在行業(yè)發(fā)展的浪潮中，江西省南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）緊扣“十四五”規(guī)劃脈搏，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極探索創(chuàng)新發(fā)展路徑。為實(shí)現(xiàn)工商協(xié)同發(fā)展與客戶滿意度“雙提升”的目標(biāo)，南昌市局依托“星火小澄”體驗(yàn)店精心打造“四個(gè)平臺(tái)”，走出了一條特色鮮明的發(fā)展之路，成果初顯。

創(chuàng)新互學(xué)，構(gòu)筑法治宣傳新陣地。南昌市公司將“星火小澄”體驗(yàn)店作為法治宣傳創(chuàng)新前沿陣地，充分發(fā)揮部門(mén)聯(lián)動(dòng)效能，以互學(xué)互鑒為橋梁，推動(dòng)普法工作走深走實(shí)。在“12·4”國(guó)家憲法日、“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、國(guó)家安全日、安全生產(chǎn)月等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)入駐體驗(yàn)店，借助線上直播與線下公益課雙軌并行的模式，面向零售客戶、消費(fèi)者和社區(qū)居民，廣泛普及法治與政策知識(shí)。這種“云普法”模式打破了時(shí)間與空間的限制，極大地拓展了普法宣傳的受眾范圍與覆蓋廣度。通過(guò)線上線下融合發(fā)力，行業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及率與知曉率大幅提升，公眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的認(rèn)知也達(dá)到了新高度。

多線互融，激活文化交流新引擎。在當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)已從單純的產(chǎn)品力比拼延伸至品牌文化價(jià)值的深度較量。南昌市公司敏銳捕捉到這一趨勢(shì)，強(qiáng)化與基層聯(lián)系點(diǎn)的日常互動(dòng)。在“星火小澄”體驗(yàn)店舉辦的每場(chǎng)專(zhuān)題活動(dòng)前，都會(huì)安排專(zhuān)人開(kāi)展黨建文化與企業(yè)文化宣講。同時(shí)，以各類(lèi)工商、零企活動(dòng)為紐帶，積極向行業(yè)外受眾傳播南煙文化。在文化交流的過(guò)程中，及時(shí)收集市場(chǎng)反饋，為提升品牌產(chǎn)品力提供有力支撐，切實(shí)履行企業(yè)責(zé)任，為樹(shù)立良好的南煙形象貢獻(xiàn)力量。

資源互補(bǔ)，開(kāi)創(chuàng)工商零協(xié)同新局面。體驗(yàn)店秉持開(kāi)放共享的理念，持續(xù)為工業(yè)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)，全力推進(jìn)“工、商、零、消”深度融合。2024年，14家中煙企業(yè)在“星火小澄”體驗(yàn)店開(kāi)展了精彩紛呈的星火小澄文化之旅品牌宣講活動(dòng)。其中，線下舉辦25場(chǎng)活動(dòng)，吸引約2600位消費(fèi)者與零售戶參與；線上開(kāi)展9場(chǎng)直播，觀看人次高達(dá)7.69萬(wàn)余人，點(diǎn)贊次數(shù)超28萬(wàn)次。工業(yè)企業(yè)借助體驗(yàn)店豐富多樣的客我活動(dòng)，增進(jìn)了與零售客戶的互動(dòng)；零售客戶通過(guò)線下體驗(yàn)，對(duì)行業(yè)零售方式、終端陳列和營(yíng)銷(xiāo)技巧有了更直觀的理解與感悟。通過(guò)以點(diǎn)帶面，工商零之間的客我黏性不斷增強(qiáng)，形成了同頻共振的營(yíng)銷(xiāo)理念，逐步實(shí)現(xiàn)了“1+1+1>3”的協(xié)同發(fā)展良好局面。

零企互通，點(diǎn)燃雪茄培育新引擎。2024年，南昌市公司積極引入雪茄新品，共引入手工雪茄新品5款、機(jī)制雪茄新品1款。截至目前，全市國(guó)產(chǎn)雪茄煙規(guī)格已達(dá)43款，其中國(guó)產(chǎn)手工雪茄煙30款，國(guó)產(chǎn)機(jī)制雪茄煙13款。為推動(dòng)雪茄煙文化傳播與終端專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，南昌市公司依托“三支隊(duì)伍”的專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，定期在“星火小澄”體驗(yàn)店組織零售客戶開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)。內(nèi)訓(xùn)師們以身邊的典型案例為教材，為零售客戶進(jìn)行雪茄培育專(zhuān)題培訓(xùn)。同時(shí)，南昌市公司堅(jiān)持“以中高端雪茄煙為龍頭，低端雪茄煙為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌手工和機(jī)制雪茄煙發(fā)展”的國(guó)產(chǎn)雪茄煙發(fā)展方向，根據(jù)“一店一策”原則，為雪茄煙專(zhuān)業(yè)終端量身定制“煙·茄”個(gè)性化品牌培育方案，有效提升了客戶盈利水平，增強(qiáng)了客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

南昌市局“星火小澄”體驗(yàn)店“四個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)與發(fā)展雖已取得階段性成果，但未來(lái)仍需不斷探索與完善。南昌市局將繼續(xù)砥礪前行，充分發(fā)揮“四個(gè)平臺(tái)”的優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力，書(shū)寫(xiě)更加輝煌的篇章。