湖南省永順縣地處武陵山區，山地占比超80%，以土家族為主的少數民族人口占永順縣總人口的90%以上，卷煙零售終端長期存在“散、小、弱”問題。近年來，永順縣煙草專賣局（分公司）聚焦“終端煥新、數字破局、服務提質”，以“三戰攻堅”為主線，探索山區卷煙市場差異化發展路徑。

終端煥新戰：城鄉雙軌并進，彰顯地方特色

（“醇甜香”煙柜展示）

消費人群外流是制約山區終端發展的突出因素。近年來，永順縣依托芙蓉鎮、猛洞河、老司城等一系列風景名勝，每年接待游客超千萬人次。憑借這股“東風”，永順縣局（分公司）堅持市場導向，主動融入地方文旅產業發展脈動，實施“城鎮精品化、鄉村功能化”雙軌策略。在城鎮市場，針對縣城商圈消費升級需求，以“湘匯636”為標桿，強化品牌展示，通過統一標識、普及智能設備及數據管理系統，打造智慧商圈終端。針對農村市場公共服務短板，依托“湘村636”“金鳳凰”終端，增設快遞代收、農產品代銷、社保代繳等便民服務，實現“一店多能”，形成“示范引領、全域提質”新格局。

終端建設不能貪大求洋，而要利用好各個零售終端的軟硬件條件，打造“小而美”的特色終端。作為煙葉大縣，永順縣每年煙葉產業規模約2億元，帶動上下游近萬人實現“家門口”就業。永順縣局（分公司）立足煙區特色，融合土家族文化元素，創意設置“醇甜香·原料護照”文化展示卡，指導零售戶對44款以湘西煙葉為原料的卷煙品規集中陳列，直觀傳遞原料溯源與工藝特色。好山好水出好煙。“兩煙”名片擦得更亮，消費者文化認同、情感認同也更加深厚。根據駐店抽查數據，消費者平均駐店時長從40秒提升至3.5分鐘，主動詢問率突破50%。

借勢而起，乘勢而上。截至2025年3月，永順縣局（分公司）累計完成終端升級785戶，其中“湘匯636”17家，“湘村636”21家，“金鳳凰”現代終端19家，農村客戶店容店貌達標率提升35%，零售客戶平均盈利增長12%。

數字突圍戰：激活創新動能，跨越“數字鴻溝”

（維護終端“雙屏機”系統）

數字經濟浪潮下，如何讓山區的傳統小店煥發新活力？如何讓廣大卷煙零售戶從“經驗經營”邁向“智慧經營”？永順縣局（分公司）以數字化轉型為抓手，用數據紅利重塑終端價值，客戶經理把“數字工具”推廣到大街小巷，構建“數據采集—智能分析—經營賦能”閉環。

這背后，是一套“工具下沉、能力補短、場景應用”的服務邏輯。通過地毯式大走訪建立需求清單，貫徹“問題發現—技術研發—場景驗證—全域推廣”的敏捷響應機制，實現訂單掃碼、經營分析“一屏集成”；開發“湘匯通”數字工具培訓體系，通過直播培訓4場、短視頻教程15期，覆蓋1800人次，讓老年零售戶也能“玩轉云POS”……當技術發展與民生需求深度交融，永順縣局（分公司）以轉型之筆寫下了“小店雖小、枝葉關情”的民生答卷。

依托雙屏機及智能店鋪管理系統，幫助零售戶實時追蹤進銷存動態及盈利結構，挖掘潛在消費需求。目前全縣信息終端覆蓋率超82%，37家加盟終端率先實現全商品掃碼、全渠道支付，2個示范區實現全流程數據化運營，核心終端客戶賬實相符率達100%，1-2月客戶平均毛利率提升?17%。

等風來不如追風去。跨進人工智能時代，為更好促進終端數字化轉型，永順縣局（分公司）積極培養具備數字化能力的高水平人才，構建“業務專家+技術骨干”雙軌培養機制，實現經驗傳承與創新突破的雙向賦能。

“我們要做的就是為每位零售戶插上‘數字翅膀’，讓他們跟上時代步伐，走得更遠更穩健。”永順縣局（分公司）的龔經理說。

服務持久戰：做好“三個角色”，厚植為民初心

（為零售戶整理煙柜）

永順縣局（分公司）堅持把“讓零售戶更滿意”作為工作的出發點和落腳點，全力做好“三個角色”提升服務水平。

做好“分析員”。細化客戶經理拜訪制度，明確“每周1訪、問題2小時響應”硬指標，每日關注各品規市場價格變動及各輪次品規訂足率、市場異動情況及社會庫存變化、客戶動銷情況及消費需求變化，形成周度市場狀態分析報告，充分了解不同商圈業態客戶的經營需求及店鋪現狀，圍繞品牌推介、經營技巧等內容提供個性化、針對性指導，幫助零售戶充分利用數字化系統算好“經營賬”和“管理賬”，引導更多現代終端向“三全”數字門店轉型，精準提升經營能力和盈利水平。

做好“宣傳員”。采用“線上+線下”聯動宣傳模式，“全區域”開展貨源供應情況、訂貨周期變動等內容的告知和解釋工作，“全時段”開展意見收集和咨詢投訴受理，開展安全經營和規范經營宣傳，做好防盜防騙提醒，幫助零售戶筑牢誠信經營堤壩。

做好“勤務員”。拓展客戶服務渠道，聚焦客戶急難愁盼問題，聯合銀行、通信企業開展“服務進店”行動，解決經營貸款380萬元、網絡覆蓋難題47個。提供用心、貼心、暖心服務，今年已為留守老人提供駐點幫扶32次，為年輕客戶定制品牌培育方案151份。

通過“三戰攻堅”協同推進，永順煙草實現終端形象、客戶盈利、市場狀態“三提升”，為山區煙草高質量發展提供“永順樣板”。2025年，永順縣局（分公司）將持續深化攻堅成果，加速向“十五五”規劃目標邁進。