隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能不斷豐富與完善，“互聯(lián)網(wǎng) +”廣泛應(yīng)用，數(shù)字化在各行業(yè)全面鋪開(kāi)，煙草業(yè)也不例外。在“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略背景下，煙草行業(yè)的營(yíng)銷體系正經(jīng)歷深刻變革。近些年來(lái)，國(guó)家煙草專賣局以全國(guó)煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)為抓手，推動(dòng)行業(yè)從傳統(tǒng)營(yíng)銷向“上云用數(shù)賦智”轉(zhuǎn)型。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)升級(jí)，更涉及業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、數(shù)據(jù)治理優(yōu)化與組織能力重塑。

一、筑牢數(shù)字基礎(chǔ)，打破信息孤島

數(shù)據(jù)整合與治理是轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。例如，亳州市煙草專賣局打造“1 + N”數(shù)據(jù)管理體系（一個(gè)數(shù)據(jù)中心、N 個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景），實(shí)現(xiàn)了工商協(xié)同數(shù)據(jù)的貫通融合，構(gòu)建了企業(yè)管理決策“駕駛艙”。該平臺(tái)通過(guò)圖表可視化、數(shù)據(jù)鉆取與分析預(yù)測(cè)功能，將海量數(shù)據(jù)分層分類呈現(xiàn)，徹底打通了部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘。又如，蚌埠卷煙廠通過(guò)虛擬化平臺(tái) + 統(tǒng)一 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，對(duì) MES 系統(tǒng)及工控?cái)?shù)據(jù)實(shí)施實(shí)時(shí)熱備存儲(chǔ)，并引入 IH7 實(shí)時(shí)歷史數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)跨生產(chǎn)網(wǎng)/辦公網(wǎng)的時(shí)序數(shù)據(jù)采集，顯著提升了數(shù)據(jù)的安全性與準(zhǔn)確性。

智能分析平臺(tái)賦能精準(zhǔn)決策。如桂林市局的“桂煙數(shù)艙”接入了 2016 年至今的全維度數(shù)據(jù)，針對(duì)市、縣、所（站）三級(jí)需求開(kāi)發(fā)管理型、分析型、操作型三大模塊（含 74 個(gè)子模塊），支持對(duì)銷量、單箱、存銷比等核心指標(biāo)的“一屏統(tǒng)覽”。該平臺(tái)通過(guò)對(duì) 13 個(gè)區(qū)縣和 29 個(gè)所（站）的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，使貨源投放精準(zhǔn)度提升 21%，市場(chǎng)狀態(tài)穩(wěn)定性顯著增強(qiáng)。榮昌區(qū)局則創(chuàng)新搭建 12 個(gè) BI 看板，涵蓋客戶拜訪里程、在店時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，使客戶經(jīng)理日均拜訪效率提升許多，異常拜訪減少許多。（此處“提升許多”“減少許多”表述模糊，可改為“使客戶經(jīng)理日均拜訪效率提升 30%，異常拜訪減少 20%” ，以下類似表述均做此處理，但因無(wú)具體數(shù)據(jù)，此處僅示例修改方向）

二、聚焦場(chǎng)景痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)效

業(yè)務(wù)流程數(shù)字化重構(gòu)。番禺區(qū)局聚焦“線下一鍵提交”“多表合一”等需求，利用釘釘?shù)痛a和影刀 RPA 工具重構(gòu)營(yíng)銷流程。通過(guò)開(kāi)發(fā)線上工作臺(tái)，基層人員數(shù)據(jù)填報(bào)負(fù)擔(dān)減少 40%，重復(fù)性工作壓縮一半以上。如重慶榮昌自主研發(fā) RPA 機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶信息自動(dòng)錄入，該工具已在全市推廣，資料維護(hù)效率提升兩倍。

終端智能化與客戶賦能。云安區(qū)局通過(guò)培育智慧終端示范店，引導(dǎo)客戶升級(jí)“云 POS”系統(tǒng)，將經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化分析報(bào)表。同時(shí)開(kāi)展數(shù)字化店鋪培訓(xùn)，涵蓋 AI 應(yīng)用、場(chǎng)景化陳列等實(shí)操內(nèi)容，使客戶庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率平均提升 15%。桂林市局則創(chuàng)新推出“桂煙智慧碼”，整合店鋪導(dǎo)航、廉潔監(jiān)督等功能，并建立覆蓋 8000 余條知識(shí)的“桂煙智問(wèn)”智能客服庫(kù)，零售咨詢響應(yīng)時(shí)效縮短至 3 分鐘內(nèi)。

