為切實解決零售客戶經營難題,全面提升服務效能,6月16日,四川攀枝花東區煙草專賣局(分公司)黨支部緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動要求,深入市場一線,傾聽客戶心聲,以務實舉措精準回應訴求,用心用情踐行服務為民的宗旨。
深摸排,精準定位需求。黨員下沉市場,綜合運用走訪調研、座談交流、問卷調查等方式,與零售客戶面對面溝通。聚焦貨源供應、價格波動、檔位調整等經營痛點,梳理形成10項“急難愁盼”問題清單,為后續精準施策提供依據。
精施策,構建雙線服務。針對梳理出的問題,黨支部建立“線上+線下”協同響應機制。線上通過公告、微信群等渠道,對共性問題進行統一、透明、權威的集中解答,確保政策信息高效傳遞、全面覆蓋;線下組織客戶經理開展“一對一”上門解答服務,針對性解決個性化、復雜問題,推動各項問題精準落地解決。
強隊伍,提升服務能力。圍繞政策解讀、溝通技巧、經營診斷等內容,開展專項培訓,強化營銷服務隊伍建設。通過提升隊伍專業素養與服務意識,打通服務客戶“最后一公里”,實現服務質效與客戶滿意度雙提升。
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