“將軍！沒路了吧，老李頭，趕緊認(rèn)輸吧！”

才開門營(yíng)業(yè)的雪苗便利店內(nèi)，兩位老人正坐在新設(shè)的休息區(qū)內(nèi)“殺”得興起，棋子敲得啪啪作響。一旁店主熊雪苗一邊熟練地操作云POS系統(tǒng)錄入新到的飲料，一邊招呼著上街買完菜的老顧客到店里歇歇腳。

這溫馨的一幕，正是江西省南昌市新建區(qū)煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“新建煙草”)推進(jìn)適老化服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。

適老服務(wù)在于“盡精微”

“王大娘，上次聽你說(shuō)你店里的紙質(zhì)收款碼使用時(shí)間太長(zhǎng)導(dǎo)致消費(fèi)者老是掃不出來(lái)，我給你申請(qǐng)了個(gè)電子收款碼，現(xiàn)在幫你投放在了雙屏機(jī)上，這下你就不用擔(dān)心了”在新建區(qū)大塘坪鄉(xiāng)宜民便利店內(nèi)，新建煙草的客戶經(jīng)理鐘訪華正在幫零售戶王愛秀設(shè)置雙屏機(jī)系統(tǒng)。

圖為新建煙草營(yíng)銷人員幫助零售戶設(shè)置電子收款碼，張銳敏攝

新建煙草致力于將適老化服務(wù)細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)：每月上門幫助整理貨架、盤點(diǎn)庫(kù)存；對(duì)于新政策、新變化，及時(shí)清晰傳達(dá)；收集、制作一套“掃碼即看”的指導(dǎo)視頻……

這些看似微小的舉措，卻讓老年零售戶的經(jīng)營(yíng)發(fā)生了可喜的變化。

“以前一到訂貨的日子，心里就七上八下的，擔(dān)心隔壁店的小伙子有事出去了沒人教我訂貨。不過(guò)現(xiàn)在經(jīng)過(guò)經(jīng)理手把手教我，我也能熟練地完成訂貨了，而且還有指導(dǎo)視頻，忘記的時(shí)候掃碼看看，就和經(jīng)理教我是一樣的。”零售戶熊全其自豪地說(shuō)道。

適老服務(wù)在于“護(hù)平安”

“接到中獎(jiǎng)電話要警惕，哄你匯錢是目的。暴利理財(cái)和投資，多是騙局莫搭理。親朋好友遇事急，不忙匯款先聯(lián)系。”在昌邑鄉(xiāng)美迪便利店中，客戶經(jīng)理胡序旺正在用順口溜向零售戶徐美迪進(jìn)行防詐宣傳。

針對(duì)老年群體常見詐騙手段，新建煙草堅(jiān)持將安全服務(wù)融入業(yè)務(wù)日常，營(yíng)銷人員在每月市場(chǎng)走訪過(guò)程中，都會(huì)用朗朗上口、通俗易懂的語(yǔ)言為老年零售戶織密防詐“安全網(wǎng)”，切實(shí)守護(hù)他們的“錢袋子”。

除了防詐宣傳，新建煙草還會(huì)定期組織志愿者團(tuán)隊(duì)向老年零售戶傳授防火防盜知識(shí)、上門檢查線路、更換老化插座。

“他們不僅幫我們經(jīng)營(yíng)，更守護(hù)我們的平安。”涂大爺指著墻上的“防詐‘九不要’”海報(bào)笑著說(shuō)。

適老服務(wù)在于“致廣大”?

“以前買完?yáng)|西就走了，現(xiàn)在這里能測(cè)血壓，還有桌椅可以和老伙計(jì)們下下棋，可比自己一個(gè)人在家有意思多了。”金橋鄉(xiāng)美麗超市熟客劉大爺邊說(shuō)邊忙著和棋友們交鋒。

經(jīng)過(guò)改造后的美麗超市既是便利商店，又是配備了血壓儀、醫(yī)藥箱等便民利民工具的農(nóng)村綜合服務(wù)點(diǎn)，店門外的休閑區(qū)更是成了老人們的“快樂(lè)驛站”。

圖為新建煙草營(yíng)銷人員使用醫(yī)療箱幫助老人包扎傷口，張銳敏攝

現(xiàn)如今，新建煙草的適老化服務(wù)對(duì)象不僅限于老年零售戶，更是延伸至整個(gè)老年人群體。通過(guò)充分發(fā)揮零售終端的服務(wù)功能，他們?cè)谌珔^(qū)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了一批“星火小澄”便民驛站，提供日常便民服務(wù)的同時(shí)，也為農(nóng)村老人們搭建了情感交流的平臺(tái)。

從經(jīng)營(yíng)幫扶到生活關(guān)懷，從個(gè)體服務(wù)到群體溫暖，新建煙草正用實(shí)際行動(dòng)詮釋著適老化服務(wù)的真諦——讓每一位老人都能享受幸福與溫暖。