近期，江西南昌開啟“降雨模式”，頻繁的降水讓空氣濕度飆升，給客戶的商品存儲帶來不小挑戰。但在南昌西湖區，零售客戶們卻少了許多后顧之憂，因為有南昌市西湖區煙草專賣局的工作人員全力守護，用實際行動撐起一把把“服務傘”，讓轄區的零售客戶們遠離“霉”煩惱。

圖為西湖區煙草局營銷人員胡勇亮（右）指導零售客戶通過零企直通方式向單位尋求幫助。

6月18日上午，雨剛停，客戶經理徐卓群就匆匆趕到零售客戶鄧志峰的店鋪。鄧志峰滿臉笑意，快步迎上前：“徐經理，太感謝你了！按你之前教的方法，把卷煙放在離地1.2米的玻璃柜上，這個月店里的卷煙一根都沒霉變，生意也順風順水！”徐卓群笑著回應，從隨身的包里拿出一張精心制作的《雨季卷煙保管漫畫宣傳單》，耐心地給鄧志峰講解起來：“鄧老板，你看這里，空調除濕設置在26℃最適宜，抽濕機每天定時開3次，每次2小時，能有效降低倉庫濕度。我還給你畫了個‘防潮時刻表’，你貼在倉庫顯眼的地方，就不會忘記啦。”宣傳單里，不僅有生動形象的防潮小貼士，還針對不同品牌卷煙的特性，標注了吸濕臨界點，比如“膨化食品”對濕度較為敏感，需要格外留意。

圖為西湖區煙草局營銷人員胡勇亮（右）通過云pos了解客戶庫存，指導零售客戶合理備貨．

在瑞盛煙酒茶商行，營銷人員胡勇亮正借助云POS系統，為老板辛子瑞分析庫存情況：“辛老板，你看‘盒裝方便面’現在庫存還有47盒，可過去7天只賣出去8盒，庫存有點積壓了，這周建議先別進貨。”說完，他還貼心地打印出一份帶有彩色標簽的到貨日期表，紅色標簽特別標注出７月10日前到貨商品：“這些商品存放時間久了，要優先擺在收銀臺附近，按照‘一物一碼’的規定銷售，既能保證新鮮度，也方便管理。”平時，胡勇亮還會利用業余時間，在網上收集轉發《5分鐘防潮實操課》短視頻，不斷更新內容，最近一版新增了“泡沫箱+生石灰”的簡易防潮妙招，在零售客戶群里廣受好評。

圖為西湖區煙草局營銷人員在指導零售客戶正確存儲商品，降低商品霉變概率．

面對連日降雨，西湖區煙草局迅速組建了“卷煙急救小分隊”，隊員們奔走在大街小巷，為零售客戶排憂解難。志愿者印制了200張“非必要不拆膜”熒光貼紙，分發給各個店鋪，提醒店主保持易潮易霉商品外包裝完整，減少受潮風險；營銷人員陸郅軒設計了實用的“卷煙防潮高度尺”，幫助店主快速測量貨架高度，確保符合防潮標準；針對地勢低洼、容易積水的5家店鋪，小分隊幫助這些零售客戶將卷煙轉移到高處的貨架上，穩穩“托舉”起易潮易霉商品的安全。

圖為西湖區煙草局營銷人員為零售客戶按照商品保質期到期遠近整理貨架．

如今，西湖區煙草局的“防潮服務清單”越來越豐富，涵蓋了8項貼心服務：從每周定期推送氣象預警信息，讓客戶提前做好準備；到提供免費的濕度計校準服務，確保數據精準；開展“防潮能手”評比活動，激發客戶參與熱情；再到建立困難客戶“一對一”幫扶檔案，提供專屬關懷。每當新一輪降雨來臨，徐卓群、胡勇亮、胡友軍等工作人員的手機就會被零售客戶的微信消息刷屏：“按照你們說的方法，貨倉濕度一直穩定在55%，太省心了！”“煙草局送的商品包裝膜一物多用太實用了，蓋在貨物頂部，上次漏水一點都沒影響下面的易潮易霉商品！”這些質樸又溫暖的反饋，正是西湖區煙草局用真心服務客戶的最美見證，詮釋著他們“客戶至上”的服務理念，在風雨中與客戶攜手同行，共筑卷煙經營的穩固防線。