近年來，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展深度融合的背景下，江西省南昌市煙草公司以“數(shù)據(jù)驅(qū)動、精準(zhǔn)服務(wù)”為核心戰(zhàn)略，全面推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一是完善營銷一體化平臺，打造全鏈路數(shù)字中樞。南昌市公司探索建設(shè)“數(shù)字營銷大腦”，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，完善“工商零消”全環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)鏈，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”。積極引入智能算法模型，實現(xiàn)畫像分析的自動化運(yùn)作。

二是升級“星火小澄”體驗終端，重塑消費(fèi)服務(wù)場景。打造數(shù)字化示范終端“星火小澄”體驗店，深度融合沉浸式體驗與數(shù)字技術(shù)。設(shè)置沉浸式品牌文化體驗區(qū)，通過VR技術(shù)展現(xiàn)特色陳列，創(chuàng)新開發(fā)“星火小澄”機(jī)器人，加強(qiáng)線下互動。

三是構(gòu)建數(shù)據(jù)決策模型體系，驅(qū)動精準(zhǔn)營銷升級。公司創(chuàng)新構(gòu)建“消費(fèi)者滿意度模型”，整合消費(fèi)環(huán)境、購買環(huán)境等多類數(shù)據(jù)，不斷提高消費(fèi)者滿意度。探索推動AI智能客服等技術(shù)的深度應(yīng)用，著力推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。