數(shù)字浪潮奔涌，轉(zhuǎn)型已非選擇題，而是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必答題。

“要堅(jiān)持向創(chuàng)新要?jiǎng)幽?#xff0c;不斷塑造江蘇煙草新質(zhì)生產(chǎn)力。錨定數(shù)字化，打造一批‘?dāng)?shù)字+業(yè)務(wù)’樣板，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐創(chuàng)新創(chuàng)造。”江蘇省局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理孫勇明確要求。

順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，江蘇省局（公司）聚焦“提效率、優(yōu)體驗(yàn)、增動(dòng)力”，打造并拓展一系列與營銷作業(yè)流程和客戶經(jīng)營需求緊密結(jié)合的數(shù)字化應(yīng)用場景。

2024年，他們以規(guī)范為基、以創(chuàng)新為翼、以需求為舵，基于全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統(tǒng)，開發(fā)出“罰沒煙草制品銷售管理模塊”，推動(dòng)了罰沒卷煙銷售業(yè)務(wù)應(yīng)用場景數(shù)字化、智能化，探索構(gòu)建了罰沒卷煙銷售新模式。“罰沒煙草制品銷售管理模塊”在行業(yè)首屆省級營銷子系統(tǒng)創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀成果評選中入圍十大重點(diǎn)推薦成果。

罰沒煙銷售管理模塊在淮安市局（公司）試點(diǎn)上線期間，營銷部門與專賣、物流部門召開系統(tǒng)應(yīng)用工作協(xié)同會

破局：直面焦點(diǎn)難題? 錨定創(chuàng)新契機(jī)

多年以來，江蘇煙草罰沒煙草制品的銷售管理面臨多重挑戰(zhàn)。罰沒煙銷售工作從選點(diǎn)公示到銷售完成往往需要兩三周的時(shí)間，需要先購進(jìn)多個(gè)案件卷煙再銷售。這就容易造成罰沒煙庫存積壓問題，同時(shí)原有協(xié)商訂購罰沒煙的模式，易導(dǎo)致緊俏、高端罰沒煙貨源集中流向少數(shù)客戶，貨源投放的均衡性和公平性稍顯不足。

2023年9月，國家局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《罰沒煙草物品管理辦法》。新規(guī)對罰沒煙銷售布局重構(gòu)提出要求，其第十條第四款規(guī)定：地市級煙草公司在罰沒煙批發(fā)銷售完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與有關(guān)煙草專賣局辦理罰沒煙購進(jìn)等相關(guān)手續(xù)，協(xié)助將罰沒收入按規(guī)定及時(shí)足額繳入國庫。

以此為契機(jī)，江蘇省局（公司）決定啟動(dòng)“罰沒煙草制品銷售管理模塊”攻堅(jiān)項(xiàng)目。

“面對新要求，要解放思想、創(chuàng)新解決！”

“這是倒逼改革的契機(jī)，必須用數(shù)字化手段啃下硬骨頭。”

“用數(shù)字化再造流程，可試點(diǎn)先行，3個(gè)月必須出成果。”

在項(xiàng)目啟動(dòng)會上，一句句鏗鏘有力的發(fā)言為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)注入強(qiáng)心劑，一場“刀刃向內(nèi)”的數(shù)字化攻堅(jiān)戰(zhàn)就此打響。

攻堅(jiān)：加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)? 提升管理效能

思路改變出路，觀念決定格局。江蘇省局（公司）堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向性創(chuàng)新研究，立足解決實(shí)際問題，確定以“技術(shù)+需求”雙輪驅(qū)動(dòng)，開發(fā)“罰沒煙草制品銷售管理模塊”新應(yīng)用。

圍繞運(yùn)行科學(xué)、規(guī)范、高效，江蘇省局（公司）銷售管理處成立專班、系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌部署，與專賣監(jiān)管、物流、計(jì)劃等部門及試點(diǎn)單位反復(fù)研討、論證，力爭出臺嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范新要求又兼顧客戶需求的設(shè)計(jì)方案。

