煙業智匯
零售戶在線
微薰
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近日，為做好卷煙銷售工作，江西省南昌市煙草公司西湖分公司以“三聚焦”為抓手，著力提升客戶服務質效，答好客戶服務“滿意卷”。
聚焦客戶服務，做好策略宣傳。加強宣傳的“多樣性”，充分利用“線上問答+線下拜訪”的形式，做好做實每周投放策略解讀。同時組織客戶經理有針對性地增加拜訪頻次，耐心指導訂貨，對訂單進行實時跟蹤，助力零售客戶行使自主訂貨權，提升貨源投放滿意度。
聚焦數據分析，提升運行質量。加強數據分析與市場調研，借助云pos系統，對轄區內零售客戶上一投放周期的訂足率、訂足面等數據進行分析，真實了解零售客戶的實際庫存、卷煙上柜及動銷情況，使零售客戶經營不斷檔、不積壓、不脫銷，使消費者購買便利、消費舒心。
聚焦經營指導，優化服務支持。面對目前市場上出現的新問題、新局面，及時對轄區消費環境、消費行為、終端建設、服務需求等方面進行重點調研，對發現的不規范經營行為，及時反饋專賣部門進行處理，積極收集零售戶意見和建議，不斷優化服務流程，擴大零售戶服務覆蓋面。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
