每月對零售客戶進行庫存和價格盤點核查（簡稱“全盤全核”），曾是湖北省武漢市煙草專賣局漢陽區局（營銷部）客戶經理們耗時費力的“老大難”。如今，在知音黨支部的推動下，一項數字化革新正讓這項工作變得準確高效。

這項名為“數智賦能‘全盤全核’”的創新項目，源于知音黨支部深入一線傾聽到的真實聲音。過去，知音黨支部的客戶經理們每月需手動完成54戶樣本客戶的全面盤點，人工記錄不僅效率低、易出錯，數據也零散難用，難以支撐精準的市場研判。

“基層的痛點，就是我們攻關的起點。”支部書記高聰介紹。支部迅速行動，將解決這一難題確立為“書記領題項目”，整合了黨建辦、客服部、管理所等部門的17名黨員骨干組成攻堅團隊。他們錨定目標，運用數字化手段為基層減負，讓數據真正服務于市場決策。

經過深入研討和充分論證，知音黨支部敏銳地抓住數字化賦能的關鍵，選定“低代碼”技術作為突破口。支部書記高聰掛帥，支委成員分工協作，來自不同部門的黨員骨干則立足專業崗位，發揮技術特長，成功構建了一個覆蓋市、區兩級共128個核心卷煙品牌的市場動態監測網絡，顯著延伸了市場感知觸角；創新性地設計并搭建了一個涵蓋庫存水平、價格波動、銷量變化等多個關鍵維度的綜合性市場狀態監測模型，共計整合27項核心指標，為精準把握市場脈搏奠定了堅實的數據基礎。

項目團隊聚焦核心痛點精準發力。建立了“三庫五單”標準化流程，取代易錯的手工錄入和繁瑣統計，告別“手工賬”；利用Quick BI可視化看板，實時展示各項監測指標，解決了數據分散、監測滯后的問題，讓數據“看得見”；嵌入智能校驗機制，形成“運行-反饋-改進”的閉環管理，顯著提升了數據的準確性和可用性。項目推進中，黨支部還廣泛發動群眾，收集客戶經理優化建議30余條，營造了全員參與、共同監督的良好氛圍。

知音市場部客戶經理為客戶講解數據采集系統使用方法。

數字化賦能的效果清晰可見，不僅體現在效率數字上，更洋溢在基層隊伍的蓬勃朝氣中。

最直觀的變化是客戶經理的“賬本”變輕了：單戶“全盤全核”的平均用時從過去的18分鐘，大幅縮減至現在的11分鐘左右，效率提升近40%。客戶經理們紛紛感慨：“告別繁瑣的手工記錄，工作起來輕松多了！”這項成果也獲得上級認可，成功“上架”武漢市煙草系統“低代碼”應用商城，向全市推廣，累計服務樣本零售客戶已超28500戶次。

精準高效的數據支持，讓市場服務的“觸角”更靈敏。今年以來，知音管理所轄區零售客戶滿意度高達99.75%，客戶的認可是最好的證明。與此同時，基于更精準的市場洞察，管理所在案件偵破上也展現出了更強戰斗力，成功破獲案值5萬元以上涉煙案件10起，同比增幅高達50%。

知音黨支部將持續深化黨建引領與業務創新的融合，鞏固拓展項目成果，不斷為漢陽煙草的高質量發展注入新動能，踐行好“知音·星·語”的服務承諾。