“重塑專賣罰沒（及強(qiáng)制收購）卷煙的移交（購進(jìn)）入庫、銷售、配送、退回、購進(jìn)等業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，再造、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)罰沒煙銷售規(guī)范化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化。”

“在尊重經(jīng)營差異性的同時(shí)，需為守法守規(guī)經(jīng)營的罰沒煙定點(diǎn)銷售商戶創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。”

“要對罰沒煙分案件、分批次管理，為罰沒煙分案件存放、分批次合并投放、分案件購進(jìn)等業(yè)務(wù)提供支撐。”

項(xiàng)目攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)將這些設(shè)計(jì)理念一一融入模塊的開發(fā)研制中。

江河奔涌，向“新”而行。2024年5月，“罰沒煙草制品銷售管理模塊”研發(fā)成功，在淮安市局（公司）率先試點(diǎn)應(yīng)用。2024年7月份，在運(yùn)行成熟的基礎(chǔ)上，全省正式上線應(yīng)用這一模塊。

提優(yōu)：優(yōu)化場景體驗(yàn)? 讓客戶更滿意

“罰沒煙草制品銷售管理模塊”不僅是簡單的銷售工具，而是一個(gè)整體性的、系統(tǒng)性的服務(wù)體系。

該模塊遵循實(shí)用性和易用性原則，在符合客戶需求上用心細(xì)心，努力提高應(yīng)用的用戶黏性和忠誠度。通過還原罰沒煙客戶訂貨場景，單獨(dú)設(shè)置“罰沒煙訂購”模塊，支持分條、包訂購，設(shè)置訂購提醒、支付提醒等彈窗，并提供客戶主動(dòng)支付、批量代扣等全渠道支付方式，方便客戶自主、清晰、便捷選購貨源，在提升客戶體驗(yàn)感的同時(shí)，提升客戶滿意度。

在罰沒煙貨源投放過程中，實(shí)行罰沒煙貨源按類別投放，聚焦客戶經(jīng)營情況，兼顧貨源供應(yīng)總量及緊俏煙供應(yīng)，在整體上保證在同一規(guī)則下向罰沒煙定點(diǎn)銷售客戶分配貨源，讓客戶自主選擇所需要的罰沒煙。

“現(xiàn)在這個(gè)模式好，我能選我想要的卷煙。”清江浦區(qū)璟禾木便利店老板楊寶珍說。

“我們也不用為罰沒煙的分配絞盡腦汁了，客戶滿意度直線提升。”客戶經(jīng)理王金華笑著說。

“罰沒煙草制品銷售管理模塊”的應(yīng)用，讓罰沒煙銷售周期由原來的15天左右縮短至3天，購進(jìn)手續(xù)辦理時(shí)效提高80%；客戶自主選擇訂購罰沒煙貨源，區(qū)域罰沒煙分配客戶覆蓋率達(dá)100%，投放滿意度提升至98%，2024年罰沒收入繳庫及時(shí)率達(dá)100%。

站在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)新起點(diǎn)上，江蘇煙草以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以創(chuàng)新為引擎，積極推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新與銷售業(yè)務(wù)的深度融合，形成了“罰沒煙草制品銷售管理模塊”“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的卷煙狀態(tài)自動(dòng)評價(jià)模型”等數(shù)字化創(chuàng)新成果。

未來，江蘇煙草將進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。以數(shù)據(jù)資產(chǎn)的持續(xù)沉淀和科學(xué)治理，切實(shí)增強(qiáng)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘能力，為業(yè)務(wù)決策提供更加精準(zhǔn)的支持；以數(shù)字化、智能化工具的廣泛應(yīng)用和數(shù)智思維的持續(xù)鞏固，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理效能持續(xù)提升，助推煙草行業(yè)向智能化、精細(xì)化、高效化方向發(fā)展。

謀長遠(yuǎn)之策，行固本之舉。江蘇煙草商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作一直在路上，正以堅(jiān)實(shí)有力的步伐為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量。