海風輕拂，浪花拍岸，潮起潮落間，乳山市的街頭巷尾見證了無數動人故事的發生。在這片充滿熱情與活力的土地上，一群來自山東威海乳山市煙草專賣局（營銷部）的普通人，奔走于這座城市的各個角落，以優質的專業知識與滿腔的熱忱，與廣大零售客戶建立起親人般的親密關系，助力這些散落在市場中的微小個體，在起伏的經濟波濤尋找機遇，演繹了一個又一個逆襲新生的故事。

精研業務，夯實經營根基

走進乳山的任何一家零售店鋪，只要提起宋玉浩的名字，店主們無不豎起大拇指，贊不絕口。“宋經理就像是我們店鋪的‘及時雨’，總是在我們需要的時候出現。”這是許多店主對宋玉浩的共同評價。“瞧瞧這店里的布局，多虧了宋經理的指導。”黃山路晨光便利店的老板李明霞邊整理貨架邊說道，“以前我這店，商品擺得亂七八糟，顧客進來都找不到想要的東西。宋經理來了之后，重新幫我規劃了陳列，現在看著就舒心多了。”

為幫助廣大零售客戶提升盈利水平，乳山市局（營銷部）積極行動，圍繞客戶經營技巧提升、5S管理等方面的真實需求，派遣了一支由客戶經理組成的專業團隊，深入一線，每周開展一次“團隊服務日”活動，為零售客戶提供全方位的支持與指導，以精準的服務策略回應每一份期待。

客戶經理們用最貼地氣的行動，最樸素的語言，敲開一家又一家店門，以日復一日的堅守，化作零售客戶們踏實經營的底氣。自2024年以來，乳山市局（營銷部）共計開展“團隊服務日活動”45次，幫助56名零售客戶店鋪“舊貌換新顏”，零售客戶滿意度達98%以上。

宋玉浩幫助晨光便利店打造特色終端，提升消費體驗

智擎轉型，點亮進階明燈

近年來，隨著市場環境的變化和電商的沖擊，許多小微店鋪面臨著前所未有的挑戰。不少店鋪陷入了經營困境，有的甚至萌生了轉行的念頭。

“當初我真的快堅持不下去了，店鋪生意一天不如一天。”提起往事，青山路偉宏煙酒商店老板王紅感慨萬千，“是宋經理給我指了一條明路，建議我們搞跨界融合，將商品與特產巧妙搭配組合銷售，設置特色陳列專區，既凸顯地域風味，又能滿足多元消費需求，借助特產增加客源，帶動店鋪提升銷量，實現互利共贏”。在客戶經理宋吉彬的幫助下，偉宏煙酒商店不僅完成了店鋪的升級改造，還引入了智能庫存管理系統，經營狀況可謂“煥然一新”。“現在，我們的店鋪成了社區里的小小購物中心，不僅零售額增長近一成，特產生意也是做得紅紅火火。”每次說起這個，王紅都高興得合不攏嘴。

在電商沖擊與消費習慣變化的雙重挑戰下，乳山市局（營銷部）主動作為，積極探索新零售模式，助力零售客戶靈活應對市場變化，不僅將煙草銷售與多元化經營相結合，鼓勵店鋪引入特色農產品、非遺文創品等非煙商品，豐富店鋪產品線，提升顧客購物體驗，還組建青年直播團隊，手把手傳授直播技巧，為零售客戶提供線上直播支持，增加店鋪曝光度與知名度，開辟商品銷售新渠道。雖然經濟環境、市場動態瞬息萬變，乳山市局（營銷部）認為，每一個店鋪都有潛力成為行業的佼佼者，只是需要找到適合他們的轉型之路，商品零售業也會迸發出新的生機與活力。

宋吉彬幫助零售客戶銷售乳山特色地理標志產品

暖心服務，編織信賴紐帶

煙草客戶經理的工作，不僅是單純的業務指導與協助，還始終心系零售客戶的生活點滴，全力為其抒困解難。市區百盛煙酒店老板李寶利因病住院期間，店鋪運營陷入停滯。乳山市局（營銷部）迅速行動，客戶經理們主動排班，輪流承擔看店的職責。

“煙草的這份情，我這輩子都忘不了。”李寶利感動地說，“你們不僅精心幫我打理店鋪貨品陳列，還通過視頻告訴我店鋪銷售情況，讓我安心養病。”出院后，客戶經理劉紅波幫助李寶利重新梳理店鋪經營狀況，將住院期間的銷售數據、庫存明細一一列出，耐心分析哪些貨品暢銷、哪些擠壓，為下一次進貨和促銷提供科學數據支撐。考慮到李寶利的身體初愈，身體不宜過度勞累，劉紅波還貼心幫忙調整營業時間，在客流高峰期間主動來搭把手，確保日常運營有條不紊。

“我始終相信，只要我們用心去服務、去幫助每一位零售客戶，就一定能夠點亮他們的希望之光，共同創造更加輝煌的明天。”客戶經理劉紅波如是說。

未來，乳山市局（營銷部）也將繼續用專業和愛心，緊盯零售行業前沿動態，將新潮理念與實用技巧打磨成適配小微店鋪的轉型攻略，鋪就“小店”的轉型之路，攜手共赴更加繁榮的未來。