隨著盛夏來臨，實體零售業(yè)如期步入傳統(tǒng)淡季。客流銳減、消費市場持續(xù)低迷，眾多零售商戶陷入經(jīng)營困局。江西省南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“青山湖煙草”)另辟蹊徑，將這段銷售低谷期視為服務(wù)升級、厚積薄發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點。深耕終端服務(wù)，從商品陳列美學(xué)改造、消費場景氛圍營造，到特色營銷活動策劃，為零售戶提供個性化經(jīng)營方案，推動店鋪在淡季保持銷售熱度，實現(xiàn)逆勢增長。

環(huán)境煥新引客流

“張老板，店門口堆滿空箱，通道狹窄，顧客一進(jìn)門就覺得悶熱，哪還有心情購物？”客戶經(jīng)理王瑩指著雜亂的門口說道。

針對高溫天氣，客戶經(jīng)理團(tuán)隊主動上門指導(dǎo)零售戶優(yōu)化購物環(huán)境：協(xié)助清理店內(nèi)外雜物，確保通道暢通；指導(dǎo)科學(xué)布局空調(diào)，為臨街店鋪安裝遮陽棚，搭配綠植墻、淺色裝飾，打造視覺清涼感。同時，建議在入口處設(shè)置“清涼驛站”，提供免費綠豆湯、檸檬水，吸引顧客駐足。

“以前總覺得開空調(diào)費電，現(xiàn)在按客戶經(jīng)理的建議調(diào)整后，顧客停留時間長了，連帶購買率提升了20%！”零售戶張姐感慨道。她還在店內(nèi)增設(shè)冰飲自助區(qū)，將易受高溫影響的商品移至陰涼處陳列，既保障商品品質(zhì)，又提升購物體驗。

數(shù)據(jù)導(dǎo)航促銷量

“劉老板，數(shù)據(jù)顯示冰飲和防曬用品5月銷量增長35%，但庫存僅補(bǔ)了15%，得抓緊調(diào)整！”客戶經(jīng)理彭浩通過數(shù)據(jù)分析指出問題。

圖為客戶經(jīng)理借助云POS幫助客戶分析熱銷商品數(shù)據(jù)(彭浩)

借助云POS系統(tǒng)，客戶經(jīng)理幫助零售戶精準(zhǔn)捕捉夏日消費趨勢：下架滯銷品，主推涼茶、冰淇淋、便攜小風(fēng)扇等應(yīng)季商品；將防曬霜、遮陽帽、驅(qū)蚊液等組合成“夏日防護(hù)套裝”，陳列于黃金區(qū)域。針對年輕客群，指導(dǎo)引入低糖氣泡水、網(wǎng)紅雪糕，并搭配“開瓶抽獎”活動，購買即有機(jī)會贏取“再來一瓶”。

“多虧客戶經(jīng)理推薦的‘消費套餐’，家長帶孩子來買冰淇淋，順帶買了零食和玩具！”零售戶劉愛新笑道。

全鏈服務(wù)穩(wěn)經(jīng)營

“高溫天顧客不愿出門？試試‘線上+即時達(dá)’組合服務(wù)！”客戶經(jīng)理姜艷華為零售戶萬波支招。

針對“懶出門”痛點，客戶經(jīng)理指導(dǎo)商戶完善線上服務(wù)：開通小程序下單功能，組建“社區(qū)團(tuán)購群”，推出“滿39元免配送費”活動；聯(lián)合周邊餐飲店、便利店開展“30分鐘即時達(dá)”服務(wù)，覆蓋周邊3公里居民。對于老年顧客，提供電話訂購、代繳水電費等便民服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。

“現(xiàn)在年輕人在線上下單，老年人電話訂貨，生意比旺季還穩(wěn)定！”老板萬波滿意地說。通過客戶經(jīng)理培訓(xùn)，他還學(xué)會了用云POS系統(tǒng)分析消費數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)制定補(bǔ)貨計劃，庫存周轉(zhuǎn)率提升25%。

夜購互動增黏性

“單純打折吸引力有限，試試‘夜經(jīng)濟(jì)+社交互動’雙線引流！”客戶經(jīng)理鄧永志拿著方案向零售戶建議。

在客戶經(jīng)理策劃下，零售戶吳春華推出“晚8點后購物送冰涼貼”“第二件半價”等夜間促銷。

“我們還為周邊學(xué)生提供免費代收快遞服務(wù)，帶動了零食和文具的銷售！”吳老板補(bǔ)充道。

從環(huán)境煥新到服務(wù)升級，從商品優(yōu)化到活動創(chuàng)新，上海路客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理以“全鏈條賦能”模式，為零售戶注入夏日經(jīng)營活力。