消費(fèi)者精準(zhǔn)連接與體驗(yàn)升級(jí)：如浙江的“香溢通”在成熟終端體系上，構(gòu)建統(tǒng)一消費(fèi)者會(huì)員平臺(tái)（小程序/公眾號(hào) + 會(huì)員碼）。深度整合消費(fèi)數(shù)據(jù)，運(yùn)用消費(fèi)者畫(huà)像分析（消費(fèi)習(xí)慣、品類偏好、價(jià)格敏感度）實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)觸達(dá)。又如安徽“徽映社區(qū)”O(jiān)2O 融合，聚焦社區(qū)場(chǎng)景，打造“徽映社區(qū)”平臺(tái)。線上通過(guò)企業(yè)微信社群 + 小程序商城，由客戶經(jīng)理或標(biāo)桿店主運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)分享、直播互動(dòng)（新品發(fā)布、真?zhèn)舞b別）、限時(shí)團(tuán)購(gòu)，支持線上下單、到店自提。線下在合作終端設(shè)立數(shù)字化體驗(yàn)區(qū)，結(jié)合智能掃碼、AR 互動(dòng)等技術(shù)提升購(gòu)物趣味性與信息透明度。有效縮短了品牌與消費(fèi)者的心理距離，社群活躍度提升顯著，并為終端帶來(lái)穩(wěn)定客流，非煙商品銷售同步增長(zhǎng)。

三、重塑組織能力，培育數(shù)字基因

人才結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。番禺區(qū)局的實(shí)踐表明全員數(shù)字素養(yǎng)是落地關(guān)鍵。其營(yíng)銷部 100%通過(guò)低代碼初級(jí)開(kāi)發(fā)師認(rèn)證，并培養(yǎng)中高級(jí)開(kāi)發(fā)師數(shù)人，形成“懂業(yè)務(wù) + 會(huì)技術(shù)”的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。柳州卷煙廠則探索校企聯(lián)合培養(yǎng)，針對(duì)數(shù)據(jù)分析師設(shè)定專項(xiàng)課程，已有 7 人獲工信部大數(shù)據(jù)分析師（中級(jí)）證書(shū)，并建立“導(dǎo)師 - 學(xué)員”課題攻堅(jiān)機(jī)制。

考核機(jī)制創(chuàng)新激發(fā)動(dòng)能。亳州市局將數(shù)字化項(xiàng)目納入年度績(jī)效考核，改革評(píng)審機(jī)制——邀請(qǐng)零售客戶參與實(shí)效評(píng)價(jià)，確保系統(tǒng)“實(shí)用管用”。同時(shí)成立數(shù)字化研發(fā)室，統(tǒng)一管控?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)與應(yīng)用開(kāi)發(fā)，以柔性服務(wù)推動(dòng)變革。廣西柳州卷煙廠則通過(guò)“數(shù)據(jù)治理專項(xiàng)小組”對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)全域梳理，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)表，激發(fā)全員“采數(shù)、析數(shù)、用數(shù)”熱情。

四、平衡技術(shù)賦能，恪守合規(guī)底線

數(shù)據(jù)安全是不可逾越的紅線。在桂林市局部署數(shù)十個(gè)數(shù)據(jù)子模塊時(shí)，用戶質(zhì)疑：“大數(shù)據(jù)是好東西，但數(shù)據(jù)安全呢？如何防止泄露濫用？”這警示行業(yè)需同步構(gòu)建防護(hù)體系：建立從數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)酱鎯?chǔ)的全流程加密機(jī)制，實(shí)施權(quán)限分級(jí)管理，并引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)保障溯源不可篡改。

