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湖北宜城市煙草:用“三師”強化客戶經理職能轉型

2025年05月23日 來源:中國文化報網 作者:丁雨琦
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今年以來,湖北省宜城市煙草專賣局(營銷部)以推動客戶經理職能轉型為抓手,精準捕捉零售客戶需求,在轉型的過程中不斷理清思路,做到服務有方法、策略更適配,在需求的基礎上運營、在特色的基礎上挖掘,是宜城煙草當好零售客戶的“服務員”和“營銷師”的初心。

“創意設計師”提振鄉村“好風光”

隨著鄉村旅游的興起,宜城煙草的客戶經理敏銳地察覺到發展契機。考慮到宜城當地獨特的地理環境和豐富的自然資源,為發展鄉村特色采摘和旅游賞風活動提供了得天獨厚的條件。為了將這些優勢轉化為經濟動力,客戶經理計劃在清明節前攜手客戶一同舉辦一場盛大的活動。

圖為便民服務打卡牌

宜城煙草的青年客戶經理結合自身創意和專業優勢,轉型為創意設計師,通過制作精美的海報吸引游客,提升特色產業的知名度和客流量。同時,引導零售客戶積極與周邊商家合作,推出“田園休閑套餐”,將采摘、餐飲、住宿等服務有機結合。在采摘園休息區,還設置了休息角,為游客提供舒適的休息環境,讓游客們在旅游的同時感受到家一般的溫暖。

圖為青年客戶經理海報設計

“活動策劃師”煥活鄉村“夜生活”

傍晚時分,村民們拿著觀影卷早早帶著小板凳來到廣場,孩童們追逐嬉戲,老人們搖扇閑談,現場洋溢著濃濃的煙火氣。晚7時,影片《生死突圍》準時放映,銀幕上的光影與夜空中的繁星交相輝映,孩子們興奮地模仿電影中的英雄人物,勾勒出一幅溫馨動人的鄉村夜景。“在家門口就能看電影,帶著我的小孫子一起,還不花錢,附近幾個村的都一起來看了,幾十年沒看過這么熱鬧的電影了。”村民王奶奶感慨道。

圖為電影活動觀影券設計

為提升村民觀影體驗,宜城煙草的客戶經理在觀影廣場對面的知音便民商店精心設計了“懷舊零食+趣味盲盒”觀影套餐,吸引眾多村民駐足選購。店主張老板笑稱電影夜成了咱們的“黃金夜”!

此次活動客戶經理轉型為“活動策劃師”,將文化惠民與便民消費相結合,不僅為村民奉上一場文化盛宴,更通過創新“光影經濟”模式,帶動鄉村消費提質升級。

圖為電影活動現場

“營銷分析師”激活鄉村“經濟圈”

"你這哪是便利店,分明是村里的村民服務站。"宜城煙草的客戶經理翻著為魏華新設計的套餐單子直樂。"婚慶套餐",從煙酒茶到待客瓜子配得齊全;"農忙特供"裝著耐磨手套、清涼油,底下還壓著張農技修理熱線電話。

為了激發農村消費內需,宜城煙草客戶經理轉型為“宴席分析師”深入農網市場,以“挖掘農村消費場景”為抓手,探索出宴席消費圈、農忙消費圈、節慶消費圈,并結合圈層設計出一系列配套消費單,供消費者參考,提供給消費者更多的購物選擇和個性化服務。

圖為客戶講解服務套餐

從“創意設計師”勾勒田園新景,到“活動策劃師”點亮鄉村夜色,再到“營銷分析師”深挖消費潛能,宜城煙草以需求為導向、以場景為紐帶,將產業升級與文化惠民、消費提質深度融合,讓鄉村資源煥發新生機,讓“職能轉型”實踐為鄉村振興注入了一池活水。

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