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江蘇南通通州區(qū)煙草:“面對(duì)面”調(diào)查摸實(shí)情 “心連心”尋策求實(shí)效

2025年06月17日 來源:煙草在線 作者:曹牧云
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為進(jìn)一步掌握區(qū)域市場(chǎng)真實(shí)消費(fèi)需求,了解卷煙消費(fèi)狀況和趨勢(shì),持續(xù)推進(jìn)“四調(diào)控”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng),近日,江蘇南通通州區(qū)煙草專賣局(分公司)組織營(yíng)銷人員深入市場(chǎng)一線,全面開展2025年度卷煙消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。

以“腳力”丈量民情民意,深耕現(xiàn)場(chǎng)獲取一手資料。組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提前開展專項(xiàng)培訓(xùn),通過深入客戶店堂的方式,“面對(duì)面”邀請(qǐng)消費(fèi)者參與問卷調(diào)查,詳細(xì)了解被訪者基本情況、家庭人口和吸煙情況、卷煙消費(fèi)行為習(xí)慣情況等,為描繪更清晰的消費(fèi)圖譜提供數(shù)據(jù)支撐。

以“腦力”錨定重點(diǎn)難點(diǎn),深耕問題尋找最佳路徑。堅(jiān)持聚焦實(shí)際查問題、聚焦問題補(bǔ)短板,針對(duì)問卷所得,培養(yǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)善于見微知著的能力,對(duì)采集的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)和市場(chǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證,研判消費(fèi)結(jié)構(gòu)、區(qū)域供需平衡度等,放大消費(fèi)者訴求、仔細(xì)查擺問題。

以“眼力”踐行有調(diào)有研,深耕方法收獲有效成果。以此次市場(chǎng)調(diào)查為契機(jī),通過定向服務(wù)等舉措,不斷調(diào)整充實(shí)客戶服務(wù)策略,建立基層走訪調(diào)研、問題整改落實(shí)等常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制,集中力量形成調(diào)查內(nèi)容“接地氣”、分析問題“有膽氣”、對(duì)策建議“冒熱氣”的有效成果,推動(dòng)調(diào)查成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的實(shí)際效能。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請(qǐng)聯(lián)系煙小蜜客服(微信號(hào)tobacco_yczx)。

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