春日暖陽(yáng)，客流如織。在山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)紫薇路濟(jì)水別苑小區(qū)門(mén)口，一座以“青春活力”為主題的零售店鋪正悄然成為大學(xué)城年輕人的“打卡地”......

近年來(lái)，長(zhǎng)清煙草不斷細(xì)分市場(chǎng)，以加強(qiáng)特類(lèi)市場(chǎng)培育為抓手，深入挖掘消費(fèi)潛力，因地制宜激發(fā)青年消費(fèi)市場(chǎng)活力，打造沉浸式、體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景，營(yíng)造青年友好型氛圍，不僅提高了零售戶盈利水平，也為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。

客戶經(jīng)理貼心幫扶：從“缺乏特色”到“青春磁場(chǎng)”

“以前總覺(jué)得地段好就能躺著賺錢(qián)，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)中才發(fā)現(xiàn)，年輕人的消費(fèi)習(xí)慣和我們完全不同。”濟(jì)南寶輝商貿(mào)老板于國(guó)安坦言。過(guò)去，店鋪雖占據(jù)黃金位置，卻因傳統(tǒng)零售模式陷入瓶頸：商品陳列千篇一律、商品結(jié)構(gòu)固化、服務(wù)缺乏互動(dòng)性。尤其在面對(duì)大學(xué)生群體時(shí)，年輕人追求新鮮體驗(yàn)，喜歡拍照分享，而店鋪的風(fēng)格完全跟不上節(jié)奏。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在長(zhǎng)清煙草客戶經(jīng)理溫明強(qiáng)的深度調(diào)研后，“這真是多虧了煙草公司這個(gè)‘娘家人’啊，知道我們店鋪經(jīng)營(yíng)存在困難后，溫經(jīng)理就忙里忙外，幫助我們店鋪找原因，隔三差五帶來(lái)店鋪經(jīng)營(yíng)小技巧，慢慢地店鋪就開(kāi)始有了轉(zhuǎn)變。”

在長(zhǎng)清煙草工作人員的幫助下，濟(jì)南寶輝商貿(mào)憑借精準(zhǔn)定位、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化革新，從無(wú)人問(wèn)津的小店搖身一躍成為了年輕人社交打卡點(diǎn)。

圖為客戶經(jīng)理幫助零售客戶分析經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

智慧轉(zhuǎn)型破局：從“傳統(tǒng)貨架”到“流量磁場(chǎng)”

“溫經(jīng)理幫我們分析了當(dāng)前店鋪雜亂的原因，和我們一起制作了優(yōu)化方案。正愁著人手不夠，不知道怎么重新整理店鋪時(shí)，溫經(jīng)理帶著同事們來(lái)幫我們重塑了貨架，省了我們好多勁兒。”

長(zhǎng)清煙草幫助寶輝商貿(mào)在做好品牌分區(qū)、價(jià)格梯度展示的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)城青年消費(fèi)特征進(jìn)行分類(lèi)施策。在客戶經(jīng)理的貼心幫扶下，店鋪結(jié)合大學(xué)生考試周、備考季等特殊時(shí)間，將紅牛、速溶咖啡搭配組合為“提神醒腦包”，配合“挑燈奮戰(zhàn)，一戰(zhàn)成碩”等相關(guān)主題海報(bào)，帶動(dòng)商品銷(xiāo)量提升。同時(shí)將陳列區(qū)劃分“潮流時(shí)尚區(qū)”“能量補(bǔ)給站”等專(zhuān)區(qū)，采用動(dòng)態(tài)燈光與打卡背景墻設(shè)計(jì)，將商品陳列轉(zhuǎn)化為社交媒介。

“這真是多虧了溫經(jīng)理和服務(wù)隊(duì)的幫助，現(xiàn)在我們店又干凈又敞亮，再也不像雜貨鋪一樣了，尤其是‘提神醒腦包’的上架，受到好多大學(xué)生的青睞”，于國(guó)安笑著說(shuō)道。

圖為客戶經(jīng)理幫助零售客戶整理店鋪

場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)煥新：打造“一站式”校園生活圈

“過(guò)去我們習(xí)慣坐店?duì)I銷(xiāo)，缺乏主動(dòng)推銷(xiāo)的意識(shí)，在溫經(jīng)理的幫助下，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了主動(dòng)挖掘需求，大膽開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”，于國(guó)安說(shuō)道。 ?

瞄準(zhǔn)特殊節(jié)日，在長(zhǎng)清煙草幫助下，寶輝商貿(mào)構(gòu)建“節(jié)日儀式”IP，通過(guò)策劃“女神節(jié)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將花束、絲帶等與店內(nèi)商品組合銷(xiāo)售，提升“節(jié)日情感”場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)效果。同時(shí)結(jié)合七夕節(jié)、教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等熱門(mén)節(jié)日，建立消費(fèi)創(chuàng)意打卡體驗(yàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)特色場(chǎng)景要素的具象化，吸引更多消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)打卡，已逐漸成為年輕人聚集的社交地標(biāo)。

“現(xiàn)在學(xué)生進(jìn)店前會(huì)先拍照發(fā)朋友圈，然后順手進(jìn)店買(mǎi)個(gè)東西再走。”于國(guó)安笑道。

圖為客戶經(jīng)理向店鋪消費(fèi)者推薦商品

數(shù)字化融合助力：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)有跡可循

“溫經(jīng)理定期來(lái)我們店里進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，每次都給我提供一些訂購(gòu)的建議，給店里更換了云POS機(jī)器，教會(huì)了我如何使用云POS后臺(tái)數(shù)據(jù)分析商品銷(xiāo)售情況，現(xiàn)在再也不是憑感覺(jué)做生意了”。

長(zhǎng)清煙草針對(duì)零售客戶實(shí)際情況，一對(duì)一制定《零售客戶經(jīng)營(yíng)分析表》，為店鋪提供有效培訓(xùn)、精準(zhǔn)指導(dǎo)和助銷(xiāo)支持，持續(xù)改善零售客戶服務(wù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。同時(shí)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)選品，通過(guò)云POS掃碼后臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤熱門(mén)單品，動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存。

“我們不僅要賣(mài)商品，更要成為年輕人的生活伙伴。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)與長(zhǎng)清煙草的溝通合作，用智慧與溫度，點(diǎn)亮更多人的生活”，談起未來(lái)發(fā)展，于國(guó)安信心滿滿。

下一步，長(zhǎng)清煙草將持續(xù)發(fā)力，深耕大學(xué)城特類(lèi)市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研分析，針對(duì)不同零售客戶制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，持續(xù)提升零售客戶滿意度。