近期，江西南昌市煙草專賣局（公司）立足市場需求，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，以客戶滿意度為導(dǎo)向，通過優(yōu)化服務(wù)模式、強化終端建設(shè)、深化精準(zhǔn)營銷等舉措，全面提升營銷服務(wù)水平，助力零售戶經(jīng)營能力與盈利水平“雙提升”。

一是數(shù)字賦能，構(gòu)建智慧服務(wù)體系。積極推動營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“線上+線下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托一體化平臺，實現(xiàn)訂單采集、政策宣傳“一鍵直達(dá)”；強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，精準(zhǔn)施策，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，動態(tài)跟蹤零售戶進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、消費群體“畫像”，生成個性化經(jīng)營建議書，幫助客戶優(yōu)化卷煙品類結(jié)構(gòu)。

二是終端煥新，激活零售市場活力。聚焦終端形象升級，推動終端向品牌展示、消費體驗、便民服務(wù)等多功能轉(zhuǎn)型。示范引領(lǐng)樹標(biāo)桿，在全市打造一百余家“星火小澄”授牌終端，統(tǒng)一設(shè)計店面形象，配置數(shù)字化管理設(shè)備。跨界融合拓場景，引導(dǎo)終端加入快遞代收、便民繳費等服務(wù)，增加消費者粘性。

三是精益服務(wù)，建立專業(yè)客我關(guān)系。以營銷隊伍轉(zhuǎn)型為抓手，建立“分層服務(wù)、動態(tài)管理”機制，推動服務(wù)向精細(xì)化邁進(jìn)。圍繞市場分析、品牌培育、云POS系統(tǒng)應(yīng)用等方面，提升營銷人員專業(yè)能力，不定期為有需求的客戶提供上門駐店指導(dǎo)，幫助客戶解決經(jīng)營難題，以更智能、更暖心的服務(wù)賦能零售終端。