零售店，在青海意味著什么？

是偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾購買各類生活必需品的“補(bǔ)給站”，也是過往行人獲得便利的“能量站”；是向游客展示青海地域特色的“宣傳片”，也是本地居民交流的“會客廳”，還是2.4萬余戶卷煙零售戶帶動8萬多人就業(yè)的載體……

近年來，青海省煙草專賣局（公司）學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬工程”經(jīng)驗，把推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要內(nèi)容，作為推動青海煙草高質(zhì)量發(fā)展的重要陣地，打造了一批獨(dú)具特色的現(xiàn)代零售終端，既保民生穩(wěn)就業(yè)，又為青海煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)筑牢根基。

標(biāo)桿先行 漸次鋪開

青磚木梁搭配藏式紋飾、特產(chǎn)專柜與新門頭標(biāo)識風(fēng)格統(tǒng)一……位于囊謙縣香達(dá)東街17號的民族特產(chǎn)店，經(jīng)囊謙縣局（營銷部）指導(dǎo)改造后，從“農(nóng)村小賣部”蝶變?yōu)椤懊褡褰K端”。

囊謙縣藏族人口占比超過90%，部分零售戶存在經(jīng)營理念落后、終端設(shè)施陳舊等問題。囊謙縣局（營銷部）通過摸排全縣零售戶的經(jīng)營情況等，結(jié)合終端實際，確定低保戶扎西東周為囊謙縣首家民族終端示范店建設(shè)對象。

他們不僅幫助扎西東周重新優(yōu)化店鋪陳列、改善店鋪形象，還指導(dǎo)他引入藏式文創(chuàng)、奶制品等特色商品。改造后，店鋪月均銷售額同比增長35%，實現(xiàn)了精準(zhǔn)幫扶。

扎西東周的“樣板店”，成功帶動56戶少數(shù)民族零售戶主動升級，從店鋪形象到商品布局，再到環(huán)境衛(wèi)生，當(dāng)?shù)亟K端形象實現(xiàn)整體煥新，形成“示范引領(lǐng)、以點帶面”的良性發(fā)展格局。

地處高海拔、欠發(fā)達(dá)地區(qū)的青海省，零售終端分布具有點散、線長、面廣的特征，2.4萬余戶卷煙零售戶散落在全省72萬多平方公里的土地上。青海省局（公司）黨組把終端建設(shè)作為把握市場、順應(yīng)市場、服務(wù)市場的渠道，作為履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任的重要抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)零售終端協(xié)調(diào)發(fā)展，努力打造形象、旅游、樞紐、民族四類特色終端，推進(jìn)終端建設(shè)提質(zhì)增效。

青海煙草對全省終端建設(shè)資源摸底調(diào)研，真實準(zhǔn)確摸清各地區(qū)終端布局、終端資源、發(fā)展?jié)摿Φ?#xff0c;以調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，按照“標(biāo)桿先行、漸次鋪開”的建設(shè)步驟，分層推進(jìn)現(xiàn)代終端迭代和普通終端煥新工程。

終端建設(shè)推進(jìn)過程中，青海煙草以零售戶自愿為前提，協(xié)助零售戶完成相關(guān)改造工作，嚴(yán)把入口關(guān)，確保建一戶成一戶。截至4月底，青海煙草共建成一般現(xiàn)代終端4476戶，民族終端、旅游終端、樞紐終端、形象終端等各類示范店57戶，2024年戶均卷煙經(jīng)營增收近5000元，以點帶面發(fā)揮示范效應(yīng)。

賦能終端 扮靚店鋪

在黃南，黃南州局（公司）聚焦少數(shù)民族文化，引導(dǎo)澤庫縣澤曲鎮(zhèn)澤庫諾日央綜合商店、河南蒙古族自治縣東大街蒙鑫超市店主在店鋪煥新過程中加入民族元素，設(shè)置文化宣傳角，陳列人參果、黃果梨等特產(chǎn)，店里少數(shù)民族特色產(chǎn)品銷售額占比達(dá)40%，消費(fèi)者回頭率明顯提升；

在海東，位于河湟民俗文化體驗街區(qū)的尕娟小賣部曾因觀念落后導(dǎo)致經(jīng)營不善，海東市局（公司）引導(dǎo)零售戶以“文旅融合+特色終端”破題，保留土木建筑風(fēng)格，同時融入河湟皮影、藏毯紋樣等非遺元素，游客可在店里品老酸奶、賞泥人手作，店鋪客流量明顯增加，旺季單日銷售額突破千元；

