民生無小事，枝葉總關情。從“最后一公里”的送證上門到店鋪智能化管理，從公益活動到打造便民服務點，民生服務的每一處細節，都是凝聚人心的“磁極”。近年來，湖南省衡陽市祁東縣煙草專賣局（分公司）始終堅持以群眾需求為原點，以精準供給為半徑，繪就同心圓，讓民生服務的“強磁場”吸附更多的獲得感、幸福感。

精準幫扶見擔當　濃濃情意暖民心

（客戶經理駐店幫扶）

“陳經理，真是太感謝你了！多虧你教會我用這雙屏機，現在店里的商品進銷情況一目了然，經營起來比以前輕松多了。”步云橋鎮的匡桂蓮老板對客戶經理感激地說道。

針對農網零售客戶普遍存在的店鋪管理難、資金回籠慢、庫存積壓大等問題，祁東縣局（分公司）開啟了“一戶一策”動態管理計劃。通過使用方言授課、制作智能終端使用手冊等形式，幫助老年農網零售客戶掌握智能終端操作方法。同時以助銷農產品為目的，打造出“黃花故里”“狀元橋頭”等多款禮盒，不斷做優、做強農網終端，為鄉村振興增光添彩。

“我年紀大了，陳經理經常過來指導我，還設計禮盒幫我推銷家里的臘肉和黃花菜，讓我感覺特別貼心。”零售客戶陳亞倫感慨道。

今年以來，祁東縣局（分公司）累計開展卷煙零售客戶培訓12次，覆蓋零售客戶1000余人，結合祁東特色農產品設計了3款禮盒，有效提升了農網零售客戶的盈利水平。

普法宣傳千萬家　安全防線筑民心

（“防詐宣傳進店鋪”活動現場）

“現在騙子會冒充警察、檢察官、法官，以‘涉嫌洗錢’‘涉案調查’為由要求轉賬到指定賬戶，實則是國外銀行賬號，一旦轉錢過去追回來可就難了。”客戶經理唐莉媛在零售客戶店內講解當前幾種常見的詐騙手段。

針對老年人和青少年這兩類容易受騙的群體，祁東縣局（分公司）組織客服黨員先鋒隊在社區和學校開展“沉浸式”防詐宣傳。在社區，通過播放典型詐騙案例、創作防詐順口溜等方式，以通俗易懂的方式讓大家認識到常見的詐騙手法，手把手地教老人下載并使用國家反詐中心APP；在學校，黨員先鋒隊化身“網絡安全老師”，用動畫短片、防詐小劇場來講解“游戲道具充值詐騙”等典型案例，引導孩子們去擔當家庭中的“防詐大使”。

“唐經理給我們講的特別仔細，怕我們聽不懂特意演示了一遍騙子的常用手段，還幫我們這群老年人都下好了國家反詐中心，現在我們心里都踏實多了。”參與防詐宣傳進店鋪活動的周志雄老板真誠地說道。

從街道到校園，祁東縣局（分公司）黨員先鋒隊用雙腳走出了民生地圖，用巧嘴講明了防詐知識。正如零售客戶在微信朋友圈中的留言：“這些先鋒隊員們就像是移動的‘困難粉碎機’，只要你需要，馬上就會出現在身邊。”

志愿服務惠民生　真情奉獻沁民心

（無償獻血活動現場）

“這是我第四年參與獻血了，每次獻血都能讓其他人的生命得到延續，我感到很驕傲。”剛完成獻血回到工作崗位的志愿者洪新春自豪地說道。

祁東縣局（分公司）充分發揮黨員的先鋒模范作用，積極拓展志愿服務的形式，今年已累計開展黨員志愿服務活動7場，聯合村委會走訪慰問殘疾零售客戶2次，看望離退休老同志6人次，開展義務植樹活動1次，建立同心同航義務植樹基地1處，與狀元橋村開展共聯共建1次，以農網終端為基礎打造便民服務點2處，切實讓志愿服務成為社會責任的“展示窗”，讓終端服務陣地作用得到充分發揮。

“我腿腳不好，以前都要找人去鎮上幫我拿快遞，現在煙草公司在村子里搞了個便民服務點，快遞都給送進來，大家方便多了。”狀元橋村村民李玉豎起了大拇指。

一直以來，祁東縣局（分公司）始終秉持公益精神，以“平凡鑄就偉大”的內核激發“向雷鋒同志學習”的激情，積極投身于志愿服務，以仁心義舉續寫“雷鋒日記”

民生問題無小事，時時牽動群眾心。下一步，祁東縣局（分公司）將繼續堅持以黨建為引領，以“群眾需求”為導向，精細落實惠民服務舉措、積極回應群眾實際需求，切實改善民生，讓這股“強磁場”持續釋放吸引力，繪就民生服務新藍圖。