近期，江西省南昌市煙草公司西湖區(qū)分公司緊扣五個(gè)關(guān)鍵舉措，全方位優(yōu)化客戶拜訪工作，顯著提升客戶滿意度，推動(dòng)營(yíng)銷工作高質(zhì)量發(fā)展。

精準(zhǔn)規(guī)劃拜訪行程，確保走訪扎實(shí)落地。營(yíng)銷人員依據(jù)自身工作實(shí)際和市場(chǎng)需求，制定科學(xué)合理拜訪計(jì)劃，明確拜訪目標(biāo)；嚴(yán)格遵循計(jì)劃完成走訪任務(wù)，緊密圍繞市場(chǎng)重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，為零售客戶提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，助力其提升經(jīng)營(yíng)能力。

強(qiáng)化溝通技巧打磨，促進(jìn)服務(wù)深度升級(jí)。營(yíng)銷人員通過(guò)日常交流，積極分享與零售客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，有效提升應(yīng)對(duì)拜訪中各類突發(fā)事件的能力。同時(shí)，加大行業(yè)政策、法律法規(guī)以及新品上市等信息的宣傳力度，全面采集品牌動(dòng)銷、庫(kù)存結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，深入排查服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

實(shí)施個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，助力客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷。充分挖掘零售客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境、銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)特點(diǎn)等信息價(jià)值，營(yíng)銷人員繪制專屬“服務(wù)地圖”，針對(duì)不同年齡、文化層次和區(qū)域的客戶，量身定制個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案。從協(xié)助制定訂貨計(jì)劃、精心設(shè)計(jì)卷煙陳列、傳授品牌推介技巧等方面，全方位為客戶拓展銷路出謀劃策。

加強(qiáng)信息互通與利用，高效解決經(jīng)營(yíng)難題。構(gòu)建“專銷內(nèi)督”常態(tài)化溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)共享和高效利用。全面收集服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶信息變動(dòng)等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)異常和客戶需求，有的放矢地解決客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的各類問(wèn)題，切實(shí)提高客戶滿意度。

定期總結(jié)分析工作，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)。將“卷煙銷售”與“年度目標(biāo)任務(wù)”緊密結(jié)合，及時(shí)、準(zhǔn)確地歸納、整理和匯總市場(chǎng)信息。定期召開會(huì)議，復(fù)盤營(yíng)銷服務(wù)工作中的短板與不足，運(yùn)用創(chuàng)新思維深入剖析“重難堵”點(diǎn)問(wèn)題根源，制定并實(shí)施有效整改措施，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)工作不斷進(jìn)步。