嚴(yán)守法律與倫理邊界。商河縣局在推廣“智慧碼”時(shí)同步開(kāi)發(fā)“三色普法矩陣”，通過(guò)微信小程序和直播課堂宣傳《電子煙管理辦法》，尤其針對(duì)未成年人保護(hù)強(qiáng)化“綠標(biāo)簽”制度。蚌埠卷煙廠在同城物流項(xiàng)目中創(chuàng)新“物權(quán)轉(zhuǎn)移模式”，既實(shí)現(xiàn)工商物流成本降低 200 萬(wàn)元/年，又確保合同執(zhí)行與準(zhǔn)運(yùn)證數(shù)據(jù)符合行業(yè)監(jiān)管要求。

技術(shù)倫理與社會(huì)責(zé)任共治。建立 AI 決策可解釋性機(jī)制，如深圳南山區(qū)局在客戶信用評(píng)分模型中嵌入“決策溯源”功能，商戶可通過(guò)手機(jī)端查看評(píng)分依據(jù)的 12 項(xiàng)核心指標(biāo)。同步組建由法律專家、技術(shù)工程師構(gòu)成的算法審計(jì)小組，每季度對(duì)智能模型進(jìn)行合規(guī)性抽查，確保不存在數(shù)據(jù)偏見(jiàn)或歧視性規(guī)則。開(kāi)發(fā)“陽(yáng)光監(jiān)管”公眾參與平臺(tái)，借鑒嘉興市“數(shù)智哨兵”模式：設(shè)置“一鍵質(zhì)疑”功能，對(duì)智能審批結(jié)果存疑可發(fā)起人工復(fù)核；建立“算法眾測(cè)”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，邀請(qǐng)高校團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行滲透測(cè)試，共同構(gòu)成“技術(shù) - 制度 - 社會(huì)”三維治理框架。

五、構(gòu)建協(xié)同生態(tài)，避免單點(diǎn)突圍

工商零一體化協(xié)同。如蚌埠卷煙廠與蚌埠煙草公司共建同城物流平臺(tái)，通過(guò)工業(yè)物流管控平臺(tái)與“一號(hào)工程”系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)合同執(zhí)行、實(shí)物發(fā)貨的協(xié)同調(diào)度。該項(xiàng)目減少數(shù)個(gè)物流環(huán)節(jié)，年節(jié)約人工費(fèi) 100 萬(wàn)元，并開(kāi)創(chuàng)件煙直送分揀模式。云南中煙與廣東中煙則以數(shù)據(jù)連接為基礎(chǔ)深化協(xié)同營(yíng)銷，使品牌培育精度提升許多。

技術(shù)融合開(kāi)拓新場(chǎng)景。中科院成都所基于 TDengine 數(shù)據(jù)庫(kù)打造卷包智慧工藝平臺(tái)，每秒處理 4 萬(wàn)條數(shù)據(jù)，通過(guò)狀態(tài)窗口函數(shù)自動(dòng)識(shí)別設(shè)備異常，替代人工判斷。柳州卷煙廠正探索數(shù)字孿生與 AI 融合：在制絲線構(gòu)建三維孿生模型，實(shí)施產(chǎn)線批次追溯與仿真優(yōu)化，使設(shè)備停機(jī)時(shí)間減少許多，質(zhì)量波動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)差下降 0.3。

總之，卷煙數(shù)字化營(yíng)銷的本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心的生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)，但技術(shù)應(yīng)用需始終服務(wù)于“合規(guī)、效率、體驗(yàn)”三大模塊，確保數(shù)據(jù)安全，力求場(chǎng)景創(chuàng)新，注重人才培育。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)屬于能平衡技術(shù)創(chuàng)新與監(jiān)管合規(guī)、融合數(shù)據(jù)分析與人文溫度的組織。只有將數(shù)字化根植于煙草行業(yè)的本質(zhì)價(jià)值，才能在變革浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。只有重視數(shù)字化卷煙營(yíng)銷，才能更好地發(fā)揮營(yíng)銷水平，提升營(yíng)銷效率，從而促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。本文所提及的卷煙數(shù)字化營(yíng)銷關(guān)鍵路徑不僅重要而且必須，希望能引起廣大營(yíng)銷人員的高度重視，從而確保卷煙高質(zhì)量營(yíng)銷工作持續(xù)順利推進(jìn)！