為進一步提升客戶服務水平，增強客戶滿意度，廣西壯族自治區寧明縣煙草專賣局（營銷部）堅持黨建引領，以學習教育、查擺問題、整改落實為抓手，深入學習中央八項規定精神，推動客戶服務工作邁向新臺階。

在學習教育階段，寧明局（營銷部）將黨建與業務深度融合，組織開展系列專題學習活動。一方面，通過集中學習、分組研討等方式，深入領會中央八項規定精神，強化全體員工紀律意識與服務意識；另一方面，聚焦客戶服務技能提升，組織學習服務禮儀、溝通技巧、投訴處理等內容，為提升服務質量夯實理論與實踐基礎。

聚焦 “查” 字，寧明局（營銷部）全方位梳理客戶服務工作中的薄弱環節。通過客戶回訪、問卷調查、內部自查等多種途徑，廣泛收集客戶意見與建議，精準定位卷煙銷售指導、訂貨服務、拜訪服務等環節中容易出現的問題，并建立詳細問題臺賬，確保問題不遺漏、整改有方向。

針對查擺出的問題，寧明局（營銷部）堅持立行立改、標本兼治。優化服務流程，推行 “一站式” 服務，減少客戶辦事環節；建立快速響應機制，確保客戶訴求第一時間得到處理；加強員工考核管理，將客戶滿意度納入績效考核，倒逼服務質量提升。同時，以中央八項規定精神為指引，堅決杜絕服務中的形式主義、官僚主義問題。

? 通過推進學、查、改，寧明局（營銷部）客戶服務工作成效顯著。根據今年一季度客戶滿意度調查情況，寧明局（營銷部）總體滿意度得分99.49分，同比提高了3.41分；環比提高了0.86分。下一步，寧明局（營銷部）將持續深化黨建引領作用，鞏固 “學查改” 成果，以更高標準、更優服務，為客戶提供更優質的服務體驗，推動客戶服務工作再上新高度。