近期，陜西石泉縣煙草專賣局（分公司）積極推行“預約拜訪+好差評+派單”服務機制，以客戶需求為導向，以客戶評價為標尺，以客戶滿意為目標，推動客戶服務工作提質增效。

一、積極推廣預約拜訪，讓服務客戶更省心。聚焦零售戶服務真實需求，面向零售客戶積極推廣企業微信預約拜訪服務功能，“面對面”詳細指導客戶使用，根據客戶預約需求制定個性化拜訪方案，有計劃有目的地開展拜訪工作，確保拜訪服務有的放矢，為零售客戶帶來省心、安心的服務體驗。

二、積極推廣拜訪評價，讓優化服務更貼心。充分利用平臺的客戶拜訪服務“好差評”機制，拜訪結束后，引導客戶通過企業微信對客戶經理的服務及時進行評價。通過對客戶評價的收集與分析，深入了解服務過程中的優點與不足，為后續優化服務提供保障。

三、積極推廣服務派單，讓派單服務有準星。聚焦服務質量和效率相結合，通過走訪收集信息和后臺分析數據，精準分析客戶品牌培育需求，客戶經理接單后迅速響應，有針對的協助客戶解決經營難題。通過探索構建“后臺分析、平臺派單、服務接單”的服務流程，避免了服務資源浪費的同時，提升了服務的針對性和精準性。