在數(shù)字化浪潮的推動下，傳統(tǒng)零售行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革。煙草公司作為零售戶的重要支持者、幫助者，有義務(wù)通過一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，為零售戶提供全方位的支持，幫助他們提升經(jīng)營效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、增強市場競爭力。如何助力零售戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是煙草公司當下需要考慮的問題。

一、提升經(jīng)營效率

實時庫存管理：煙草公司可為零售戶提供智能終端系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存，避免商品積壓和缺貨的問題。例如，河南省滎陽市的“弘鑫超市”在安裝云POS系統(tǒng)后，庫存管理變得更加高效，庫存周轉(zhuǎn)率提高了20%。

銷售數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)還具備銷售數(shù)據(jù)分析功能，幫助零售戶了解哪些商品最受歡迎，從而優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。例如，鳳慶縣煙草專賣局推廣的“云香印象現(xiàn)代終端系統(tǒng)”讓零售戶能夠通過電腦實時查看商品庫存和利潤情況，大大提高了經(jīng)營效率。

會員管理系統(tǒng)：通過會員管理系統(tǒng)，零售戶可以為顧客提供積分兌換和優(yōu)惠活動，積累穩(wěn)定的客戶群體。例如，鳳慶縣煙草專賣局幫助零售戶建立了會員積分制活動，進一步提升了店鋪的競爭力。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

專業(yè)培訓(xùn)：煙草公司定期為零售戶舉辦數(shù)字化經(jīng)營培訓(xùn)，幫助他們掌握更多的營銷技巧和數(shù)據(jù)分析方法。例如，湖北省十堰市鄖西縣煙草專賣局通過開展專業(yè)培訓(xùn)，幫助零售戶提升經(jīng)營能力，許多店主表示經(jīng)過培訓(xùn)后，商鋪經(jīng)營和顧客吸引能力大幅提升。

個性化指導(dǎo)：煙草公司還根據(jù)零售戶的具體需求，提供個性化的指導(dǎo)和服務(wù)。例如，石家莊市煙草專賣局通過精準服務(wù)系統(tǒng)，為零售戶提供針對性的服務(wù)建議，推動服務(wù)方式從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。

智能客戶服務(wù)平臺：安徽煙草商業(yè)開發(fā)了智能客戶服務(wù)平臺，設(shè)計了卷煙查詢、經(jīng)營分析、物流跟蹤等實用功能，為零售戶提供更加精準高效的服務(wù)。

適老化服務(wù)：針對老年零售戶，煙草公司推出了適老化服務(wù)，如大字號操作界面、語音播報系統(tǒng)等，幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)營。

三、增強市場競爭力

市場感知體系：國家煙草專賣局印發(fā)的《煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年行動計劃》中指出，要構(gòu)建全面精準的市場感知體系，深度應(yīng)用零售客戶店鋪管理系統(tǒng)。例如，百色煙草通過終端店鋪管理系統(tǒng)，增設(shè)拍單入庫、掃碼入庫和多點盤庫、AI盤庫等實用功能，提高店鋪管理的效率。

精準營銷：煙草公司通過數(shù)據(jù)分析平臺，整合市場調(diào)研、銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等多維度信息，實現(xiàn)精準營銷和市場預(yù)測。例如，河南省中牟縣煙草專賣局通過數(shù)據(jù)分析平臺，為零售戶提供掃碼入庫、掃碼支付、庫存查詢等一站式服務(wù)，幫助他們輕松掌握店鋪經(jīng)營情況。

文旅融合：一些煙草公司還幫助零售戶探索多元化經(jīng)營，如在旅游景區(qū)開設(shè)特色便利店，銷售地方伴手禮等。例如，湖北省十堰市鄖西縣的年輕店主趙小龍在店中不僅售賣商品，還向游客傳達地域文化和生態(tài)故事，形成獨特的購物體驗，日均銷售額翻了數(shù)倍。

增值服務(wù)：煙草公司還可以幫助零售戶開展增值服務(wù)，如社區(qū)團購、充值繳費、快遞代收等。例如，安徽和縣煙草專賣局幫助青年客戶將小店升級為“便民驛站”，疊加了多種增值服務(wù)，非煙收入占比達45%以上。

四、推動行業(yè)創(chuàng)新

數(shù)字化技術(shù)研究：煙草公司成立專門的創(chuàng)新工作室，匯聚青年骨干，專注于數(shù)字化技術(shù)的研究與實踐。例如，河南省中牟縣煙草專賣局成立了“牟煙創(chuàng)新工作室”，定期與高校、科研機構(gòu)以及科技企業(yè)開展交流合作，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)在工作上的應(yīng)用。

智能系統(tǒng)開發(fā)：煙草公司可以開發(fā)多種智能系統(tǒng)，如智能盤庫系統(tǒng)、智能問答功能模塊等，幫助零售戶提升經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

參與行業(yè)標準制定：一些煙草公司積極參與行業(yè)標準的制定，推動整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，石家莊市煙草專賣局以參與行業(yè)標準項目制定為契機，深化數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用，運用先進模型與算法，探索構(gòu)建精準服務(wù)系統(tǒng)。

五、助力鄉(xiāng)村振興

服務(wù)賦能：煙草公司通過服務(wù)賦能，幫助零售戶提升經(jīng)營能力，推動鄉(xiāng)村振興。例如，湖北省十堰市鄖西縣煙草專賣局通過推廣“雁行商薈”智能系統(tǒng)，幫助零售戶提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)鄉(xiāng)村共富。

數(shù)智驅(qū)動：煙草公司還通過數(shù)智驅(qū)動，幫助零售戶拓展增值服務(wù)，打造便民服務(wù)圈。例如，安徽和縣煙草專賣局通過深化數(shù)字化場景應(yīng)用與建設(shè)，拓展增值服務(wù)，讓更多零售戶共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利。

社區(qū)共建：煙草公司通過社區(qū)共建，幫助零售戶融入社區(qū)，提升社區(qū)服務(wù)功能。例如，安徽和縣煙草專賣局幫助零售戶將小店升級為“便民驛站”，為社區(qū)居民提供多種增值服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是煙草公司助力零售戶提升競爭力、優(yōu)化服務(wù)、增強市場競爭力的重要手段。通過智能終端系統(tǒng)的應(yīng)用、數(shù)字化經(jīng)營培訓(xùn)、市場感知與精準營銷、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用以及服務(wù)賦能與數(shù)智驅(qū)動等多方面的支持，煙草公司可以為零售戶提供全方位的幫助，推動整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。