走遍大地神州，醉美多彩貴州。近年來，“山地公園省”貴州正憑借其鬼斧神工的自然風光、絢麗多姿的民族文化和底蘊深厚的人文資源，在文旅賽道上綻放耀眼光芒，成為國內外游客心馳神往的旅游勝地。

在持續火爆的旅游熱潮中，近年來，貴州省煙草專賣局（公司）敏銳捕捉機遇，化身零售戶的經營“智囊團”，通過一系列精準務實高效的舉措，助力零售戶抓住旅游市場商機，為貴州卷煙營銷高質量發展蓄勢賦能。

扮靚終端“顏值” 增強景區吸客“磁力”

一戶戶整潔明亮的卷煙零售終端，猶如一顆顆璀璨的明珠鑲嵌在貴州各個旅游景區，為貴州新零售“代言”，成為一道獨特靚麗的風景線。

在黔東南苗族侗族自治州榕江縣城，一場場酣暢淋漓的“村超”足球賽，讓這座小縣城成為近年來線上線下最耀眼的“頂流”之一。每逢賽事日，來自全國各地的車輛擠滿街道，球場看臺上，上萬觀眾助威吶喊。

賽事期間，身處核心區的楊氏家園煙酒行精準捕捉游客消費多元化、特色化的趨勢，在榕江縣局（分公司）客戶經理左敏的幫助下，深度融合“村超”主題、“黔彩”文化，打造了“足球文化店”。小店設置有“村超”產品銷售和球員球迷休息專區，打造“村超”發源史展示墻等營造濃厚氛圍，還時不時通過線上直播吸引球迷，成功將“人流量”轉化為“消費量”，店里的商品特別是文旅特色產品供不應求。

“以前我的店生意一般般，當初我也沒想到‘村超’會這么火，后來我聽了煙草公司左經理的建議，重新裝修，把店面搞整潔一點，現在看來效果真不錯呢！”楊氏家園煙酒行老板楊勝安說。

終端形象是吸引游客的重中之重。貴州省局（公司）高度重視零售終端建設，大力實施零售終端“強基賦能”工程，打造多元化消費場景，推動終端形象整體提升。各市州局（公司）結合當地實際，統籌規劃旅游終端布局，因地制宜在旅游城市、熱門景點、網紅打卡地為零售戶提供一店一策“私人定制”方案。

“歡迎來到瑞源便利店，我們是安順首批特色旅游終端，品種齊全，貨真價實，請放心購買。”在黃果樹景區特色風情街，每當有游客路過時，安順市鎮寧布依族苗族自治縣卷煙零售戶楊惠麗都會這樣招攬顧客。

她的店鋪以“順”字為主題，店招包括安順文廟等特色元素，店內還設有瀑布造型的卷煙陳列架、商品分區牌，體現人文風情、旅游景區等特征的陳列壁柜、地柜。

“我的店都成了一個小景點咯！好多游客拍照發朋友圈，等于幫我打了免費廣告。”楊惠麗笑著說，“我的店裝修時，煙草公司幫我出主意，連商品陳列細節都反復斟酌，整體效果相當不錯，現在我的生意和過去比好太多啦！”

目前，全省卷煙零售終端形象整體提升，景區及周邊上千戶旅游終端“顏值”煥然一新，引流促銷作用日益凸顯。

破譯服務“密碼” 增強游客暖心體驗

服務是經營的靈魂。抓住旅游市場商機，除了改造終端靚“面子”，更要提升服務強“里子”。

對此，各市州局（公司）針對旅游旺季服務需求，開發了涵蓋旅游服務禮儀、游客消費心理分析、特色商品推介技巧等內容的培訓課程，通過“理論授課+情景模擬+實操演練”，重點對旅游集散地、熱門景區、網紅打卡點零售戶開展全方位培訓。

在雷山縣西江千戶苗寨，愛心超市老板宋小英在參加煙草公司組織的培訓后，實現了華麗轉身。從基礎的微笑服務、禮貌用語到根據游客特點精準營銷，客戶經理劉長貴為其制定個性化提升方案，開展“一對一”指導。培訓期間，劉長貴多次模擬不同需求游客前來購物的消費場景，幫助宋小英提升商品營銷技巧。

如今，宋小英不僅能準確判斷游客需求，還能生動講述當地文化故事。“以前我一見到外地游客就有點緊張，參加煙草公司培訓后，現在我見到游客底氣足了，能夠根據口音推薦他們喜愛的商品，還主動向他們介紹我們苗族傳統文化，游客們都很開心。”宋小英自豪地說。

為了讓更多零售戶抓住旅游商機、提升經營效益，各市州局（公司）紛紛出硬招、謀實招。

貴陽市局（公司）把握旅游旺季契機，開展“一月一主題”線上聯合直播，在“營銷知識小課堂”直播環節，面向零售戶宣講政策、指導經營，幫助零售戶提升經營技巧、提振經營信心。

安順市局（公司）注重挖掘旅游市場消費潛力，重點推動“旅游市場陣地打造、多方融合共建、事件營銷活動、建設營銷話術庫、消費者引流進店、黔彩圈運營”6個項目落地見效，凝聚“煙草+”多方合力，讓服務更貼心舒心暖心，促進“流量變現”。

強化全域“后勤” 賦能客戶實力進階

從貨源到資金，從經驗到技術，貴州省局（公司）構建起全方位、多層次配套保障體系，助力零售戶搶抓旅游市場商機，提升“體系化作戰”能力。

各市州局（公司）依托大數據分析，整合景區客流量、消費趨勢、天氣變化等十余項數據信息，建立旅游旺季需求預測模型，提前啟動貨源籌備工作，確保卷煙和特色旅游商品適銷貨源充足。

畢節市局（公司）將消費熱力圖應用于零售戶經營指導，每日推送人流量、來源地、消費特征等數據和不同地域游客的品牌偏好、經營建議等，實現零售戶“一機在手、經營無憂”。在此基礎上，客戶經理還定期上門指導陳列、備貨，不僅促進了卷煙經營質效提升，對非煙商品銷售也起到了很大的帶動作用。同時，他們聯合貴州、云南、河南中煙工業有限責任公司等8家卷煙工業企業，與零售終端開展線下交流活動20余場次。此外，他們還將零售戶請進直播間，分享旅游季“生意經”，為不同商圈、不同業態零售戶搭建交流平臺，提升了零售戶經營能力，激發了市場消費活力。

為解決零售戶資金難題，今年以來，貴州省局（公司）聯合多家金融機構推出“煙商貸”專項金融產品，簡化貸款審批流程，為零售戶提供低息貸款。

貴州省局（公司）以提升終端形象為“引客之鑰”，以優化客戶服務為“留客之策”，以強化配套保障為“興商之基”，多管齊下助力卷煙零售戶在旅游旺季洞察市場、創新場景、精準營銷。這一系列舉措，不僅為零售戶帶來了實實在在的經濟效益，更為旅游市場的繁榮發展注入了新活力。