在為民服務的道路上，創新是不變的追求，用心是永恒的準則。湖南省衡陽市衡南縣煙草專賣局秉承“以新致心”的服務理念，將創新融入每一處服務細節，聚焦零售客戶需求，以數智技術為筆，以暖心服務為墨，在庫存管理、市場監管、知識賦能等領域推陳出新，搭建起堅實的客我連心橋，讓服務真正抵達客戶心間。

智能盤點，開啟庫存管理新篇

傳統卷煙庫存盤點一直是零售客戶的經營痛點。過去，面對琳瑯滿目的卷煙品規，零售客戶需逐盒清點、手工記錄，不僅耗時耗力，還極易出現錯漏。衡南縣云集鎮洋洋超市的老板劉金花回憶道：“遇上品牌多的時候，盤點一次庫存，半天時間就搭進去了，有時候數著數著還得重來。”

如今，隨著智能盤庫功能上線，這一難題迎刃而解。零售客戶只需打開“湘匯零售”小程序，選擇智能盤庫，拍下條煙照片、零包煙照片點擊上傳，系統便能自動識別、精準計數，過去需要花費數小時的盤點工作，現在十分鐘內即可完成。手機屏幕實時生成庫存明細報表，各品牌卷煙的庫存數量、動銷情況一目了然。經營多年的老板徐詩武對此贊不絕口：“現在訂貨心里有底了，哪些該補貨、哪些該囤貨，看一眼數據就清楚，再也不用憑經驗拍腦袋決策了。”

自該功能推廣以來，已覆蓋全縣千余家零售終端。通過智能盤點，既可以幫助零售客戶科學備貨、優化庫存結構，又可以降低經營風險，贏得了零售客戶的一致認可。

（零售客戶進行智能盤庫）

碼上查煙，助力專賣監管新程

在卷煙零售市場，部分假煙憑借精湛的仿造工藝難以辨識，給零售客戶經營和市場監管帶來不少挑戰。過去，專賣執法人員鑒別卷煙真偽，多依賴長期積累的經驗和專業監測機構，監管效率偏低、精確度不足，既增加了執法成本，也給零售客戶規范經營帶來潛在風險。

為破解這一難題，強化市場監管效能，衡南縣局組織全體專賣執法人員開通“碼上查煙”智能鑒別工具，為市場監管注入新活力。在日常市場檢查中，執法人員只需使用該工具掃描卷煙條碼，即可快速獲取產品溯源信息，對假碼、盜碼、可疑碼等異常情況進行初步篩查。

“以前檢查一個店鋪的卷煙，光鑒別就得花費大量時間。現在用‘碼上查煙’掃一掃，短短幾秒就能完成初步判斷，大大提升了檢查效率。”衡南縣局專賣執法人員介紹道。通過全員培訓、實戰演練，“碼上查煙”工具在市場監管中實現了應掃盡掃，市場異常條碼發現率大幅提升，有效震懾了違法違規經營行為，有力維護了卷煙市場正常秩序。

（專賣執法人員使用碼上查煙工具）

云上課堂，引領知識賦能新潮

為滿足零售客戶個性化學習需求，衡南縣局打破傳統培訓模式，在零售終端店內打造“碼上課堂”學習平臺，讓知識學習煥發新面貌。通過走訪調研，精準梳理客戶關注的熱點難點問題，將煙草法規、經營技巧、數字工具使用等內容，精心制作成圖文、音頻、視頻等多樣化學習資源，并生成專屬二維碼。零售客戶只需用手機掃碼，即可隨時隨地開啟學習，真正實現“想學就學、隨掃隨看”。

“這個‘碼上課堂’太實用了！前段時間想學習店鋪陳列技巧，掃個碼就找到了專業視頻，跟著教程調整后，店里生意都變好了！”零售客戶陳四連分享道。店內還設置“需求反饋”專區，根據客戶建議動態更新課程內容，形成“收集需求—優化課程—精準推送”的閉環服務。自上線以來，“碼上課堂”成為了零售客戶提升經營能力的掌上智囊團。

（零售客戶在碼上課堂學習）

從指尖智能盤點到掃碼辨真的科技監管，從云端學習的知識賦能到全流程的服務升級，衡南縣局以創新為舟，以客戶需求為帆。每一次技術的革新、每一項服務的優化，都是對“以新致心”承諾的踐行。這些實實在在的改變，不僅讓零售客戶感受到便捷與高效，更凝聚起客我同心、攜手發展的強大合力，共同書寫高質量發展的嶄新篇章。