為切實提升營銷隊伍整體素質，全力推動營銷工作高質量發展，江西省南昌市煙草公司西湖分公司緊扣“服務、宣傳、數字、創新”四大關鍵領域，多管齊下提升營銷人員專業能力，為企業發展提供堅實人才支撐。

優化服務模式，做客戶的“貼心人”。嚴格落實客戶拜訪機制，規范拜訪流程細節。營銷人員深入市場一線，傾聽客戶真實訴求，精準捕捉各類終端問題，并給予專業指導。服務范疇從基礎的卷煙管理拓展至店鋪全方位運營，涵蓋店面形象塑造、商品品類規劃、陳列布局優化、店鋪日常管理以及消費者服務提升等。為客戶提供精細化經營分析，助力客戶明晰盈利點。針對客戶個性化與應急需求，迅速響應、妥善處理，全方位提升客戶滿意度。

加大宣傳力度，當政策的“傳聲筒”。營銷人員積極承擔政策宣傳任務，深入解讀行業規范經營準則、客戶檔位評定標準、信用管理機制和貨源投放策略，確保零售客戶準確理解、規范執行。詳細介紹卷煙品牌文化和產品特色，重點突出省產重點培育品規優勢。同時，助力客戶誠信互助小組活動開展，從策劃籌備到組織主持全程參與，豐富零售客戶卷煙經營知識儲備，有效提升其主動營銷能力。

提升數字技能，做市場的“分析師”。營銷人員熟練運用云POS系統等線上平臺，對轄區市場動態、單體客戶經營狀況、單品銷售走勢進行深度分析，并將分析結果精準應用于實際工作。主動探索“互聯網+”技術在零售領域的創新應用，引導客戶借助新媒體拓展營銷場景，通過直播、短視頻推廣等方式，推動零售終端數字化轉型。

激發創新活力，做發展的“開拓者”。鼓勵營銷人員在日常工作中敏銳洞察客戶服務中的薄弱環節，針對性制定優化方案。及時總結、分享工作中的創新舉措與成功經驗，營造濃厚創新氛圍。積極開展QC課題研究、精益改善行動、科技創新實踐、“小改小革”活動以及課題調研等，將創新成果切實轉化為業務增長動力，推動終端建設、客戶服務、品牌培育等工作實現新突破。