)建“線上+線下”立體化溝通機(jī)制。客戶經(jīng)理上門走訪零售戶，深入了解終端經(jīng)營難點(diǎn)，針對(duì)訂貨、配送、庫存管理等環(huán)節(jié)制定個(gè)性化解決方案；同時(shí)，通過微信公眾號(hào)等平臺(tái)收集消費(fèi)者反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。

二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，跑出服務(wù)“加速度”。市公司大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”服務(wù)模式，優(yōu)化升級(jí)一體化平臺(tái)，引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為零售戶提供數(shù)字化分析指導(dǎo)服務(wù)，助力客戶科學(xué)經(jīng)營。深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索個(gè)性化、差異化服務(wù)場景。

三是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提質(zhì)，塑造服務(wù)“金口碑”。完善服務(wù)機(jī)制，從形象展示、服務(wù)話術(shù)等均建立統(tǒng)一規(guī)范。通過定期培訓(xùn)、技能比武等方式提升一線人員專業(yè)素養(yǎng)，提升營銷人員服務(wù)能力，不斷提升客戶滿意度。