近年來，江西廬山市煙草專賣局聚焦老年零售客戶群體，始終把老年零售客戶的需求放在心上，積極探索、主動作為，用實(shí)際行動傳遞溫暖關(guān)懷，，助力他們在經(jīng)營道路上穩(wěn)步前行。

擦亮“老”店鋪，點(diǎn)亮“心”光景

圖為工作人員為客戶整理貨架

“貨架舊得都快散架了，擺個(gè)東西都要費(fèi)好大勁。”李大爺回憶起改造前的店鋪，“沒想到他們不僅幫我換了新貨架，還手把手教我怎么擺放，省力又好看?！?/p>

江西廬山市煙草專賣局工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)，不少老年零售客戶由于身體原因，在店鋪環(huán)境維護(hù)上力不從心。昏暗的燈光、雜亂的陳列，不僅影響顧客購物體驗(yàn)，也制約了店鋪的經(jīng)營效益。為此，江西廬山市煙草專賣局啟動“煥新計(jì)劃”，組織客戶經(jīng)理和志愿者團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、街道，實(shí)地走訪老年零售點(diǎn)，結(jié)合每位店主的身體狀況和經(jīng)營特點(diǎn)，提供個(gè)性化店面改造服務(wù)。

不僅如此，工作人員還會現(xiàn)場講解陳列技巧，比如如何將暢銷商品放在視線平齊的位置，怎樣按類別分區(qū)擺放等，幫助老人掌握簡單實(shí)用的銷售方法。整體形象提升，大家紛紛表示：“現(xiàn)在干起活來順手多了，心里也舒坦！”

溫暖 “銀齡” 鋪，點(diǎn)亮幸福光

圖為工作人員幫扶老年客戶

“哎呀，我這上了年紀(jì)，身子骨大不如前咯，以前想提桶水，費(fèi)了好大勁都挪不動，累得直喘氣?，F(xiàn)在可好，煙草局的那些小伙子、姑娘們可幫了大忙！” 廬山市南康鎮(zhèn)經(jīng)營小副食店的張奶奶，一邊指著角落里擺放得整整齊齊的飲用水桶，一邊拉著旁人的手念叨著，眼里滿是感激?，F(xiàn)在，張奶奶不用再為這些生活瑣事發(fā)愁，店鋪里貨物擺放得井井有條，店外也打掃得干干凈凈，生意都比以前更紅火了。

為了能更細(xì)致、全面地照顧到高齡客戶，江西廬山市煙草專賣局還專門建立了定期回訪制度。工作人員按照安排，定期去拜訪高齡客戶。每到一家，都會仔仔細(xì)細(xì)地詢問老人們最近的生活狀況，有沒有什么需求。有次回訪，工作人員發(fā)現(xiàn)王奶奶獨(dú)自坐在店里，眼神滿是落寞。原來她子女在外地，很少回家，她時(shí)常感到孤單。此后，工作人員看望王奶奶時(shí)總會多陪她聊天。大家圍坐一起，聽她講往昔歲月，分享那些酸甜苦辣。

“上門” 傳溫情，“煙證” 暖夕陽

“我年紀(jì)大了，對手機(jī)這些心東西都不太會使用，眼看煙草證快到期了，心里那個(gè)急啊，真不知道該怎么辦。”廬山市南康鎮(zhèn)一家小賣部的張大爺說起當(dāng)時(shí)的情況，還記憶猶新，“后來抱著試試看的心態(tài)給江西廬山市煙草專賣局打了個(gè)電話，沒想到第二天就有人上門來幫我把手續(xù)辦好了，真是太周到了！”

針對不少老年零售客戶在證件延續(xù)或者相關(guān)業(yè)務(wù)中遇到的實(shí)際困難，江西廬山市煙草專賣局主動靠前服務(wù)，推出了“上門幫辦”舉措，專門幫助那些不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年朋友完成煙草證延續(xù)申請。

工作人員會提前梳理轄區(qū)內(nèi)老年客戶的證件有效期信息，建立“到期提醒+專人對接”的服務(wù)機(jī)制，確保每一位有需要的老人都能及時(shí)得到幫助，不會因?yàn)殄e(cuò)過時(shí)間而影響正常經(jīng)營。

“現(xiàn)在辦事真是方便多了，不用自己跑到窗口去，還能在家門口就把流程學(xué)會了。”很多老年客戶都表達(dá)了這樣的感受。對他們來說，這不僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是一種實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。

下一步，江西廬山市煙草專賣局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，切實(shí)為老年零售客戶服務(wù)。不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為他們營造更舒適、便利的經(jīng)營環(huán)境。