近期，面對經濟下行壓力下卷煙市場動銷緩慢、零售客戶經營面臨諸多挑戰的現狀，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）積極行動，以落實零售客戶投訴處理為切入點，多舉措筑牢卷煙營銷根基，全力提升客戶服務質量與客戶滿意度。

一、妥善處理投訴，直面市場難題

當前，受經濟形勢影響，卷煙整體動銷速度減緩，零售戶資金周轉困難、庫存積壓現象明顯，客戶抱怨和不滿情緒有所增加。若處理不當，不僅會損害客戶利益，還可能引發社會輿論風險。師宗縣局（分公司）區域市場部對此高度重視，堅持問題導向，立行立改，通過電話拜訪、實地走訪等多種方式，認真傾聽零售客戶的訴求，積極尋求解決方案。

二、七大根基筑牢，提升營銷質效

1.市場根基：精準服務客戶

聚焦客戶拜訪、經營指導與隊伍建設，深入了解不同類型客戶的拜訪需求，找準同類客戶的成長共性，制定差異化拜訪計劃，為客戶提供精準、高效的拜訪服務，夯實營銷基礎。

2.宣傳根基：線上線下聯動

線上充分利用微信群、零售云學等載體，及時向客戶宣傳貨源政策、訂購策略等信息；線下定期與客戶開展座談交流，分析各個店鋪的優劣勢，指導客戶優化存銷比，實現店鋪經營軟硬實力雙提升。同時，強化考核導向，鼓勵營銷人員依托新媒體工具開展創新營銷，不斷充實隊伍軟實力。

3.貨源根基：消除客戶誤區

加大對貨源投放問題的宣傳力度，通過多種渠道提升客戶對貨源投放公平性的感知度。以誠信互助小組為平臺，加強品牌文化宣傳和品牌培育技巧指導，幫助客戶更好地了解市場和產品。及時公布貨源供應策略，做到策略公開透明，并做好對緊俏貨源分配策略的宣傳，消除客戶認識誤區。

4.營銷根基：提振客戶信心

為進一步提振零售客戶經營信心，全力做好轄區卷煙營銷工作，師宗縣局（分公司）合理制定營銷人員市場走訪計劃，由部門負責人牽頭，逐戶實地走訪零售客戶，了解客戶經營狀況，為客戶提供針對性的經營建議。

5.品牌根基：了解市場動態

客戶經理密切關注品牌動銷、市場價格、庫存等情況，仔細詢問客戶訂貨情況、訂貨資金周轉問題，在溝通交流中深入了解市場狀況、傾聽客戶需求，為品牌培育和市場調控提供有力依據。

6.投放根基：提供暖心服務

及時告知零售客戶投放策略和節奏，根據客戶庫存情況科學指導客戶合理訂購。對部分特殊客戶提供一對一、面對面、手把手的現場指導及解答服務，為客戶送去暖心問候與服務，增強客戶對公司的信任和依賴。

7.走訪根基：解決工作短板

班子成員以身作則，積極開展“下沉市場、貼近客戶”走訪調研活動。全體營銷人員分片包干，加入零售客戶微信群，全方位傾聽客戶訴求，深入發現并解決工作中存在的問題。常態化開展服務跟蹤監測，通過“看狀態、問訴求、找問題、明舉措、抓落實”的方式，切實解決制約工作質效的短板和難題。

云南師宗縣局（分公司）通過一系列扎實有效的舉措，不斷筑牢卷煙營銷根基，為零售客戶提供了更加優質、高效的服務，有力推動了卷煙市場的穩定發展。未來，公司將繼續秉持以客戶為中心的理念，不斷創新工作方法，為卷煙營銷工作再上新臺階而努力。