為推動重點品牌高質量發展，近日，江西省南昌市煙草公司西湖分公司圍繞“形象塑造、能力提升、規范護航、服務提質”四個方面，利用“四字訣”全面激發零售終端品牌培育活力，持續提升品牌市場競爭力與美譽度。

“塑”形象，打造品牌展示新窗口。以示范街打造為契機，圍繞“一店一特色”開展“靚店行動”專項指導。從硬件改造與服務優化雙向發力，指導零售客戶科學規劃店面布局，規范商品陳列標準，打造主題鮮明、層次分明的品牌展示專區。同步強化經營者開口營銷和文明待客的培訓，推動終端環境與服務品質雙提升．

“強”能力，培育專業營銷主力軍。構建“線上+線下”立體培訓矩陣。線下依托誠信互助小組、志愿服務隊等載體，開展品牌文化解讀、消費趨勢分析等專題解讀；線上通過企業微信社群、直播課堂等平臺，推送產品賣點解析、營銷技巧分享等課程。建立“學習-考核-反饋”閉環機制，定期開展品牌知識宣貫，全面提升零售客戶專業營銷水平。

“嚴”規范，筑牢市場經營防火墻。深化“1+4”綜合監督體系建設，實施零售客戶信用分級分類管理。強化信用評價結果運用，將守法經營情況納入客戶服務管理，對守信商戶給予政策支持與服務傾斜，對失信行為依法依規處置。開展示范店創建，嚴格把控商品質量，杜絕違規經營行為，以規范有序的市場環境護航品牌健康發展。

“優”服務，提升消費體驗滿意度。推行“主動服務+精準響應”工作模式，指導零售客戶建立消費需求快速響應機制。通過日常經營觀察、消費數據分析，精準把握消費者偏好，提供個性化品牌推薦服務。建立消費投訴快速處理通道，及時響應解決消費訴求，開展“回頭客”關懷行動，以貼心服務增強消費黏性，持續提升品牌市場口碑與客戶忠誠度。