在內(nèi)蒙古錫林郭勒盟太仆寺旗的街巷里，草原情內(nèi)蒙古特產(chǎn)旗艦店門前顧客絡(luò)繹不絕，門庭若市，明亮的落地玻璃襯著寬敞整潔的柜臺，貨架上商品分門別類錯(cuò)落有致，店主溫曉林面頰留下的汗水里都倒映著熙熙攘攘的人群。這繁榮景象的背后，是太旗煙草深入挖掘當(dāng)?shù)匚幕⒙糜魏吞厣a(chǎn)業(yè)等資源，切實(shí)盤活優(yōu)勢資源，精準(zhǔn)把握旅游旺季良機(jī)，為零售客戶因地制宜鋪就的獨(dú)具特色的致富增收之路。

圖為牛奶湖晚霞

特色陳列：草原珍寶的“吸睛術(shù)”

隨著旅游季的帷幕拉開，牛奶湖憑借其宛如一幅夢幻畫卷的絕美風(fēng)光迅速爆火，成為了眾多游客心馳神往的打卡勝地。太旗煙草敏銳地捕捉到這一旅游熱潮，將焦點(diǎn)鎖定在一些交通樞紐區(qū)的終端上，立足當(dāng)?shù)靥厣Y源，助力店鋪增收。

客戶經(jīng)理與溫曉林?jǐn)y手策劃，巧妙借助“黃金層”陳列進(jìn)行視覺啟發(fā)布局。在展柜上，藜麥、馬奶酒、冰箱貼、特色工藝品等主銷產(chǎn)品被放置在與消費(fèi)者視線齊平的黃金位置，柜臺側(cè)方以鑰匙扣進(jìn)行量感陳列以吸引游客。不僅如此，店內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)擺放，奶食品、草原酒、工藝品等都有獨(dú)立的展區(qū)和陳列區(qū)。此外，還特意增加了招牌的照明亮度，以達(dá)到店名醒目突出信息的目的，對于店內(nèi)特色產(chǎn)品進(jìn)行打光處理，營造燈光氣氛，刺激游客的購買欲望。

圖為草原情內(nèi)蒙古特產(chǎn)旗艦店的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)

“自打用了這個(gè)陳列方式，來咨詢和購買特產(chǎn)的游客明顯增多。牛奶湖的名氣吸引了不少游客，我們店里的人流量明顯增多了，再加上這么用心的一陳列，銷量可提升了不是一點(diǎn)半點(diǎn)，多虧了經(jīng)理的精心指導(dǎo)啊。”溫曉林樂呵呵地說道，臉上洋溢著因銷售業(yè)績提升而帶來的喜悅。

情暖困難戶：創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款“雪中炭”

太旗煙草局的工作人員在日常走訪中，深入了解零售客戶的經(jīng)營狀況，尤其關(guān)注困難客戶群體。零售客戶龐志林已經(jīng)七十多歲，腿腳不便，下床都是困難，依靠商店盈利勉強(qiáng)維持醫(yī)藥費(fèi)和生活開支。

“最近又跑了幾趟醫(yī)院，開藥、治療，又花了不少，這個(gè)小店勉強(qiáng)支撐生活，哎！”得知零售客戶資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營陷入困境，太旗煙草局積極行動(dòng)起來，發(fā)揮自身優(yōu)勢與地方財(cái)政部門溝通協(xié)調(diào)。

經(jīng)過不懈努力，地方財(cái)政部門承諾為龐志林開通“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款”，該貸款由地方財(cái)政貼息50%，大大減輕了他的還款壓力。在得知龐志林的柜臺陳舊、卷煙陳列不規(guī)范后，太旗煙草的全體黨員自發(fā)組織捐款，為其購置了嶄新的卷煙柜臺，并手把手指導(dǎo)他進(jìn)行卷煙陳列與經(jīng)營技巧的運(yùn)用。與此同時(shí)，還與龐志林促膝長談，耐心傾聽他的心聲與經(jīng)營中的難題，給予他積極鼓勵(lì)，幫他重拾生活與經(jīng)營的信心。

圖為太旗煙草工作人員與龐志林促膝長談

“你們這又給我貸款，又給我換柜臺的，還操心我的經(jīng)營細(xì)節(jié)，讓我這老頭子真是不知道說啥好了，我這心里啊，暖暖的。我一定努力把店經(jīng)營好，把日子過好，不讓你們白忙活。”龐志林眼中閃爍著對未來生活的希望。

駐店體驗(yàn)：親密協(xié)作的“經(jīng)營導(dǎo)師”

為抓住旅游熱度，盡可能提升零售客戶的盈利能力，太旗煙草局組織了客戶經(jīng)理“駐店大體驗(yàn)”活動(dòng)。

駐店期間，客戶經(jīng)理從進(jìn)店的那一刻起便全身心投入到經(jīng)營指導(dǎo)中。他們親自動(dòng)手幫助陳列商品、精心擺貨，根據(jù)店鋪空間和商品特性，為零售客戶打造了科學(xué)合理的陳列布局，讓店內(nèi)商品分區(qū)清晰、陳列整齊，大大提升了店鋪的整體形象。針對雙屏機(jī)的使用，客戶經(jīng)理進(jìn)行講解與演示，從基礎(chǔ)功能到高級操作，手把手教會她如何借助雙屏機(jī)提升收銀效率、精準(zhǔn)推薦商品，實(shí)現(xiàn)智能化經(jīng)營。

圖為客服人員為零售客戶解決雙屏機(jī)的使用問題

此外，還對門店形象進(jìn)行了全方位的指導(dǎo)，從店招設(shè)計(jì)到店內(nèi)衛(wèi)生維護(hù)，從氛圍營造到商品標(biāo)簽規(guī)范，事無巨細(xì)。在銷售技巧方面，結(jié)合店鋪周邊消費(fèi)群體特點(diǎn)，幫助他們更好地與顧客溝通，把握銷售機(jī)會。

“以前我總覺得經(jīng)營店鋪摸不著頭腦，客戶經(jīng)理來駐店后，帶著我一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)不足。現(xiàn)在我的店鋪經(jīng)營得有聲有色，銷售額和利潤都有了明顯提高。他們的專業(yè)指導(dǎo)就像一場及時(shí)雨，讓我對未來充滿了信心。”席桂英感激地說。

太旗煙草局通過特色陳列、困難扶持和駐店體驗(yàn)等多樣化的服務(wù)舉措，在草原深處書寫著服務(wù)零售客戶的溫暖故事。他們用真誠傾聽客戶聲音，用專業(yè)提升客戶能力，用行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，讓每一間店鋪都能在他們的呵護(hù)下蓬勃發(fā)展，奏響煙草服務(wù)與客戶需求和諧共生的華美樂章。