煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為切實解決零售客戶經營難題，全面提升服務效能，6月16日，四川攀枝花東區煙草專賣局（分公司）黨支部緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動要求，深入市場一線，傾聽客戶心聲，以務實舉措精準回應訴求，用心用情踐行服務為民的宗旨。
深摸排，精準定位需求。黨員下沉市場，綜合運用走訪調研、座談交流、問卷調查等方式，與零售客戶面對面溝通。聚焦貨源供應、價格波動、檔位調整等經營痛點，梳理形成10項“急難愁盼”問題清單，為后續精準施策提供依據。
精施策，構建雙線服務。針對梳理出的問題，黨支部建立“線上+線下”協同響應機制。線上通過公告、微信群等渠道，對共性問題進行統一、透明、權威的集中解答，確保政策信息高效傳遞、全面覆蓋；線下組織客戶經理開展“一對一”上門解答服務，針對性解決個性化、復雜問題，推動各項問題精準落地解決。
強隊伍，提升服務能力。圍繞政策解讀、溝通技巧、經營診斷等內容，開展專項培訓，強化營銷服務隊伍建設。通過提升隊伍專業素養與服務意識，打通服務客戶“最后一公里”，實現服務質效與客戶滿意度雙提升。
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