……

青海，這片位于世界屋脊的廣袤土地，擁有壯麗的自然風(fēng)光、豐富的民族文化，吸引著四面八方的游客。青海煙草抓住文旅融合機(jī)遇，努力將零售終端打造成“高原會客廳”，力求讓游客“進(jìn)一家店，讀懂一方文化”。

青海湖畔，碧水藍(lán)天間，一家名為“蘊(yùn)含碧月”的特色終端成為游客們爭相打卡的熱門店鋪。在這里，海南州局（公司）營銷團(tuán)隊幫助零售戶將終端劃分成三大功能區(qū)：地域文創(chuàng)展示區(qū)、應(yīng)急服務(wù)驛站、快消品矩陣區(qū)，店鋪生意日漸紅火。

“我2023年到這里開店，一開始客流量少，店鋪經(jīng)營不溫不火。店鋪改造后，店里的非煙商品品類更豐富了，帶動整體毛利率提升，特別感謝煙草部門的支持和幫助。”蘊(yùn)含碧月超市老板感激地說。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是青海煙草深化終端建設(shè)的重要著力點。海北州局（公司）組建“講師團(tuán)”，制作終端形象短視頻，通過線上線下相結(jié)合的方式，向零售戶普及數(shù)字化工具的使用方法。剛察縣豐瑞超市老板李瑞哲是一名“90后”，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下引入智能收銀系統(tǒng)，現(xiàn)在店鋪實現(xiàn)了全商品掃碼、全方式支付，毛利率明顯提升。

青海煙草深知，整合各方資源是推動終端建設(shè)的關(guān)鍵。內(nèi)部，他們加強(qiáng)部門協(xié)同合作，形成工作合力；外部，積極與銀行、文旅企業(yè)、郵政部門等開展合作，助力終端發(fā)展。他們與銀行合作，為零售戶提供金融支持，著力解決資金周轉(zhuǎn)難題；與文旅企業(yè)合作，共同推廣地方旅游資源，吸引更多游客；與郵政部門合作，推出特產(chǎn)郵寄服務(wù)……

服務(wù)社會 傳遞溫暖

服務(wù)社會是青海煙草推進(jìn)終端建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。依托“托百客”加盟終端，青海煙草在全省各地打造“昆侖先鋒·驛站”，為行人免費(fèi)提供休息、充電、熱飯等便民服務(wù)，不僅提升了零售終端的服務(wù)品質(zhì)，更彰顯了青海煙草的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

格爾木市是青海通往西藏的交通樞紐。在G109國道沿線的物流園區(qū)內(nèi)，萌萌噠生活超市店主嚴(yán)瑾雯在進(jìn)藏的卡車司機(jī)圈中很有名，人稱“勵志妹兒”。對于許多進(jìn)藏的司機(jī)來說，嚴(yán)瑾雯的零售店是青藏線上重要的“補(bǔ)給站”。

2024年，萌萌噠生活超市在格爾木市局（公司）指導(dǎo)下轉(zhuǎn)型為“樞紐終端”，建成“昆侖先鋒有氧驛站”，配備醫(yī)療急救包、便攜氧氣瓶等應(yīng)急物資，除了免費(fèi)提供熱水、熱飯、充電等服務(wù)外，還提供免費(fèi)吸氧等服務(wù)，成為游客旅途中的溫暖港灣。

今年1月，西藏日喀則發(fā)生地震后，格爾木市局（公司）依托萌萌噠生活超市，聯(lián)合“昆侖先鋒”志愿服務(wù)隊，向參與抗震救災(zāi)的車輛發(fā)放愛心物資包，內(nèi)含方便面、礦泉水、暖寶寶等物品，累計支援車輛超百輛。

不論是在西寧市豹街·西海路美食街泰岳超市，還是偏遠(yuǎn)的茫崖市玖方酒城，都設(shè)置了“昆侖先鋒·驛站”。現(xiàn)在，青海煙草已建成50余家“昆侖先鋒·驛站”，這些驛站面向社會提供高海拔吸氧等便民服務(wù)，樹立了責(zé)任煙草、溫情“托百客”的良好社會形象。

“接下來，我們將繼續(xù)履行好政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任，堅持終端建設(shè)‘為行業(yè)所用、為客戶所需、為發(fā)展所向’，為青海經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)煙草力量。”青海省局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理吳云勇說。